Отсутствие контакта между участниками разговора и в то же время нежелание его прервать, из-за боязни испортить отношения вызывают появлениезамечаний-отговорок, по смыслу не соответствующих предыдущей аргументации. Они характерны для робких, нерешительных людей и вызываются желанием потянуть время, отодвинуть неприятные объяснения.
Ряд замечаний может последовать в связи сжеланием оттянутьпринятие решения, возлагающего на человека обязанности, или просто«очистить совесть».На подобные замечания прямо не отвечают, а находят дополнительные аргументы, подтверждающие правильность занимаемой позиции.
Если собеседник делает замечание, важно прежде всего правильно понять его смысл, причины появления. Это поможет определить, что делать дальше: опровергать или признавать правоту партнера. Но даже если тот ошибается, необходимо проявить максимальное уважение к его мнению, внимание, сдержанность в оценках поступков, избегать демонстрации своего превосходства. Не следует парировать каждое замечание, а тем более давать немедленные ответы, лучше для виду немного подумать. Не следует «уходить», отшучиваться, показывать ухудшения настроения, менять тему разговора. Если замечание сформулировано недостаточно четко, его лучше лишний раз уточнить, чтобы потом не приписывать партнеру то, что он не имел в иду.
Поскольку наилучшим замечанием является то, которого не было, появление замечаний необходимо предупреждать подробным изложением собственной точки зрения, ее тщательной аргументацией с учетом возможных вопросов.
Если замечаний много, но они в основном незначительны, на них можно отвечать одной фразой, отражающей их основную суть. Это в значительной степени гасит агрессивность собеседников и заставляет задуматься над мелочностью своих придирок.
Всякий человек будет удовлетворен, если при ответе на его замечания будет сделана ссылка на его аргументы, авторитет или на опыт и мнение лиц, которых он ценит.
Против объективных и корректных замечаний может быть применен такой способ возражения, как«одобрение плюс уничтожение».Его суть состоит в том, что замечание сначала безоговорочно принимается, но затем его значение умаляется, а своя идея преувеличивается. К нему близкоусловное согласие, при котором сначала с оговорками признается правота собеседника, а затем демонстрируется в выгодном свете собственная позиция.
При ответе на субъективные замечания целесообразнопринятие маловажных предпосылок, высказанных собеседником, но если последние пустые, их следует опровергнуть.
Если собеседник раздражен, целесообразно применитьметод эластичной обороны, главная задача которого состоит в поддержании нити разговора до тех пор, пока его участники не «остынут» и можно будет вернуться к обсуждению основной проблемы. Близок к нему иметод отсрочки, являющийся уже активным. Он состоит в отвлечении собеседника на некоторое время от затрагиваемой проблемы и возвращение к ней позже, когда она потеряет смысл или страсти несколько улягутся.
Вместо прямых ответов на замечания собеседника можно проводитьаналогиюс ситуацией, которую он хорошо знает, или заставить отвечать на свое замечание, умело задавая вопросы.
Ослабление воздействия замечаний при сохранения их общего смысла возможно с помощьюперефразированных высказываний. В то же время, если поступившие замечания полностью бессмысленны, их лучше опровергать.
Заключение
Мы рассмотрели, как правильно провести совещание или собрание:
1.Определить перечень вопросов, по которым созываются совещания, и круг лиц, имеющих право это делать.
2.Разработать и довести до сведения всех причастных лиц графика проведения регулярных совещаний.
3.Составить постоянные списки работников, обязанных присутствовать на тех или иных совещаниях.
4.Заблаговременно известить участников о времени, месте и повестке дня.
5.Выделить лицо, отвечающее за подготовку совещаний, которое разрабатывало бы график, списки, готовило помещения, рассылало приглашения, координировало процесс подготовки.
6.Заранее выяснить основные точки зрения на обсуждаемые проблемы.
7.Протоколировать полностью ход обсуждения.
Так же выяснили какие приемы привлечения и удержания внимания собеседника может применить менеджер ведя деловую беседу:
1.Экспрессия – оригинальность, отличие от привычного поведения.
2.Прямое включение.
3.Неожиданность.
4.Провокация.
5.Гипербола.
6.Прогназирование.
7.Сопоставление всех «за» и «против».
8.Апелляция к авторитету.
9.Предоставление возможности принять решение.
10.Сопереживание.
11.Внесение элемента неформальности (например, рассказ о себе).
12.Быстрота и темп.
13.Установление визуального контакта.
14.Учет уровня аудитории.
15.Дозирование новой информации (не слишком много).
16.Разнообразие информации.
17.Установление и поддержание обратной связи.
18.Поддержание достоинства партнеров.
ЛИТЕРАТУРА
1. В.Р.Веснин Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ,1998 г.
2. О.С.Виханский А.И.Наумов. Менеджмент: Учебник – 3-е изд. – М.: Гардарики, 200г.
3. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., “Дело”, 1992г.
1
1
Рисунок 2.2 – Динамика среднесписочной численности всего промышленно-производственного персонала по добыче
ш/у «Октябрьское»
Рисунок 2.3 – Динамика среднесуточной добычи угля ш/у «Октябрьское»
За период 1993-1997 г.г.
Как видно из приведенного рисунка 2.1 самая низкая трудоемкость наблюдалась в 1993 году, она была значительно ниже запланированного уровня данного показателя. В цифровом выражении: 2046,29 человек на 1000 тонн добычи – фактически, против 2415,23 человек на 1000 тонн добычи плана. Затем намечается тенденция резкого повышения уровня трудоемкости. Именно период с 1993 до 1995 года включительно определяется, в значительной степени, роста рекордно высоких показателей трудоемкости для ш/у «Октябрьское». Это обусловлено в значительной степени ростом составляющих показателя с разной интенсивностью. Среднесуточная добыча в несколько раз быстрее изменяла свои численные значения, чем среднесписочная численность (смотри рисунки 2.2 и 2.3). Причем, уже с 1994 года показатель фактической трудоемкости перекрывает плановый уровень данного показателя. Помимо чисто экономических причин происшедшего, необходимо акцентировать внимание на то, что именно в конце 1993 года активизировалось забастовочное движение в угольной промышленности Украины. Так же если взглянуть на рисунок 2.3, то можно заметить, что шахтоуправление впервые не выполнило плана по среднесуточной добыче. Наиболее высокое значение трудоемкости наблюдалось в 1996 году по причине не пропорционального падения добычи и численности ППП по добыче ш/у «Октябрьское». Однако, с начала 1997 года наметилась тенденция ее снижения по причине уменьшения темпов суточной добычи, однако численность персонала при этом все еще убывает. Поэтому, можно позволить себе предположение, что это снижение трудоемкости является временным.
Анализируя, трудоемкость по процессам по добыче угля, прихожу к тому, что наиболее трудоемкими процессами на ш/у «Октябрьское» являются очистные работы, подготовительные работы, содержание и ремонт и как это ни странно, работы на поверхности. Показатель трудоемкости на поверхности не отражает фактического положения вещей. Это объясняется тем, что штат сотрудников на поверхности чрезмерно «раздут» и необходимо проводить сокращение штатов на поверхности, в том числе и при данных прочих, отказываться от социальной сферы, которая висит «мертвым грузом» и не приносит ни какой прибыли производству. Сейчас на предприятии проводится программа по сокращению численности рабочих на поверхности, однако, вопрос о социальной сфере «повис в воздухе».
3. Обоснование плана добычи угля на 1998 год
Поскольку показатели плановой и фактической трудоемкости работ по добыче угля в значительной степени зависят от объема среднесуточной добычи угля, что обусловлено наличием значительного удельного веса рабочих постоянного состава в общей их численности, в курсовом проекте необходимо обосновать возможный годовой (среднесуточный) план добычи.
Обоснование проведем исходя из производственной возможности шахты на планируемый год по фактору «фронт горных работ» в предположении, что по другим факторам производственной мощности имеются значительные резервы.
В качестве исходной информации для решения этой задачи будем использовать следующие плановые документы и программы развития горных работ на текущий год:
- график ввода и выбытия лав;
- расчет нормативных нагрузок на очистные забои, указанные в этом графике ввода и вывода лав.
Возможная добыча с использованием вышеприведенной информации определяется по формуле (3.1):
,
т./сут.
Где: i=1,2,3... n – перечень очистных забоев;
Днi – нормативная нагрузка на i-ю лаву, т./сут.;
ti – количество дней работы, соответствующей лавы;
tш – количество дней работы шахты по добыче угля в текущем году;
Дподг- среднесуточная добыча угля из подготовительных забоев, т.
Среднесуточная добыча угля из подготовительных забоев может быть определена путем прямого расчета или на основании анализа отчетных данных за последние пять лет. Во втором случае следует определить по фактическим данным за предыдущие пять лет средний коэффициент добычи угля из подготовительных забоев по отношению к добыче из очистных забоев рассчитать добычу из подготовительных забоев по курсовому проекту.
Определим добычу из подготовительных забоев по второму методу. Добыча определяется по формуле (3.2):
,
т./сут.
Гдеg- коэффициент добычи угля из подготовительных забоев.
Таблица 3.1 – Расчет коэффициента добычи угля из подготовительных забоев.
Показатели |
1993
|
1994 |
1995 |
1996 |
1997 |
|
Добыча всего, т. |
826033
|
641100 |
576083 |
489314 |
474625 |
|
Добыча из очист-ных забоев, т. |
792593
|
608761 |
559231 |
470674 |
468657 |
|
Добыча из подго-товительных за-боев, т. |
33440
|
32339 |
16852 |
18640 |
5968 |
|
Коэффициент до-бычи угля из под-готовительных забоев,g |
0,042
|
0,053 |
0,030 |
0,039 |
0,012 |
Рассчитаем добычу из очистных забоев:
, т./сут.
Рассчитаем средний коэффициент извлечения угля из подготовительных забоев:
;
Рассчитаем добычу из подготовительных забоев:
, т./сут.
Плановая добыча по курсовому проекту составит:
, т./сут.
Таким образом, план добычи на 1998 год составит1941,521 т./сут.Этот план добычи угля будет принят для выполнения последующих задач курсового проекта по технико-экономическому планированию.
4. Разработка мероприятий по снижению трудоемкости процессов добычи угля
Все мероприятия по снижению трудоемкости процессов по добыче угля сведем в таблицу 4.1. В связи с полной укомплектованностью штата сотрудников участков подземного транспорта и модернизации конвейерных и рельсовых путей мероприятия по изменению численности и модернизации оборудования в данном контексте не имеют смысла. На участках УШТ используются вагонетки грузоподъемностью 4 тонны, используется полная конвейерная откатка до ствола. На участках ВТБ используется ВЦД-4.
Так же специально для ш/у «Октябрьское» была разработана крепь КМ-87 л.о., используемая с комбайном ГШ-68-У участком №16.
Таблица 4.1 – План мероприятий по снижению трудоемкости работ по добыче угля
Наименование структур-ных подразделений и технологических звеньев |
Мероприятия
|
Сроки реа-лизации меро-приятий |
|
1
|
2 |
3 |
Участок №2 |
1. Рост нагрузки на лаву на 10%
2. Применение графиков ППР
3. Создание резерва запасных частей
4. Ремонт механической крепи М-87
|
1.01.98 г.
1.01.98 г.
1.10.98 г.
1.11.98 г.
|
Участок №6 |
1. Рост нагрузки на лаву на 15%
2. Замена ленты на конвейера 1ЛТ-80
3. Создание резерва запасных частей |
1.02.98 г.
1.11.98 г.
1.10.98 г.
|
Участок №10 |
1. Рост нагрузки на лаву на 10%
2. Повышение надежности электроснабжения участка
|
1.03.98 г.
1.10.98 г.
|
Участок №16 |
1. Рост нагрузки на лаву на 25%
2. Повышение темпов перекрепления вентиляционного ходка
3. Замена цепи на СПМ-87 |
1.04.98 г.
1.10.98 г.
1.11.98 г.
|
УПР-1 |
Произвести капитальный ремонт комбайна ГПКС |
1.11.98 г.
|
УПР-3 |
Поменять технологию прохождения выработок комбайном П-110 (прохождение на конвейер 1ЛТ-80)
|
1.01.98 г.
|
