1. Общая концепция стратегического менеджмента. Реформы в социальной, политической и экономической жизни в нашей стране создают массу сложных проблем. Одна из них предвидеть опасности и возможности выработки хозяйственной политики и стратегии. Действия орг. и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно-обоснованной процедуры их предвидения, регулирования приспособления к целям орг., к изменяющимся внешним условиям, т.к. и сама орг. должна адекватно реагировать на изменения во внешней среде. Стратегия в менеджменте представляет собой набор правил, которыми руководствуется орг. при принятии управленческих решений. Вместе с тем, стратегию можно рассматривать как общий комплексный план, чтобы обеспечить осуществление миссий и достижения хозяйственных целей орг. Суть стратегического управления заключается в том, что организация с одной стороны существует четко организованное комплексное стратегическое планирование, с другой стороны структура управления фирмой построена так, чтобы обеспечить выработку долгосрочной стратегии для достижения целей фирмы и создания управленческих механизмов реализации этой стратегии через систему плана.
2. Методы стратегического планирования. Существует несколько методов стратегий управления, вызванных объективными причинами, вытекающими из характера изменений в первую очередь во внешней среде орг. 1.Управление на основе контроляза исполнением, при котором реакция орг. на изменения, т.к. реактивная адоптация, но она требует много времени на осознание неизбежных изменений и выработку новой стратегии. В условиях нарастания темпов изменения это неприемлемо. 2.Управление на основе экстраполяции, когда темп изменений ускоряется, но будущее еще можно предсказать путем экстраполяций прошлых тенденций. 3.Управление на основе предвидения изменений, когда начали возникать неожиданные явления и темп изменений ускорился, однако, не на столько, чтобы нельзя было вовремя предвидеть будущие тенденции и определить реакцию на них путем выработки соответствующих стратегии. 4.Управление на основе гибких экстренных решений. Которое складывается в настоящее время в условиях, когда многие важные задачи возникают настолько стремительно, что их невозможно предусмотреть.
3. Различия между долгосрочным и стратегическим планом. Долгосрочное и стратегическое планирование широко используется в практике управления многих крупных орг. В начале 70-х гг. в нашей стране стали разрабатываться долгосрочные планы развития производства, при этом субъектом планирования являлось Министерство или Ведомство. Министерство не имело достаточных возможностей стратегической информации и времени на эту работу из-за перегруженности оперативными вопросами, поэтому работы по долгосрочному планированию проводилась недостаточно эффективно.План формировался как жесткая конструкция, при этом игнорировался основополагающий принцип стратегического планирования, а именно,адаптивность плана. Это важное, но не основное отличие долгосрочного планирования от стратегического планирования. Основное различие заключается в трактовке будущего. В системе долгосрочного планирования делается допущение, что будущее может быть предсказано путем экстраполяции исторически сложившихся тенденций роста. Руководители орг. обычно исходят их того, что в перспективе итоги деятельности улучшаться по сравнению с прошлыми.
И эту посылку закладывают в обоснование плана. Типичный результат такой практики – постановка оптимистичных целей развития, с которыми не всегда сходится реальный результат. В системе стратегического планирования не делается предположение, что будущее обязательно должно быть лучше прошлого и его можно изучать методом экстраполяции. Поэтому в стратегическом планировании важное место отводится анализу перспектив орг., задачей которого является выяснение тех тенденций, опасностей, возможностей, а также отдельных чрезвычайных ситуаций, которые способны изменить сложившиеся тенденции. Этот анализ дополняется анализом позиций в конкурентной борьбе.Термин “долгосрочное планирование”употребляется для обозначения работ по планированию мероприятий, которые будут сказываться на деятельности фирмы в долгосрочном аспекте. При этом в зависимости от сферы деятельности, эта перспектива может охватывать 5-10 лет, или несколько 10-летий. Содержание определенного “ долгосрочного планирования” зависит от условий, в которых оно осуществляется. То, что может быть долгосрочным для одной фирмы, может быть краткосрочным для другой. Следовательно, плановый горизонт для разных орг. может быть разным. В этом смысле “стратегическое планирование” является более предпочтительным, т.к. никого не водит в заблуждение относительно горизонта планирования и указывает на важность и существенность этой работы.
4. Поведенческие стили коммерческих и некоммерческих орг.
Стратегическое управление родилось из стратегического планирования, который составляет его сущность. Стратегическое управление вызывает все больший интерес к другим фирмам, которые сталкивались с трудностями в осуществлении принципиально новых стратегий. Чтобы ответить на вопрос “Что представляет собой стратегическое управление?”, необходимо рассмотреть орг поведение коммерческих и некоммерческих орг. Т.к. существует тесная связь между стилями орг поведения и видами упр. Все разнообразие поведенческого стиля орг. является производными от 2 типичных противоположных друг другу стилей: приростного (инкременталистского) и предпринимательского.
Приростной стиль характеризуется постановкой целей от достигнутого, направленного на минимизацию отклонений от традиционного поведения как внутри орг., так и за ее пределами. Орг. с этим стилем поведения стремиться избежать изменений или предельно ограничить их. Действия предпринимаются только в случаях необходимости поиска альтернативных решений. Ведется последовательно, как правило, принимается 1 удовлетворительное решение. Такое поведение характерно для большинства успешно работающих длительное время коммерческих орг. и фактически всех некоммерческих орг. в области образования, здравоохранения, религии и т.д. Многие коммерческие орг. с приростным стилем одновременно стремятся к эффективности своей деятельности, к обеспечению рационального использования ресурсов в то время как некоммерческие орг. склонны к бюрократизации. Предпринимательский стиль характеризуется стремлением к изменениям к предвидению будущих опасностей и новых возможностей. Ведется широкий поиск упр. Решений, когда разрабатывается многочисленные альтернативы и из них выбираются оптимальные. Предпринимательская орг. стремиться к непрерывной цепи изменений, т.к. в них она видит свою будущую эффективность и успех. Коммерческие и некоммерческие орг гораздо реже прибегают к предпринимательскому стилю, чем к приростному. Некоммерческие орг. используют предпринимательский стиль только на ранних стадиях своего развития, когда они определяют круг своих задач, формируют орг структуру, т.е. в тот период, когда они констатируют свою социальную значимость. На следующем этапе они, как правило, приходят к приростному стилю поведения. Предпринимательскому поведению чаще придерживаются коммерческие орг, эффективность которых прямо связана с рыночными испытаниями. Частные коммерческие орг. постоянно ведут предпринимательский поиск возможного роста за счет изменений.
5. Потенциал организации.
Стратегическое управление связано с постановкой целей орг и с поддержанием отношений с окружающей средой, кот и позволяют ей добиваться поставленных задач и соответствует ее внутренним возможностям. Потенциал, кот обеспечивает достижение целей организации в будущем, является одним из конечных продуктов стратегического планирования.
Со стороны входа потенциал предприятия состоит из: сырьевых, финансовых, людских ресурсов и информации. Со стороны выхода из прод и услуг, кот помогают орг добиваться своих целей. Не всякая прод и услуги орг могут быть включены в потенциал, а лишь те, кот испытаны с точки зрения потенциальной прибыльности, т.е. прод фирмы создана на базе новых перспективных технологий, обладает отличительными особенностями и будет пользоваться спросом на рынке.
6. Стратегическое и оперативное управление.
Коммерческая организация, руководство кот занимается стратегическими проблемами обеспечивает постоянный потенциал прибыльности его задачи состоят в том, чтобы выявить необходимость и провести стратегические изменения в организации, создать орг архитектонику способствующую стратегическим изменениям, подобрать и воспитать кадры, способные провести стратегические изменения. В отличие от стратегического, оперативное управление занимается использованием существующей стратегической позиции орг для достижения ее целей. В коммерческой орг, руководитель кот занимается оперативными вопросами должен превратить потенциал орг в реальную прибыль. Его задачи включают: 1. Определение общих оперативных задач. 2. Мотивацию, координацию и контроль рук и исполнителей. Однако, эти элементы различны для 2х типов управления. Стратегическая архитектоника нацеленная на изменения, явл гибкой и не имеет жестких структур. Оперативная архитектоника устойчива к изменениям и нацелена на эффект. Руководитель, осуществляющий оперативное управление выступает против изменений; не склонен к риску, компетентен в анализе координации и контроля сложной деятельности. Руководитель, осуществляющий оперативное управление стремится к осуществлению, склонен идти на риск, имеет навыки управления, освоения новых направлений.
15. Нововведение как объект инновационного менеджмента.
Инновационный менеджмент - сравнительно ново понятие для предпринимательских кругов России. В прошлом в СССР и др странах соц ориентации, введение всего нового осуществлялось методами активного государственного вмешательства и централизованного бюджетного финансирования. В современных условиях хозяйствования старые механизмы внедрения нового уже не работают, а новые только формируются. Как не парадоксально, но именно в настоящее время Россия переживает подъем новаторства. На смену одним формам и методам управления экономикой приходят другие. Идут процессы приватизации, акционирования, развитие новых организационных форм хозяйствования и фин деятельности, формируется рынок ц.б., рынок капитала и инноваций, рынок труда и т.д. В этих условиях буквально вынуждены заниматься все организации, все субъекты хозяйствования от гос уровня управления до вновь созданного ООО в сфере малого бизнеса. В бывших соц странах вместо понятия “инновационный менеджмент” использовалось понятие управления НТП или внедрение достижений науки и техники в производство, что характерно для централизованно управляемой технологии. В рыночных условиях хозяйствования, где коммерческие организации имеют полную юр и экон самостоятельность, ни о каком внедрении чего-либо не может быть и речи. Этим принципиальным отличием объясняется разница в содержании отдельных понятий в области инновационного менеджмента. Принято считать, что понятие нововведение является русским вариантом английского слова “innovation”- введение новшеств. Подновшествомпонимается новый порядок, новый обычай, изобретение, новое явление. Русское “нововведение” означает процесс использования новшеств. Таким образом с момента принятия к распространению новшество приобретает новое качество, становится нововведением или инновацией. Процесс введения новшества на рынок принято называтьпроцессом коммерциализации. В период времени между появлением новшества и воплощением его в нововведение (инновацию) называетсяинновационным лагом. Любые изобретения, новые явления, виды услуг или методы только тогда получают общественное признание, когда будут приняты к коммерциализации и уже в новом качестве они выступают как нововведения. Известно, что переход от 1 качества к др требует затрат ресурсов (финансовых, трудовых и т.д.). Процесс перевода новшества в нововведение или инновации также требуют затрат различных ресурсов, основными из которых являются инвестиции и время.
16. Сфера инновационной деятельности.
В условиях рынка как системы экон отношений купли-продажи тов в рамках кот формируется спрос, предложение и цена, основными компонентами инновационной деятельности выступают новшества инвестиции и нововведения. Новшества формируют рынок новшеств (новаций); инвестиции- рынок капитала (инвестиций); инновации- рынок чистой конкуренции нововведений. Эти 3 основных компонента образуют сферу инновационной деятельности. Графически схему можно представить в виде:
Под инновациями в широком смысле понимается прибыльное использование новшеств в виде новых технологий, видов прод и услуг, орг-тех и соц-экон решений производственного, фин, коммерч, административного или иного характера. Период времени от зарождения идеи, создания и распространения новшества и до его использования принято называтьжизненным циклом инноваций.С учетом последовательностипроведения работ, жизненный цикл рассматривается как инновационный процесс. В теории и практике нет единого подхода к составу этапов жизненного цикла продукта и тем более вида услуг. В методологии комплексная комплексная система управления качеством прод (КСУКП) кот широко используется в странах СНГ рассматривает 4 стадии жизни прод: 1-исследование и разработка; 2-изготовление; 3-обращение и реализация; 4-эксплуатация и потребление. В соответствие с международной практикой жизненный цикл разделен на более мелкие стадии: 1-маркетинг, поиск и изучение рынка; 2-проектирование и разработка технологических требований; 3-разработка прод; 4-материально-технич снабжение; 5-подготовка и разработка технологических процессов; 6-производство; 7-контроль, провидение испытаний и обследований; 8-упаковка и хранение; 9-реализация и распределение прод; 10-монтаж и эксплуатация; 11-тех помощь и обслуживание; 12-утилизация прод после использования.
17. Рынок новшеств (инноваций).
Главные этапы инновационного процесса определяются по его основным составляющим, первыми из кот является рынок новшеств или новаций. Основным товаром этого рынка явл. Научный и науч-тех результат, т.е. прод интеллектуальной деятельности, на кот распространяются авторские права, оформленные в соответствии с установленным законодательством. В мировой практике принято различать научную, науч-тех деятельность, а также экспериментальные разработки. Науч деятельность направлена на получение, распространение и применение новых знаний. Прикладные науч исследования- научная деятельность направленная на достижение практических результатов и решение конкретных задач. Науч-тех деятельность имеет цель получения, распространения и применения новых знаний в сфере решения технологических, инженерных, соц и гуманитарных проблем. Обеспечение функционирования науки, техники и производства как единой системы. Рынок новшеств формирует науч орг, ВУЗы, временные научные коллективы, объединения научных работников и т.д. Принято различать новации инициируемые нуждами потребителей, кот составляют 70-75% от их общего объема и инновации, инициируемые науч-тех результатами, полученными при проведении НИОКР.
Классификация новаций и инновационных процессов.
18 . Рынок чистой конкуренции нововведений.
Рынком чистой конкуренции нововведений называется совокупность продавцов и покупателей, совершающих сделки со сходным товаром в ситуации, когда ни один покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень текущих цен. Использование понятия чистой конкуренции нововведений позволяет уйти от рассмотрения вопросов ценовой и неценовой, недобросовестной и др видов борьбы между субъектами производственных отношений за наиболее выгодные сферы предложения капитала, рынки сбыта, источники ресурсов и результаты научной деятельности. Рынок чистой конкуренции нововведений выступает в инновационном процессе с двойственных позиций, кот представляют собой единство и борьбу противоположностей. С одной стороны коммерческие организации и др субъекты хозяйствования в конкурентной борьбе вынуждены повышать технический уровень производства, улучшать технический уровень прод или системы услуг, развивать организацию производства и управления, повышать качество прод и услуг, обеспечивать уровень маркетинга и рекламно-иннов деятельности. С др стороны рынок безжалостно отвергает новшества имеющие большую научно-практическую ценность, если они не отвечают интересам коммерческих организаций. Конкурениция не столько стимулирует, сколько буквально заставляет коммерческие организации и др субъекты хозяйствования идти на рынок новшеств или участвовать в его организации. Участие в рынке новшеств осуществляется в следующих основных формах: 1.Развитие соответственной научной и науч-тех и экспериментальной базы для проведения НИОКР. 2.Проведжение исследований на кооперативных началах с др орг. 3.Оформление заказов на проведение науч-исслед работ сторонней орг. 4.Преобретение лицензии на право производства товаров и услуг. 5.Покупки готовых изделий, технологий, ноу-хау и др интеллектуальной собственности. 6.Приобретение н/а путем выпуска акций, облигаций, привлечения иностранных капиталов и организации совместного производства. При всем многообразии форм участия орг на рынке новшеств, определяющим условием явл объем инвестиций как в сферу науч и науч-тех деятельности,так и процесс преобразования новшества в нововведение.
19. Рынок капитала (инвестиций).
Трудно найти организацию, кот не хотела бы обновления и развития. Предприятию желательно приобрести новые технологии, конкурентоспособные на внутреннем и внешнем рынках прод и услуг. Гос-ву требуется новое вооружение, экологически чистые виды энергии, ресурсосберегающие технологии и т.д. Современное развитие науки и техники позволяет достичь многих стремлений уже сегодня, однако, в качестве основного ограничения удовлетворения потребностей субъекта хозяйствования выступает капитал во всех его видах (ссудный, акционерный, оборотный, уставный и т.д.). Основными факторами развития рынка капитала явл: макроэкономическая политика, объем приватизации, налоговая политика, развитие фин сектора, рыночное ценообразование, информационные технологии, проф стандарты и законодательство. В инновационной сфере определяющую роль играют долгосроч и среднесроч инвестиции, т.к. инновационный процесс длится 3-5лет и более. В условиях глубокого экономического кризиса в РФ источники финансирования резко сокращаются. Концепцией гос промышленной политики России, разработанной гос комитетом РФ по промышленной политике предусматривается закрепление в законодательном порядке след основных норм инвестиционной политики в промышленности: на безвозвратной основе из федерального бюджета могут финансироваться только фундаментальные научные исследования, а также объекты федерального значения некоммерческого характера и объекты связанные с поддержанием гос безопасности. Все остальные виды гос инвестиций могут осуществляться только на возвратной и конкурсной основе. Преимущественными формами предоставления ресурсов на возвратной основе явл инвестирование путем покупки ценных бумаг или выдаче гос гарантий по ценным бумагам. В общем виде, инвестиции представляют собой долгосрочные вложения средств в различные отрасли экономики с целью получения прибыли.
Схема привлечения инвестиций в промышленность.
30. Выбор альтернативы. Существуют следующие методы выбора инновационного проекта для реализации: 1. Метод чистого дисконтированного дохода – он выражает разницу между суммой приведенных эффектов и приведенной к тому же моменту времени величиной капиталовложений. 2. Метод индекса доходности – представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине приведенных капиталовложений. 3. Метод внутренней нормы доходности – представляет собой ту норму дисконта (=приемлемой для инв нормы дохода на капитал), при которой величина приведенных эффектов = величине приведенных капиталовложений. 4. Метод срока окупаемости – срок окупаемости – это мин временной интервал от начала осуществления проекта, за пределами которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инв проектом покрываем. суммарными результатами его осуществления. 5. Метод перечня критериев – суть заключается в следующем – рассматриваемое соответствие проекта каждому из установленных критериев и по каждому критерию дается оценка проекта. 6. Балльный метод – определяются наиболее важные факторы, оказывающие влияние на результаты проекта. Оценивается каждый, например по 100 балльной систему. Общая оценка получится путем перемножения баллов на вероятность достижения этих результатов и полученные данные по этому критерию суммируются.
Основными критериями для оценки инвестиционных проектов.А) цели орг, стратегия, политика, ценности: 1) совместимость проекта с текущим стратегией орг и долгосрочным планом; 2) оправданность изменений в стратегии орг; 3)соответствие проекта отношению орг к риску; 4) соответствие проекта отношению орг к нововведениям; 5) соответствие проекта потенциалу роста орг; 6) устойчивость положения орг и др. Б) финансовые критерии: 1) размер инвестиций; 2) потенциальный годовой размер прибыли; 3) ожидаемая норма чистой прибыли; 4) стартовые затраты на осуществление проекта; 5) наличие финансов в нужный момент времени; 6) фин риск, связанный с осуществлением проекта; 7) возможности использования налогового законодательства и т.д. В) нау-технические (для проектирования НИОКР) 1) вероятность технического успеха; 2) патентная чистота; 3) уникальность продукции 4) наличие нау-тех рес, необходимых для основного производства; 5) соответствие проекта стратегии НИЛКР орг; 6) воздействие на другие проекты и т.д. Г) производственные критерии: 1) необх технич нововведений для осуществления проекта. 2) наличие производственного персонала по численности и квалификации. 3) Величина издержек производства по сравнению с конкурентами. 4) потребность в дополнительных производственных мощностях. 5) соответствие проекта имеющимся производственным мощностям. Д)т внешние и экологические критерии 1) возможное время воздействия продукции и производственных процессов. 2) правовое обеспечение проекта, его непротиворечивость закону. 3) возможная реакция общественного мнения на осуществление проекта. 4) возможное влияние перспективного законодательства на проект.
32. Факторы неопределенности и риска . Неопределенности - это неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта, в т.ч. соответствующих затратах и результатах. Неопределенность связанная с возможностью возникновения в ходе реализации проекта неблагоприятных ситуаций и последствий, характеризующихся понятием:риска.При оценке проектов наиболее существенными представляются следующие виды: неопределенности и инвестиционных рисков: 1. Риск связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли. 2. Внешнеэкономический риск, возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытие границ и тд. 3. Неопределенность политической ситуации, риск неблагоприятных соц-полит изменений в стране или регионе. 4. Неполнота или неточность информации о динамике технико-экон показателей, параметров новой техники и технологий. 5. Колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и т.д. 6. Неопределенность природно-климатических условий, возможность стихийных бедствий. 7. Производственно-технологический риск (аварии, отказ оборудования). 8. Неопределенность целей, интересов и нововведения участников. 9. Неполнота или неточность информации о финансовом положении и деловой ситуации предприятий участников (возможность неплатежей, банкротств). Наиболее точный метод уменьшения риска- формализованное описание неопределенности. Его этапы: 1. описание всего множества возможных условий реализации проекта и отвечающий этим условиям затрат, результатов и показателей эффективности. 2. Преобразование исходной информации о факторах неопределенности, в информацию о вероятности отдельных условий реализации и соответствующих показателях эффективности и интервалах их изменения. 3. Определение показателей эффективности в целом, с учетом неопределенности условий его реализации и показателей ожидаемой эффективности.
35. Выявление фактической результативности работы науч-тех орг и коммерческого риска инвестора.
Механизм управления инновационными процессами в области создания новой прод, должен учитывать возможность уменьшения неопределенности при выборе пути научно- технического развития, для этого целесообразно использовать не только технические, но и экономические оценки. По мере углубления рыночных отношений, распространение новых видов прод и технологии, все больше связывается с ростом ком риска у потенциальных инвесторов. Для уменьшения ком риска нужно стремиться: к конкурентному выполнению исследований и разработок. Необходима новая система управления инвестициями, адекватна рыночным формам хозяйствования. Потенциальный инвестор, финансирующий исследования и разработку должен знать степень ком риска вложения средств на создание конкурентоспособной продукции величина ком риска в значительной мере зависит от фактической результативности науч-тех орг при проведении прикладных науч-исслед работ и выполнении ОКР. Известно, что фактическая результативность работ науч-тех орг в целом по стране определяется величиной в пределах 30-50%, что можно выразить коэффициентом»0,4. В этой связи для потенциального инвестора имеет большой практический интерес возможность определения расчетным путем фактической результативности работ какой-либо конкурентной науч-тех орг.r =SR + (H2-H1)rёJSi=1Qi.r –коэфф фактической работы науч-тех орг.SR –суммарные затраты по законченым работам, принятым для освоения в серийном производстве.(H2-H1) –незавершенное производство в рублях на начало и на конец анализируемого периода.Qi –фактические затраты на исследование и разработки за Q год. J – число лет анализируемого периода.
33. Инвестиции в освоение новой продукции (мелкосерийное).
Технологическое освоение производства новой прод приходится на 2 фазу жизненного цикла поколения новой прод. По исследованиям ГАУ, следует, что если принять затраты на исследование и разработки, проводимые на первой фазе жизненного цикла, за единицу, то объемы инвестиций в технологию освоения производства новой прод на второй фазе жизненного цикла увеличивается от 4,6 до 8 раз в зависимости от масштабности освоения прод (мелкосерийное, крупносерийное серийное производство). Проектируемые масштабы технологического освоения производства нового вида прод зависит от наличия спроса на товарном рынке. Поэтому потенциальные инвесторы в лице концернов, фирм должны быть заинтересованы в эффективном использовании инвестиций, в обновлении ассортимента прод с учетом рыночной конъюнктуры. В зависимости от масштабов освоения производства новой прод проектируется соответствующий тип производства, его технологическое оснащение. В единичном и мелкосерийном производстве практически не бывает специальной технологической оснастки. Там используют в основном универсальную оснастку, пригодную для выпуска широкого ассортимента прод. По мере роста серийного производства технологические процессы все более усложняются. Самая высокая сложность технологических процессов присутствует в массовом производстве новой прод. Здесь применяется специальное оборудование и технологическая оснастка. Кроме того, чем выше объем производства, тем ниже цены на выпускаемую прод, что заметно увеличивает ее конкурентоспособность.
8. Миссии и цели орг.
Одной из главных задач менеджмента является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается орг. с установления общей цели орг. Целевая функция начинается с установления общей цели орг., выражающей причину его существования. В литературе она обозначается такими словами и понятиями как: политика орг, философия орг., миссия орг. В ней обычно централизуется статус предприятия, декларируется принципы его работы, заявления и действия намерения руководства и дается определение самых важных характеристик орг. При централизации упр цели и задачи каждого упр объекта устанавливались и жестко диктовались сверху. Они раскрывались через систематический план показателей в условиях рыночной экономики требования соблюдать определенные правила поведения хозяйствующих субъектов. Среди них обнародование миссий орг., дающий представление о ее назначении, необходимости и полезности для окружающей среды, сотрудников и общества в целом. Не существует универсальных правил формулирования миссий является ответ на вопрос: какова главная цель орг? На 1 месте должны стоять интересы ожидания и целостности потребителей, причем не только в настоящее время, но и в перспективе.
