2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 МИССИЯ РАССМАТРИВАЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Причиной создания «Сервисного центра» явилась возможность для потребителей получать полный набор услуг электросвязи, обратившись в одну организацию, с разветвленной сетью пунктов предоставления услуг и принятия платежей.
Согласно Положения о «Сервисном центре» основными заданиями центра являются:
- Продажа услуг потребителям, расчеты с абонентами, предоставление услуг потребителям (в т.ч. услуг многофункциональной сети передачи данных «Укртелекома»), комплексного обслуживания потребителей всеми видами электросвязи в отделениях «Сервисного центра»;
- Внедрение компьютерных технологий с целью усовершенствования действующих производственных процессов: проведение автоматизации производственных процессов, обслуживание вычислительной техники, развитие и эксплуатация компьютерных сетей;
- Обеспечение выполнения технологических функций при соблюдении единого технологического процесса и установленного уровня качества;
- Одними из важнейших задач «Сервисного центра стали» :
·Изучение спроса и предложений на услуги;
·Разработка предложений для стимулирования потребителей системой льгот;
·Работа с жалобами , претензиями и предложениями абонентов по улучшению качества обслуживания.
Исходя из вышеизложенного миссия предприятия состоит в обеспечении высокого уровня обслуживания абонентов ДД УГПЭС «Укртелеком» (физических и юридических лиц) всеми видами услуг электросвязи путем внедрения технологии комплексных расчетов на базе объединения абонентских отделов центров технической эксплуатации в «Сервисном центре».
2.3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ
Исходя из сформулированной миссии предприятия можно сформулировать цели по основным направлениям деятельности.
Сумма, от продаж услуг связи потребителям за январь – июнь 1998 года составила 31 479 980 грн. Целью на оставшуюся часть 1998 года было поставлено сохранение величины начисленного тарифного дохода. Перед всеми подразделениями «Сервисного центра» была поставлена цель обязательного снижения дебиторской задолженности за услуги связи на 50 %.
Так же , одной из целей была сохранение величены фонда заработной платы на уровне второго квартала 1998 года.
Расчеты с потребителями в течении 1-2 квартала 1998 года производились не достаточно оперативно. В связи с этим перед группой расчетов была поставлена цель сокращения периода окончательного просчета с 10 дней до 5-ти , а перед Отделом разработки и внедрения прикладных программ устранения существующих неточностей в программном обеспечении.
По предоставлению услуг потребителям в сфере подключения к сети Internet через узел Донецкой дирекции количество коммерческих пользователей на конец 1998 года должно достигнуть 120 абонентов .
Перед руководителями подразделений была поставлена цель за ближайший квартал ознакомиться с новой системой комплексных расчетов на базе АСКР и внести свои предложения и пожелания по совершенствованию программного обеспечения , для устранения технологических ошибок, на четвертый квартал 1998 г. запланирован начало перехода с действующего программного обеспечения на новое, для работы в режиме реального времени.
Цели , поставленные перед организацией , принято делить на локальные и общефирменные, на рисунке 2.2 предствлено разделение целей по такому принципу.
2.5 ПОГАШЕНИЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ – НАИБОЛЕЕ ВАЖНАЯ ЦЕЛЬ “СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА”
Самой актуальной проблемой стоящей перед всеми подразделениями является востребование просроченной дебиторской задолженности, так как нормальное функционирование и развитие любого предприятия не возможно без получения прибыли, а дебиторская задолженность, это ни что иное как неоплаченные потребителем вовремя счета за уже полученные услуги связи. Структура дебиторской задолженности на 1 июля 1998 года представлена на рис. 2.3
Наиболее не платежеспособны в данный период из всех клиентов УГПЭС «Укртелеком» являются население и бюджетные организации. Их доли в структуре непогашенной дебиторской задолженности соответственно 28 % и 27 %.
Для уменьшения дебиторской задолженности созданы группы : взаимозачетов и по работе с дебиторской задолженностью , под руководством заместителя начальника центра. Этими группами ведется контроль за несвоевременную оплату услуг связи, а так же прослеживаются причины и изыскивается возможность погашения дебиторской задолженности. Ведется большая претензионная работа, высылаются письменные предупреждения , берутся и прослеживаются выполнение гарантийных писем от предприятий и организаций в которых они обязуются погасить свою задолженность за услуги связи с предоставлением графика погашения, на злосных неплательщиков подаются дела в арбитражный суд, проводятся взаимозачеты по аренде помещений , платы за воду, землю, отопление, электричество. Проводятся бартерные операции, обеспечивающие собственные потребности, а так же потребности других подразделений УГПЭС «УКРТЕЛЕКОМ» в материалах, комплектующих и др.
Работа с неоправданной дебиторской задолженностью предприятия электросвязи является стратегическим направлением финансовой деятельности , и должна проводиться ежедневно.
КРУГОВАЯ ДИАГРАММА
С юридическими лицами:
·автопрозвонка (ежедневно);
·прозвонка операторами «Сервисного центра» и группой по работе с дебиторской задолженностью крупных задолженников (более 3000 грн);
·отключение от междугородной и международной связи при неоплате счета в установленные сроки;
·выставление претензий юридической службой предприятия (май-июнь направлено 178 претензий на сумму 1 145 977,91 грн.);
·отключение телефонов (санкция применялась в мае к 200-м организациям , в июне к 150 организациям);
·в Арбитражном суде Донецкой области «Сервисный центр» признан кредитором по 4 делам о признании банкротом с имущественными требованиями в сумме 91 829. 05 грн.;
·проведение взаимозачета и бартера;
·необходимо доработать, в соответствии с требованиями сегодняшнего дня программы «санкций » с целью гибкого применения к должникам;
·разрабатываться положение о проведении взаимозачетов, бартерных и других операций , связанных с возмещением долга;
·разрабатываются , отделом компьютерных технологий , новые формы и программы анализа по различным направлениям дебиторской задолженности;
·ведется работа по проведению вексельных зачетов;
·ведется работа , абонентскими отделами, по приведению в соответствие оказываемых услуг в связи с выделенным финансированием для школ, ПТУ, больниц и д.р.;
·ведется работа по оплате коммунальных и прочих расходов технических центров Донецкой дирекции взаимозачетом и материалами в счет дебиторской задолженности других предприятий.
С физическими лицами:
·автопрозвонка (ежедневно);
·прозвонка дебиторов с задолженностью более 500 грн. оператором;
·отключение от междугородной и международной связи при неоплате счета в установленные сроки;
·доставка предупреждений об отключении телефона (май-июнь 75084 шт.);
·доставка извещений о снятии (в июне – 3586 шт);
·отключение телефонов (75 отключений дебиторов с суммами более 500 грн.).
Основными юридическими документами в борьбе с дебиторской задолженностью являются:
- Закон Украины «О связи», ст. 14;
- Правила пользования местной телефонной связью;
- Правила пользования междугородной и международной телефонной связью;
- Правила пользования проводным вещанием.
Основой работы по борьбе с дебиторской задолженностью является заключенный договор с потребителем услуг электросвязи , как с юридическими так и с физическими лицами. Не имея договора на предоставление услуг электросвязи с с потребителями , работа по борьбе с дебиторской задолженностью может и не начинаться. Исходя их этого, от абонентских отделов, требуется 100 % заключение договоров с абонентами «Сервисного центра».
Востребование дебиторской задолженности должно исчисляться только денежной массой, а в исключительно крайних случаях может применяться бартерная операция на основе составленного договора при обязательном согласовании:
- Ведущего бухгалтера;
- Экономиста;
- Юриста.
При заключении бартерной операции важно знать хозяйственную деятельность предприятия, а именно:
- Контрольные плановые цифры капитального ремонта зданий, сооружений связи и автотранспорта;
- Контрольные плановые цифры приобретения основных фондов, а соответственно и разрешение вышестоящей организации;
- Потребности подрядчика, если ведется капитальное строительство, в товарах (металл, цемент, шифер и д.р.);
- Спрос работников связи на товары и продукты питания;
- Знание перечня товара и цен , в которых нуждается вышестоящая организация (Донецкая дирекция УГПЭС «Укртелеком»);
То есть к заключению бартерной операции необходимо относиться очень скрупулезно . В сочетании с плановыми и контрольными цифрами расходной части предприятия. Переходя границы плановой экономики в бартерных операциях, поступающая на счет денежная масса уменьшается , что влечет за собой нарушение в сроках обязательных платежей (налог на прибыль, НДС , расчеты с подрядчиком, выплата заработной платы и т.д.). плановый отдел должен являться барометром в погашении дебиторской задолженности. Погашение дебиторской задолженности требует объединенных, согласованных усилий практи7чески всех служб предприятия ,с четкой координацией со стороны руководства.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В проделанной курсовой работе раскрыты понятия миссии и целей предприятия , пройдены этапы разработки стратегического плана.
В качестве примера в работе взят «Сервисный центр» ДД УГПЭС «УКРТЕЛЕКОМ» , дана его краткая характеристика, проанализированы результаты работы за первое полугодие 1998 г. , определены цели стратегии предприятия, сформулирована миссия.
Разработана программа по реализации оной из важнейших целей предприятия – снижения дебиторской задолженности. Рассмотрены основные причины возникновения дебиторской задолженности и описана работа по уменьшению дебиторской задолженности. Предложенные методы позволят повысить уровень контроля и эффективность работы по снижению дебиторской задолженности.
ПЕРЕЧЕНЬ ССЫЛОК
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент; Учебник, 3-е издание – М.: Гардарика, 1998 г. – 5828 с.
4. Менеджмент предприятий электросвязи: Учебник для вузов; под.ред. Деминой Е.В. – М.: Радио и связи; 1997.- 464 с.
6. Мескон М.Х. основы менеджмента. – М.: Дело, 1992 г.
1
1.
Ведущий экономист
Зам. На-чальника центра
Зам. На-чальника центра
Зам. На-чальника центра
Начальник центра
Рисунок 1.1 - Схема организационной структуры
секретарь
Юридическая служба
Группа по
работе с юриди-ческими лицами
Группа
По работе с
Все вышесказанное вовсе не значит, что в той или иной ситуации я буду вести себя согласно этой таблице. В жизни, как мне кажется, все намного сложнее: никогда нельзя судить однозначно. Однако, среди психологов утвердилось мнение, что темперамент во –многом определяет течение психической жизни человека, динамику его деятельности. В связи с этим можно с уверенностью говорить об индивидуальных различиях людей по типам темперамента.
В 1971 году известный швейцарский психолог Карл Юнг предложил схему психологической типологии. Эта схема группирует людейпо характеру познавательной деятельности. Здесь выделяются четыре основных типа - эмоциональный, аналитический, ощущающий, интуитивный.
 | |
|
Эмоциональный тип
|
Руководствуется своим прошлым. Он неуверенно чувствует себя в новой обстановке и старается избежать решений, которые могут порвать его связи с прошлым. В молодости такие люди бывают склонны к риску, в среднем возрасте становятся консервативными. Они оценивают события, главным образом, по результату — для них только те события значительны, которые оставляют яркий след в памяти. Эмоциональные типы трудом меняют свое мнение о человеке. Они, как правило, все события рассматривают с чисто личных отношений: кто кому что сделал.
|
|
Аналитический тип
|
Обычно отличается как бы безразличием к происходящему. Однако — это только видимость. События интересуют этих людей лишь как строго логический процесс Они сами живут по созданному ими графику и следят, чтобы все их поступки входили в какую-то систему. Быстрота действий несвойственна им. Прежде чем действовать, они предпочитают подумать. Вследствие этого мыслительный тип часто бездействует в кризисных ситуациях. Однако когда кризис углубляется, способность его справляться с этим кризисом возрастает. Никакой другой тип так не может планировать предстоящую деятельность как мыслительный. Такие люди жестко придерживаются составленного ими плана и отстаивают его всеми средствами. Речь является средством их борьбы. При недостатке интеллекта такие люди превращаются в догматиков. Кардинальными чертами таких людей бывают: «придирчивый», «самоуверенный», «трудный», «надменный». |
|
Ощущающий тип
|
Воспринимает настоящее во всей его полноте и не примешивает свой прошлый опыт к настоящему. Он не вникает в то, как событие возникло, для него важно то, что событие существует. Для таких людей конкретность предмета самое важное. Логические рассуждения не для него. Этот тип хорошо справляется с кризисными ситуациями и неожиданностями. Эти люди привыкли действовать, они активны. Как правило, они направляют свою активность на общественные цели, однако, нередко они вызывают неурядицу на производстве. Часто такие люди характеризуются чертами лидера и преуспевают стремлении занять руководящее место.
|
|
Интуитивный тип
|
Часто производит на окружающих людей впечатление человека легкомысленного, непрактического, нереалистического. Такие люди очень быстро перескакивают с одной деятельности на другую, у них постоянно возникают разные идеи, и они сразу же пытаются их реализовать. Они, как правило, не пунктуальны, со временем обращаются свободно. Люди этого склада хорошо вдохновляют других видением будущего. Это хорошие агитаторы. Если эти люди умны и уравновешены, они хорошо предвидят будущее, если их интеллект не на высоте, они могут сильно навредить окружающим. Свои убеждения такие люди отстаивают с яростью. Жизнь часто утомляет их, все, что ускоряет жизнь, приветствуется ими. |
Я считаю, что принадлежу к интуитивному типу, потому что большая часть этих черт подходит и ко мне. Но я не согласна с пунктом о пунктуальности. Я считаю, что пунктуальность – одно из важнейших качеств человека. Ведь при собеседовании о приеме на работу работодатель в первую очередь смотрит на это. Да и вообще, опаздывать на встречу с человеком очень невежливо. Поэтому я стараюсь развивать в себе пунктуальность, хотя все время куда-то спешу, боясь опоздать.
особенности моего
поведения и чувств по Айзенку Г.
При приеме на работу очень часто используется метод тестов для получения наиболее полной информации о человеке - его умственных способностях, личностных качествах.
Как известно, общепринятая процедура оценки личности при помощи теста предполагает обстановку эксперимента. Испытуемому предлагается решить несколько задач или ответить на несколько вопросов. Примером такого теста является личностный опросник Айзенка.
Личностный опросник Айзенка
Вопросы:
1. Вы часто испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы «встряхнуться», испытать возбуждение.
2. Вы часто нуждаетесь в друзьях, которые Вас понимают, могут ободрить или утешить.
3. Вы человек беспечный.
4. Вам очень трудно отвечать людям «нет».
5. Прежде, чем что-либо предпринять. Вы задумываетесь.
6. Если Вы обещаете что-то сделать, то всегда сдерживаете свои обещания.
7. У Вас часто бывают спады и подъемы настроения.
8. Обычно Вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая.
9. Вы часто чувствуете себя несчастным человеком без достаточных на то причин.
10. На спор Вы сделаете все, что угодно.
11. У Вас возникает чувство робости и смущения, когда Вы хотите завести разговор с симпатичной (ным) незнакомкой (цем).
12. Иногда Вы выходите из себя, злитесь.
13. Вы часто действуете под влиянием минутного настроения.
14. Вы часто беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь таков, чего не следовало бы делать или говорить.
15. Вы предпочитаете книги встречам с людьми.
16. Вас легко обидеть.
17. Вы любите часто бывать в компании.
18. У Вас бывают иногда мысли, которые Вы хотели бы скрыть от других.
19. Вы иногда полны анергии так, что все горит в руках, а иногда совсем вялы.
20. Вы предпочитаете иметь поменьше друзей, но зато особенно близких Вам.
21. Вы часто мечтаете.
22. Когда на Вас кричат» Вы отвечаете тем же.
23. Вас часто беспокоит чувство вины.
24. Все Ваши привычки хороши и желательны.
25. Вы способны дать волю своим чувствам и вовсю повеселиться в компании.
26. Вы считаете себя человеком возбудимым и чувствительным.
27. Вас считают человеком живым и веселым.
28. Часто, сделав какое-нибудь важное дело, Вы испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше.
29. Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей.
30. Вы иногда сплетничаете.
31. Бывает, что Вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову.
32. Если Вы хотите узнать о чем-нибудь, то Вы предпочитаете прочитать об этом в книге, нежели спросить кого-либо.
33. У Вас бывают сердцебиения.
34. Вам нравится работа, которая требует от Вас постоянного внимания.
35. У Вас бывают приступы дрожи.
36. Вы всегда платили бы за провоз багажа на транспорте, даже если не опасались бы проверки.
37. Вам неприятно находиться в обществе, где подшучивают друг над другом.
38. Вы раздражительны.
39. Вам нравится работа, которая требует быстроты действий.
40. Вы волнуетесь по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти.
41. Вы ходите медленно и неторопливо.
42. Вы иногда опаздывали на свидание или на работу.
43. Вам часто снятся кошмары.
44. Вы так любите поговорить, что никогда не упускаете случая побеседовать с незнакомым человеком.
45. Вас беспокоят какие-то боли.
46. Вы чувствовали бы себя очень несчастным, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми.
47. Вы можете назвать себя нервным человеком.
48. Среди Ваших знакомых есть люди, которые Вам явно не нравятся.
49. Вы весьма уверенный в себе человек.
50. Вы легко обижаетесь, когда люди указывают на Ваши ошибки в работе или на Ваши личные промахи.
51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки.
52. Вас беспокоит чувство, что Вы чем-то хуже других.
53. Вам легко ввести оживление в довольно скучную компанию.
54. Бывает, что Вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь.
55. Вы беспокоитесь о своем здоровье.
56. Вы любите подшучивать над другими.
57. Вы страдаете от бессонницы.
Ключ к опроснику
| | |
|
Эмоциональная нестабильность (нейротизм)
|
|
| |
24
|
|
|
|
Меланхолик
|
|
I
|
|
Холерик
|
|
|
|
13
|
|
|
Интраверт |
0 – 12
|
|
13 - 24
|
Экстраверт |
|
|
12
|
|
|
|
Флегматик
|
|
I
|
|
Сангвиник
|
|
|
|
0
|
|
|
