| Страница: 10 из 10 <-- предыдущая следующая --> |
| Вид услуги |
Нет необходимости | Не устраивает цена | В пределах 15 минут нет предприятия | Неудобный режим работы | Низкое качество | Плохое обслуживание | Длительный срок оказания услуги | Делаю своими силами |
| Ремонт и пошив обуви | 29% | 33% | 2% | 4% | 0% | 0% | 0% | 31% |
| Ремонт и пошив одежды | 30% | 35% | 0% | 0% | 17% | 0% | 0% | 28% |
| Химчистка | 18% | 34% | 12% | 2% | 0% | 0% | 0% | 34% |
| Ремонт мебели | 64% | 18% | 8% | 0% | 0% | 0% | 0% | 18% |
| Ремонт, стр-во помещений | 43% | 14% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 43% |
| Парикмахерская | 25% | 45% | 8% | 2% | 0% | 0% | 0% | 20% |
| Ремонт бытовой техники | 57% | 25% | 0% | 3% | 0% | 0% | 0% | 15% |
| Услуги прачечных | 40% | 10% | 5% | 0% | 7% | 0% | 0% | 38% |
| Услуги прокатных пунктов | 70% | 11% | 4% | 2% | 0% | 2% | 0% | 11% |
| Услуги бань | 46% | 11% | 8% | 0% | 0% | 0% | 0% | 22% |
Обращает на себя внимание большой процент "нейтральных" ответов типа "нет необходимости" и "делаю своими силами". Трудно поверить, что 25% населения никогда не стрижется, а 43% не производит ремонт квартир. Очевидно, что такого рода ответы в скрытой форме также выражают неудовлетворенность обслуживанием в силу одной из причин, перечисленных в таблице или отсутствующих в ней. Наличие большого процента "нейтральных" ответов увеличивают погрешность выявления тенденций. Поэтому целесообразно для дальнейшего использования доработать анкету 1, имея в виду сказанное выше. Уменьшить неопределенность ответов может также инструктаж анкетеров, обращение их внимания на данный аспект так, чтобы при опросах они более настойчиво и внимательно выявляли конкретные причины.
На вопрос 3 анкеты 1, в котором предлагалось оценить по пятибальной шкале ассортимент данных услуг, были получены ответы, отраженные в таблице 9. Хуже всего оценен ассортимент предоставляемых услуг в ателье по ремонту и пошиву обуви, в ателье по ремонту и пошиву одежды и услугами прачечных.
Степень удовлетворенности населения качеством услуг оценивалась на основе ответов на вопрос 5 анкеты 1. Результаты приведены в табл. 10.
Наиболее неудовлетворена потребноста в услугах парикмахерских, бань, услугах по ремонту бытовой техники. Многие из опрошенных затруднились ответить на этот вопрос, так как не пользуются данными услугами.
| Вид услуги | Очень узкий | Узкий | Типичный | Удовлетво-рительный | Широкий | Затруняюсь ответить |
| Ремонт и пошив обуви | 0% | 10% | 20% | 36% | 0% | 34% |
| Ремонт и пошив одежды | 0% | 14% | 10% | 28% | 0% | 48% |
| Химчистка | 0% | 4% | 22% | 24% | 8% | 42% |
| Ремонт и изгот-е мебели | 2% | 2% | 10% | 22% | 8% | 56% |
| Ремонт и стр-во помещений | 0% | 4% | 8% | 14% | 18% | 56% |
| Парикмахерская | 0% | 0% | 22% | 28% | 28% | 22% |
| Фотовидеоуслуги | 0% | 4% | 6% | 20% | 38% | 32% |
| Ремонт бытовой техники | 4% | 2% | 24% | 20% | 12% | 38% |
| Услуги прачечных | 0% | 12% | 10% | 20% | 6% | 50% |
| Услуги прокатных пунктов | 12% | 12% | 4% | 10% | 6% | 56% |
| Услуги бань | 2% | 4% | 14% | 24% | 2% | 54% |
| Страница: 10 из 10 <-- предыдущая следующая --> |
| © 2007 ReferatBar.RU - Главная | Карта сайта | Справка |