| Страница: 10 из 17 <-- предыдущая следующая --> | Перейти на страницу: |
| Объем генеральной совокупности | 1000 | 2000 | 3000 | 5000 | 10000 | 100000 |
| Объем выборки | 286 | 333 | 350 | 370 | 385 | 358 |
Для генеральной совокупности численностью свыше 5 тысяч, по расчетам того же автора, можно указать величины фактической ошибки выборки в зависимости от ее объема (табл. 6).
| Объем выборки, при величине генеральной совокупности более 5000 | 25 | 45 | 100 | 123 | 156 | 204 | 400 | 625 |
| Фактическая ошибка, при данном объеме выборки, % | 20 | 15 | 10 | 9 | 8 | 7 | 5 | 4 |
Объем выборки определяется аналитическими задачами исследования, а ее репрезентативность - целевой установкой. Основными признаками отбора выберем демографические характеристики: пол, возраст и образование. Таким образом, мы получим выборку, которая по своим характеристикам отражает структуру населения округа. При описательном исследовании допускают ошибку выборки от 3 до 10%.
Применительно к рассматриваемому исследованию по Муниципальному округу 51 г. Санкт - Петербурга расчет объема и структуры выборки выглядит следующим образом: примем уровень значимости 90 % (ошибка выборки 10%). Тогда по данным табл.6 объем выборки составит 100 человек.
Согласно данным, предоставленных Муниципальным округом N51 , в данном микрорайоне проживает 58177 человек (из них: взрослых - 48 604, детей - 9573). Основными потребителями бытовых услуг является население в возрасте с 18 до 60 лет и старше. Поэтому в расчетах будем учитывать только эту возрастную группу. Имея данные по общей численности этой категории, а также по половому распределению, можно рассчитать структуру репрезентативной выборки:
Общий объем генеральной совокупности: N=48604 человек.
Генеральная совокупность мужского населения: Nм=20900 человек.
Генеральная совокупность женского населения: Nж=27704 человек.
Процент мужского населения составляет 43%, женского 57%.
Принятый объем выборки составляет n=100 человек, среди них мужчин должно быть nм=43 человек, женщин nж=58 человек.
| Вид услуги | Реже, чем раз в год | Раз в год | Раз в 6 мес. | Раз в 3 мес. | Раз в мес. |
|
Ремонт и пошив обуви | 31% | 21% | 31% | 17% | 0% |
|
Ремонт и пошив одежды | 78% | 11% | 11% | 0% | 0% |
|
Химчистка | 0% | 0% | 5% | 39% | 56% |
|
Ремонт и изготовление мебели | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
|
Ремонт, строительство помещений | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
|
Парикмахерская | 9% | 2% | 21% | 38% | 20% |
|
Фотовидеоуслуги | 22% | 26% | 26% | 7% | 19% |
|
Ремонт бытовой техники | 88% | 4% | 4% | 4% | 0% |
|
Услуги прачечных | 0% | 8% | 42% | 0% | 50% |
|
Услуги прокатных пунктов | 66% | 0% | 17% | 17% | 0% |
|
Услуги бань | 19% | 6% | 25% | 6% | 44% |
Большое значение для выявления тенденций и потенциала рынка имеет вопрос “Какими услугами Вы хотели бы пользоваться чаще?”. Распределение ответов показано на рис. 7.
Рис.7. Результаты опроса об увеличении частоты пользования услугами
Анализ показывает, что наибольшим потенциалом развития обладают парикмахерские (53% желающих пользоваться чаще), ателье по ремонту и пошиву обуви (53%), фото- и видеоателье (40%), ателье по ремонту бытовой техники (28%).
В ходе первичного обследования были выявлены также основные причины, по которым респонденты не обращаются на предприятия бытового обслуживания, а стараются обходиться своими силами или обращаться к знакомым, частным лицам. Данные таблицы 8 дают представление об относительной значимости причин.
Для всех видов услуг наибольшим весом (значимостью) обладает цена. Для услуг каждодневного и повседневного спроса (мелкий и срочный ремонт обуви, прокат, услуги парикмахерских), также как для услуг периодического спроса (пошив одежды, мелкий ремонт бытовой техники и часов, ремонт мебели, услуги химчисток и прачечных) существенную роль играет расположение пунктов вблизи места жительства и удобный режим работы предприятия. Неудовлетворенность качеством существенно влияет на спрос услуг по ремонту и пошиву одежды и услуг прачечных.
| Вид услуги |
Нет необходимости | Не устраивает цена | В пределах 15 минут нет предприятия | Неудобный режим работы | Низкое качество | Плохое обслуживание | Длительный срок оказания услуги | Делаю своими силами |
| Ремонт и пошив обуви | 29% | 33% | 2% | 4% | 0% | 0% | 0% | 31% |
| Ремонт и пошив одежды | 30% | 35% | 0% | 0% | 17% | 0% | 0% | 28% |
| Химчистка | 18% | 34% | 12% | 2% | 0% | 0% | 0% | 34% |
| Ремонт мебели | 64% | 18% | 8% | 0% | 0% | 0% | 0% | 18% |
| Ремонт, стр-во помещений | 43% | 14% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 43% |
| Парикмахерская | 25% | 45% | 8% | 2% | 0% | 0% | 0% | 20% |
| Ремонт бытовой техники | 57% | 25% | 0% | 3% | 0% | 0% | 0% | 15% |
| Услуги прачечных | 40% | 10% | 5% | 0% | 7% | 0% | 0% | 38% |
| Услуги прокатных пунктов | 70% | 11% | 4% | 2% | 0% | 2% | 0% | 11% |
| Услуги бань | 46% | 11% | 8% | 0% | 0% | 0% | 0% | 22% |
Обращает на себя внимание большой процент "нейтральных" ответов типа "нет необходимости" и "делаю своими силами". Трудно поверить, что 25% населения никогда не стрижется, а 43% не производит ремонт квартир. Очевидно, что такого рода ответы в скрытой форме также выражают неудовлетворенность обслуживанием в силу одной из причин, перечисленных в таблице или отсутствующих в ней. Наличие большого процента "нейтральных" ответов увеличивают погрешность выявления тенденций. Поэтому целесообразно для дальнейшего использования доработать анкету 1, имея в виду сказанное выше. Уменьшить неопределенность ответов может также инструктаж анкетеров, обращение их внимания на данный аспект так, чтобы при опросах они более настойчиво и внимательно выявляли конкретные причины.
На вопрос 3 анкеты 1, в котором предлагалось оценить по пятибальной шкале ассортимент данных услуг, были получены ответы, отраженные в таблице 9. Хуже всего оценен ассортимент предоставляемых услуг в ателье по ремонту и пошиву обуви, в ателье по ремонту и пошиву одежды и услугами прачечных.
Степень удовлетворенности населения качеством услуг оценивалась на основе ответов на вопрос 5 анкеты 1. Результаты приведены в табл. 10.
Наиболее неудовлетворена потребноста в услугах парикмахерских, бань, услугах по ремонту бытовой техники. Многие из опрошенных затруднились ответить на этот вопрос, так как не пользуются данными услугами.
| Вид услуги | Очень узкий | Узкий | Типичный | Удовлетво-рительный | Широкий | Затруняюсь ответить |
| Ремонт и пошив обуви | 0% | 10% | 20% | 36% | 0% | 34% |
| Ремонт и пошив одежды | 0% | 14% | 10% | 28% | 0% | 48% |
| Химчистка | 0% | 4% | 22% | 24% | 8% | 42% |
| Ремонт и изгот-е мебели | 2% | 2% | 10% | 22% | 8% | 56% |
| Ремонт и стр-во помещений | 0% | 4% | 8% | 14% | 18% | 56% |
| Парикмахерская | 0% | 0% | 22% | 28% | 28% | 22% |
| Фотовидеоуслуги | 0% | 4% | 6% | 20% | 38% | 32% |
| Ремонт бытовой техники | 4% | 2% | 24% | 20% | 12% | 38% |
| Услуги прачечных | 0% | 12% | 10% | 20% | 6% | 50% |
| Услуги прокатных пунктов | 12% | 12% | 4% | 10% | 6% | 56% |
| Услуги бань | 2% | 4% | 14% | 24% | 2% | 54% |
| Страница: 10 из 17 <-- предыдущая следующая --> | Перейти на страницу: |
| © 2007 ReferatBar.RU - Главная | Карта сайта | Справка |