На основе теста я установила, что мой стиль руководства коллегиальный. Для меня на самом деле очень важно, чтобы у каждого человека в группе было не только собственное мнение, но и каждый вопрос рассматривался всеми с разных точек зрения. Я считаю, что демократия – это хороший способ работы, взаимодействия для налаживания контакта с людьми, поиска оптимальных решений проблемы.
Общее число баллов, которое я набрала – 81, это говорит об устремленности к взаимодействию с людьми.
ТЕСТ: КОМАНДОВАТЬ ИЛИ ПОДЧИНЯТЬСЯ?
1. Дружба для вас
А —сотрудничество
Б —поддержка
В —альтруизм
2. Настоящий художник (артист) должен прежде всего обладать
А —талантом
Б –решимостью
В —подготовкой
3. На вечеринке вы чаще чувствуете себя
А —«петушком»
Б -«курицей»
В—«цыпленком»
4. Если бы вы были геометрической фигурой, то были бы
А—цилиндром
Б —сферой
В -кубом
5. Когда вам нравится мужчина (женщина), вы:
А -делаете первый шаг
Б -ждете, пока он (она) сделает первый шаг
В —делаете мелкие шажки
6. Вы сталкиваетесь с неожиданностью (не только сидя за рулем) и:
А —тормозите
Б –прибавляете скорость
В –теряетесь
7. Если вам приходится говорить на публике, вы чувствуете что:
А -вас слушают
Б - вас критикуют
В —смущаетесь.
8. В экспедицию лучше брать товарищей
А –крепких
Б —умных
В —опытных
9. Скажем правду. Золушка была:
А -несчастная девочка
Б -хитрюга-карьеристка
В —брюзга
10. Как бы вы определили свою жизнь:
А -партия в шахматы
Б —матч бокса
В —игра в покер
Я набрала 22 очка, следовательно я - младший офицер.
Пояснение:
Это довольно неловкое положение: между молотом и наковальней. Вы и на работе с трудом принимаете решения, так ведь? Вы ? немножко руководитель, немножко - командующий, а немножко — войско. Вам трудно добиваться признания, ваши аргументы - слишком рациональны и основаны лишь на собственном опыте.
Правила Дейла Карнеги
Дейл Карнеги (1888—1955) — известный американский специалист в области человеческих отношений. Его родители — не слишком удачливые фермеры. Обучаясь в колледже, Карнеги стремился преодолеть комплекс неполноценности, вызванный материальным неблагополучием семьи и своей физической слабостью. Он разработал систему выработки уверенности в себе путем публичных выступлений. После окончания колледжа продавал автомобили, но хотя и преуспевал, чувствовал в себе склонности к другому роду деятельности. Начав читать лекции о своей системе в Манхэттене в Христианской ассоциации молодых людей, он вскоре стал известен всей Америке. В 1936 году вышла в свет его первая книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей », которая побила все рекорды популярности: 10 лет числилась бестселлером в списках газеты «Нью-Йорк Тайме».
Ниже даются сформулированные самим Д. Карнеги правила. придерживаясь которых, можно: а) упростить решение многих своих личных проблем; б) лучше понять зарубежного бизнесмена. в) добиться успеха в убеждении других людей.
Шесть правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям
1. Искренне интересуйтесь другим человеком.
2. Улыбайтесь.
3. Помните, что имя человека — это сами сладостный и самый важный для него звук.
4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе самом.
5. Говорите только, что интересует Вашего собеседника.
6. Внушайте Вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.
Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей
к вашей точке зрения.
1. Единственный способ одержать верх в споре — это уклониться от него.
2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
3. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «Да».
6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
7. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
10. Взывайте к более благородным мотивам.
11. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
12. Бросайте вызов, задевайте за живое.
Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей,
не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды
1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
8. Прибегайте к поощрениям.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.
Д. Карнеги постоянно ссылается на авторитеты. Он тщательно подбирает цитаты, поддерживающие выдвинутую им схему.
стрессоустойчивость.
Продолжительность пребывания на работе руководителей колеблется в пределах 11—15 часов на крупных предприятиях или в центральном аппарате, и 9—19 часов на средних предприятиях, поэтому руководящий аппарат относится к категории работников с ненормированным рабочим днем.
Среди людей этой профессии очень много страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями – гипертонией, ишемической болезнью сердца. Причиной многих недугов у руководителей, по мнению исследователей, является стресс.
Стресс очень влияет на нашу жизнь. Согласно демографическим данным он уносит миллионы жизней на протяжении 30 – 35 лет.
Стресс в переводе с английского напряжение — это физиологическое и главным образом психическое напряжение организма.
Стресс подразделяется на информационный и эмоциональный.
Информационный проявляется в ситуациях, когда человек не справляется с обрушивающимися на него потоками информации
Эмоциональный возникает в ситуациях житейских или производственных неурядиц, угрозы, опасности, обиды, тревоги.
Психологические стрессы вызываются не каким-нибудь одним даже очень сильным раздражителем, а серией мелких постоянных, каждодневных волнений. Известий американский психолог Р. Лазарус по этому поводу говорит: «Человека отправляют в сумасшедший дом не какие-то там чрезвычайные обстоятельства, а нескончаемая цепь мелких трагедий, не смерть любимой, а порвавшийся шнурок, когда не остается времени, чтобы заменить его на новый.
Стресс вызывает в организме определенные сдвиги, которые в зависимости от личностных отношений к внешним воздействиям, вызывают либо реакцию повышенной активности, либо пассивности или ухода в себя, что ведет к негативным изменениям в психике: люди опускают руки, признают свою обреченность, у некоторых вспыхивают суицидальные устремления.
Стресс включает в себя три фазы
1. Фаза тревоги. Люди с устойчивой психикой сравнительно быстро преодолевают фазу тревоги и «берут себя в свои руки», психически неустойчивых это влияет очень сильно, и они «сдаются».
2. Фаза сопротивления. У слабых людей она скоротечна, а порою даже и не выражена. Такие люди легко прекращают борьбу и психически истощаются. При встрече с препятствиями они часто оказываются совершенно сломленными.
3. Фаза истощения. Разрушающая фаза, когда не только нервная система, но и организм снижают свои защитные функции с ослабляются. Таким людам необходим хороший отдых от всех проблем.
Очень важно каждому человеку, не только менеджеру, выявить свои наклонности к стрессу, так как в любой профессии важно всегда сохранять спокойствие, рассудительность, умение реагировать правильно на неадекватные ситуации. Так же очень важно знать: справляется ли каждый человек с этим стрессом.
С этой целью я провела тест под названием
Справляетесь ли вы со стрессом?
1. Успеваете ли вы каждый день обедать?
2. Спите ли семь – восемь часов в сутки?
3. Спокойно ли протекает ваша семейная жизнь?
4. Есть ли у вас друг, готовый помочь в трудную минуту?
5. Занимаетесь регулярно спортом?
6. Курите ли?
7. Любите ли спиртное?
8. Соответствует ли вес вашему росту?
9. Хватает ли вашей зарплаты на покрытие всех расходов?
10. Имеете ли твердые убеждения?
11. Регулярно ли ходите в кино и театр?
12. Много ли у вас знакомых и друзей?
13. Делитесь ли вы с ними наболевшими проблемами?
14. Сохраняете ли спокойствие во время ссоры?
15. Рассказываете ли о своих заботах соседям или сослуживцам?
16. Находите ли время для отдыха?
17. Умеете ли рационально организовать свое время?
18. Пьете ли ежедневно крепкий чай или кофе?
19. Любите ли вы спать днем?
За каждый утвердительный ответ нужно поставить 1 очко; за отрицательный – 5 очков.
Вывод:
Менее 30 очковвы вообще не поддаетесь стрессу.
30 – 49 очковлегко справляетесь со стрессовыми ситуациями
50 – 74 очкас трудом справляетесь с ними
Более 75 очковчтобы выйти из стресса, вам требуется помощь друзей или медицины.
Я набрала 55 очков. Это не очень хороший показатель. Для человека, который с трудом справляется со стрессом, очень важно рационально организовывать свой день, больше времени уделять отдыху, физическим упражнениям, также очень важна профилактика стресса.
глава III
основные черты хороших работников, руководителя, отношений, обстановки.
черты слабого руководителя
Важным в процессе работы какого-либо подразделения на потоке, участке, в цехе является наличие четырех главенствующих форм: хороший работник, хороший руководитель, хорошие отношения по вертикали и хорошая рабочая обстановка.
Хороший работник.
Главными чертами такого работника в Японии признаются:
nобщительность,
nчувство ответственности,
nстремление к сотрудничеству,
nотменное здоровье
nдух соперничества.
Человек с такими качествами, по мнению японских менеджеров, доволен своей работой, понимает свое место в иерархии подчинения, осознает значение исполняемых им функций, всегда устремлен к делу. В группе качества такой работник проявляет инициативу, не довольствуется достигнутым, всегда ищет новое. Чтобы быть в форме он постоянно работает над собой, осваивает наиболее эффективные методики выявления дефектов, умеет пользоваться инструментами статистики и метрологии. Нужно сказать, что в наших условиях это, можно сказать, белое пятно. Наша культура производства сдерживает тягу работников к добровольному овладению этими умениями и навыками, хотя известный опыт уже наработан и созданы специальные методички. В принципе все из нас неодинаково подходят к принятию решения. Если одни действуют без долгих раздумий, то другие действуют по правилу « семь раз отмерь, один раз отрежь», но я считаю, что каждый работник должен стремиться развивать в себе черты, присущие хорошему работнику в Японии.
Хороший руководитель.
Руководить – это прежде всего управлять людьми, а чтобы осуществлять эффективное управление, руководитель, как считают в Японии, должен прежде всего быть предан делу, которым занимается. Он обязан быть профессионалом и иметь лидерские способности. При этом очень важно, как трактуют японские теоретики менеджмента, чтобы руководитель не удовлетворялся лишь достижением сиюминутных целей, а смотрел в перспективу. Неспособность руководителя видеть отдаленное будущее расценивается в Японии как отсутствие управленческих способностей. Составляющими структуры таких способностей являются: умение обучать, умение слушать, умение ставить себя на место подчиненного. Наиболее значимой чертой характера считается справедливость. Вряд ли можно возражать по поводу того, что и наш руководитель должен иметь подобного рода психологический профиль. Руководство группами качества, которые формируется на добровольных началах и действуют на принципах полной автономии, требует от руководителя тонкого чутья, эрудиции и профессионального такта. В общем, можно сделать вывод, что руководитель должен быть не только очень грамотным, знающим свое дело, но и обладать хорошими человеческими качествами.
Хорошие отношения по вертикали .
Успех слаженной деятельности на производстве не мыслим без обеспечения единства действий руководителя и подчиненных. Такое становится возможным, если система «руководитель-подчиненный» будет функционировать в условиях максимальной защищенности от конфликтов. В Японии в этом плане хорошо работают добродетели конфуцианской этики: «безусловное уважительное подчинение старшему», но вместе с тем и «отеческая забота старшего о младшем». В нашей культуре действуют другие социальные нормы, проявление которых напоминает улицу с односторонним движением. В условиях, когда начинает действовать система кружков качества, требуется двухстороннее движение.
Хорошая рабочая обстановка.
Наблюдения показывают, что современный рабочий трудится с полной отдачей только в тех случаях, когда ощущает тягу к своему рабочему месту. Производственная обстановка при этом переживается как нечто приятное, куда влечет, где каждый человек находит почву для удовлетворения своих актуальных потребностей: один удовлетворяет материальные потребности, другой утоляет жажду в социальном общении, третий нейтрализует свои устремления к престижу, четвертый находит условия для реализации своих возможностей и т.д. В условиях, когда проявилась всеобщая тяга к обогащению труда элементами творчества, благоприятная рабочая обстановка - важнейший фактор качества. Только в такой обстановке может сегодня действовать группа качества.
Черты слабого руководителя
Принципы его работы:
0 Он всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, так как неспособен предугадывать их, почувствовать их приближение и подготовиться к ним.
0 Убежден, что знает свое дело и умеет делать лучше всех, поэтому все старается сделать сам.
0 Занят делами, участвует во всех делах, из-за чего никогда не имеет времени.
0 Принимает посетителей, держа в одной руке телефонную трубку, а другой подписывая телеграмму и в то же время консультируя стоящего у письменного стола сотрудника.
3Его письменный стол всегда загружен бумагами. Причем совершенно непонятно, какие из них важные, какие из них срочные, а какие и вовсе не нужны.
3Работает по10-14 часов.
3Засиживается в учреждении допоздна.
3Работает даже по ночам.
3Всегда ходит с портфелем , в котором носит непрочитанные бумаги - с работы домой, а из дома на работу.
3Решение старается отложить на завтра; ведь вопрос может решиться сам или его решит кто-то другой.
3Никогда ничего не решает до конца, бремя нерешенных вопросов ложится на его плечи, давит на психику.
3Все видит белым или четным, для него нет оттенков, полутонов, нюансов.
3Склонен из мухи делать слона.
3Случайным, второстепенным деталям придает слишком большое значение, неспособен отличать главное от второстепенного.
3Старается принять наилучшее решение, вместо того чтобы принять выполнимое.
3Готов к любому компромиссу, чтобы избежать ответственности склонен сваливать вину за свои ошибки на други , ищет «козлов отпущения».
3Когда коллективу присуждается премия или награда, он первый в списке, в президиуме занимает место в первом ряду.
Трудный работник
Люди, заработавшие ярлык «трудных», получают его по разным причинам. Когда группе опытных менеджеров был задан вопрос: «Кем вам трудно управлять?» - они выработали следующий список характеристик:
0 ленивые - отлынивают от работы;
0 злые - «загрязняют» свои отношения с людьми раздражительностью и вызывающим поведением;
0 беспомощные - так стараются преуспеть, что терпят неудачу;
0 эмоциональные - слишком озабочены своими переживаниями;
0 аморальные - обеспокоены своими корыстными целями;
0 «оборонщики» - воздвигают барьеры при малейшем намеке на какие-либо перемены;
0 ожесточенные - постоянно «относятся» со своими обидами;
0 «уклонисты» - активно избегают света;
0 бесчувственные - на окружающих не обращают внимания;
0 недалекие - обычно делают ограниченные умозаключения;
0 самоуверенные - стараются выглядеть непогрешимыми;
0 запуганные - опасаются всего и вся.
Мне кажется, что в этот список необходимо добавить:
0 низкий профессионализм
0 отсутствие у работника целеустремленности.
задатки бизнесмена
Вообще, бизнес – очень широкое понятие. Это дело, деловая активность, направленные на решение задач, связанных в конечном итоге с осуществлением на рынке операций обмена товарами и услугами между субъектами рынка. а Бизнесмен, или как его еще называют, коммерсант, является субъектом бизнеса, предпринимателем, осуществляющим эту деятельность. Настоящий бизнесмен, по моему мнению, должен обладать определенными способностями, взглядами и деловой хваткой, он очень настойчив, хорошо ориентируется в конъюнктуре, но не идет на безумный риск.
Для того чтобы определить задатки бизнесмена у себя воспользуюсь тестом - «Задатки бизнесмена», в котором даются 12 вопросов и к каждому из них по три ответа.
Тест
1. Каким способом легче всего делать деньги:
а) много работать, быть хорошо информированным, рисковать, и, конечно же, вкладывать имеющиеся деньги в дело;
б) надеяться на «дядюшкино» наследство, пытать счастья в лотерее;
в) постепенно делать карьеру, пройдя все ступени вплоть до руководящей, или же заняться политикой.
2. Какой персонаж Уолта Диснея вызывает у вас самую большую улюбку:
а) Дональд Дак;
б)Густав Ганс;
в)Догоберт Дак.
3. Какой размер прибыли может, по вашему мнению, побудить богатейших людей мира заключить сделку:
а) от полумиллиона до миллиона;
б) до десяти миллионов;
в) десятки миллионов и выше.
4. С каким высказыванием вы согласны:
а) чем больше денег, тем больше удовольствия;
б) деньги означают власть;
в)деньги вызывают много зависти
5. Известна ли вам так называемая игра «по письму?» Вы кладете в конверт небольшую сумму, ищете жертву, которая так же платит, и в конечном счете ваше капиталовложение возвращается к вам в многократном размере. Какую роль вы готовы при этом играть:
а) не участвовать;
б) участвовать и зарабатывать при этом;
в) быть инициатором игры.
6. Придаете ли вы значение тому, чтобы о вас упоминали в разделе «Светская жизнь» в различных газетах:
А) я был бы очень этому рад;
