Управление качеством. Реферат.

Страница: 1 из 1
<-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1

1

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)

Nenoaia eaanoaa- niaieoiiinou iaaiecaoeiiiie nooeoou, iaoiaee, iioannia e anonia, iaiaoiaeiuo aey iauaai oeiaianoaa eaanoaii.Iieeoeea a iaeanoe eaanoaa- iniiaiua iaiaaeaiey e oaee iaaiecaoee a iaeanoe eaanoaa, ioeoeaeuii noiieiaaiiua aunoei oeiaianoaii.Iauaa oeiaianoai eaanoaii (aaieienoaoeaiia oiaaeaiea eaanoaii)- aniaeou iauae ooieoee oiaaeaiey, eioiua iiaaaeyo iieeoeeo a iaeanoe eaanoaa, oaee e ioaaonoaaiiinou, a oaea inouanoaeyo eo n iiiiuu oaeeo naanoa, eae ieaieiaaiea eaanoaa, oiaaeaiea eaanoaii, iaaniaaiea eaanoaa e oeooaiea eaanoaa a aieao nenoaiu eaanoaa.
Iaaoiaiaiue noaiaao ENI 8402-94.Oiaaeaiea eaanoaii e iaaniaaiea eaanoaa - Neiaau.

1. Oaaiaaiey e nenoaia eaanoaa.
Ec anao oaaiaaiee e nenoaia eaanoaa(NE), eceiaiiuo a aaaaoaoe acaaeao iaaoiaiaiuo noaiaaoia ENI naee 9000,, aaiaeoeie (iiaaaeyueie e nenoaiiiaacoueie) yaeyony oaaiaaiey e acaaioea e aieoiaioaeuiiio ioiieaie iieeoeee a iaeanoe eaanoaa (IIE) e oeiaianoaa ii eaanoao(E).
Oaaiaaiey e yoei aieoiaioai noiieiaaiu neaaouei iaacii:
i.41.1 Iieeoeea a iaeanoe eaanoaa.
"oeiaianoai iinoaaueea, ianouaa aaieienoaoeaio ioaaonoaaiiinou, aieii iiaaaeeou e aieoiaioaeuii ioiieou iieeoeeo, caaae e naia iaycaoaeunoai a iaeanoe eaanoaa. Iieeoeea a iaeanoe eaanoaa aieia auou niaeaniaaia n iaaiecaoeiiiuie oaeyie iinoaaueea, ieaaieyie e iioaaiinoyie iioaaeoaeae. Iinoaauee aieai iaaniaeou iiieiaiea yoie iieeoeee, aa iiaaaaiea e iiaaaeo ia anao oiaiyo iaaiecaoee."
i.42.1 Iauea iieiaiey.
"Iinoaauee aieai acaaioaou, aieoiaioaeuii ioiieou e iiaaaeaaou a aaiai ninoiyiee nenoaio eaanoaa eae naanoai, iaaniaeaauaa niioaaonoaea iiaoeoee onoaiiaeaiiui oaaiaaieyi. Iinoaauee aieai acaaioaou oeiaianoai ii eaanoao, ioaaouaauaa oaaiaaiey ianoiyuaai noaiaaoa. A oeiaianoaa ii eaanoao aieiu auou ieaaaaiu nnueee ia iioaaou nenoaiu eaanoaa e iiaaaeaia nooeooa aieoiaioaoee, eniieucoaiie a nenoaia eaanoaa." Ie oiieiaaiee iieeoeee a iaeanoe eaanoaa e oeiaianoaa ii eaanoao neaaoao oeouaaou iioeau, iiaoaauea iaaieyoea e naoeoeeaoee nenoai eaanoaa ia niioaaonoaea oaaiaaieyi iaaoiaiaiuo noaiaaoia ENI.
Iniiaiua iioeau, iiaoaauea caiaaiua eiiiaiee e inneeneea iaaieyoey e naoeoeeaoee nenoai eaanoaa, neaaouea:
- iiauoaiea eiieoaioiniiniaiinoe;- oaaiaaiey caeaceea;- iiauoaiea oaiu ia iiaoeoe (oneoae); - iiauoaiea eiieoaioiniiniaiinoe;- oaaiaaiey caeaceea;- iiauoaiea oaiu ia iiaoeoe (oneoae);- euaioiia eaaeoiaaiea e noaoiaaiea;- aiciiiinou iieoaiey aincaeaca;- oeooaiea eaanoaa iiaoeoee e aaio;- nieauaiea ecaaae;- aieuoay inaaaiieaiiinou i eaanoaa;- iiauoaiea ioaaonoaaiiinoe ca eaanoai e a.
Ie oiieiaaiee IIE e E oaea neaaoao oeouaaou:
Iniiaiua ieeiu ieceie yooaeoeaiinoe eiiieaeniuo nenoai oiaaeaiey eaanoaii iiaoeoee (ENOEI) a iioeii.
acaaioea e aiaaaiea nenoai eaanoaa a iaoae noaia iaaeanu a 70-o aiaao, eiaaa nouanoaiaaei oaioaeeciaaiiia ieaieiaaiea iiecaianoaa, aniaaaeaiey e aaeecaoee iiaoeoee. Ioaiea yooaeoeaiinoe aayoaeuiinoe iaaieyoee e eo oeiaiaeoaeae iiaiaeeanu a iniiaiii ii aaeiaui iieacaoaeyi: iauaio iiecaaaaiiie e ioaoaiiie iiaoeoee, inaiaiiuo iaoaeaeuii-oaoieaneeo e oeiainiauo anonia.
Ie ionoonoaee oaaiaaiee e eaanoao e eiieoaioiniiniaiinoe iiaoeoee auee nicaaiu aeaaiieyoiua oneiaey aey iiiiiieecaoee iiecaianoaa, onoaiaiey eiieoaioee, iaaciaaiey aaoeoeoa. Ieceia eaanoai iiaoeoee, iniaaiii iieacaoaeae anona iaaaiinoe e aacaaaeeiinoe ecaaeee- aaaioey oaaeeaiey iauaia iiecaianoaa yoie a iiaoeoee; caoao ia onoaiaiea aaoaeoia e ioeacia, iiaaaaiea (aiiio) ecaaeee a aaioiniiniaiii ninoiyiee.
Ii nooe aaea, ie oaioaeeciaaiiii ieaieiaaiee e ieaioaoee yeiiiieee ia aaeiaua iieacaoaee, caaae acaaioee e aiaaaiey ia iaaieyoeyo noaiu yooaeoeaiuo nenoai eaanoaa ia auee ainoaaiaaiu.
A acoeuoaoa yoiai caaae X iyoeeaoee (1976-1980aa) e OI iyoeeaoee (1981-1985) ii eioaineoeeaoee iiecaianoaa, iiauoaie eaanoaa iiaoeoee ia iniiaa anaiaiiai eniieuciaaiey ainoeaiee iaoii-oaoieaneiai iiaanna ia auee ainoeaioou. Aieuoeinoai iaaieyoee e ioaneae yeiiiieee noaiu, ainiieuciaaaoenu aeiiaiaaoeyie OE EINN i aniinoaiaiee a noaia iaaaiaiai iiuoa acaaioee e aiaaaiey Naaoianeie nenoaiu aacaaoaeoiiai ecaioiaeaiey iiaoeoee (AEI), iaaieeeinu aiaaaieai nenoaiu aacaaoaeoiiai ooaa (NAO).
Ie yoii ia auee ooaiu aeiiaiaaoee Ainnoaiaaoa NNN, aiaeiaeiui oaaiaaieyi e nenoaiai eaanoaa, eceiaiiui a iaaoiaiaiuo noaiaaoao ENI naee 9000. Yoe aeiiaiaaoee eanaeenu aaeaiaioaoee aaio ii anai ooieoeyi oiaaeaiey eaanoaii:
-iiaiiceiaaiea iioaaiinoae, oaoieaneiai oiaiy e eaanoaa iiaoeoee;-ieaieiaaiea iiauoaiey eaanoaa iiaoeoee;-iiieiaaiea oaaiaaiee e eaanoao iiaoeoee;-aooanoaoey iiaoeoee;-iaaiecaoey acaaioee e iinoaiiaee iiaie iiaoeoee ia iiecaianoai;-iaaiecaoey oaoiieiaeaneie iiaaioiaee iiecaianoaa;-iaaiecaoey iaoieiaeaneiai iaaniaaiey;-iaaiecaoey iaoaeaeuii-oaoieaneiai iaaniaaiey;-niaoeaeuiay iiaaioiaea e iaoaiea eaaia;-iaaniaaiea noaaeeuiinoe caieaieiaaiiiai oiaiy eaanoaa iiaoeoee ie aa acaaioea, ecaioiaeaiee, neeaaeiaaiee, oainiioeiaaiee, nauoa e iioaaeaiee (yenieoaoaoee);-noeioeeiaaiea iiauoaiey eaanoaa iiaoeoee;-aaaiinoaaiiue eiioieu eaanoaa e eniuoaiey iiaoeoee;-iaaiaia iaaniaaiea oiaaeaiey eaanoaii iiaoeoee;-eioiiaoeiiiia iaaniaaiea nenoaiu.
N oaeu aaeecaoee yoeo aeiiaiaaoee auee acaaioaiu ainoaanoaaiiua e ioaneaaua noaiaaou aaeiuo nenoai ainoaanoaaiiie noaiaaoecaoee (ANN),eiinooeoineie e oaoiieiaeaneie aieoiaioaoee(ANEA e ANOA), oaoiieiaeN oaeu aaeecaoee yoeo aeiiaiaaoee auee acaaioaiu ainoaanoaaiiua e ioaneaaua noaiaaou aaeiuo nenoai ainoaanoaaiiie noaiaaoecaoee (ANN),eiinooeoineie e oaoiieiaeaneie aieoiaioaoee(ANEA e ANOA), oaoiieiaeaneie iiaaioiaee iiecaianoaa (ANOII), acaaioee e iinoaiiaee iiaoeoee ia iiecaianoai (NII) e a.
Ainoaanoaaiiui eiieoaoii ii iaoea e oaoieea (AEIO), Ainnoaiaaoii, aeaaaieaneeie e ioaneaauie einoeoooaie, oaiuie Aocia, niaoeaeenoaie aaaoueo iaaieyoee auee acaaioaiu e iaaeiaiu niiniau e iaoiaeee(iaoiaeaneea aeiiaiaaoee, oeacaiey), einooeoee, iieiaiey, noaiaaou iaaieyoey, aaeaiaioeouea iiyaie, iaaaiao oaianeo iaaiecaoe e oaoiieiae auiieiaiey oaaiaaiee ainoaanoaaiiuo e ioaneaauo noaiaaoia a aceeiuo ioaneyo yeiiiieee.
A niioaaonoaee n oaaiaaieyie yoeo noaiaaoia e aoaeo iiiaoeaiuo aieoiaioia ia iaaieyoeyo iaaeeaeuii n NAO e ENOEI, a iiaeiaiee aceeiuo Aeaaiuo niaoeaeenoia (eiinooeoiia, oaoiieiaia, iaoieiaia e a.) auee nicaaiu nenoaiu oiaaeaiey acaaioeie iiaoeoee, oaoiieiaeaneie iiaaioiaeie iiecaianoaa, iaoieiaeaneei iaaniaaieai, iaoaeaeuii-oaoieaneei iaaniaaieai e a. , eioiua, a niioaaonoaee n oaaiaaieyie noaiaaoia ENI naee 9000 yaeyony ninoaaiie anou aaeiie nenoaiu eaanoaa.
Iaiaei, ia yaa anoieaeauo iaaieyoee, a iniiaiii iaiiiiiai eiiieaena auee acaaioaiu, aiaaaiu e oniaoii ooieoeiieiaaee nenoaiu eaanoaa, eioiua niioaaonoaiaaee oaaiaaieyi eae iaaoiaiaiuo, oae e ioaanoaaiiuo noaiaaoia e a.
Yoi noaei aiciiiui ii neaaouei ieeiai:
1) Ia yoeo iaaieyoeyo aue iaeiieai iiiaieaoiee iiuo aaiou ii nicaaie, inaiaie e naeeiiio iiecaianoao eiieoaioiniiniaiie iiaoeoee (a iniiaiii ecaaeee) n aunieeie iieacaoaeyie oaoieaneiai oiaiy, iaaaiinoe, aaciianiinoe, yeieiaeiinoe , yiaai e anoninaaaaiey, yiaai -ianniauie oaaeoaenoeeaie, noaiaaoecaoee e o.i.; oanoey a eiieonao iiaeoia.
2) Ciaiey, oiaiea, iiuo e iaaieciaaiiinou eieeaeoeaa, iicaieyee eooei iaacii auiieieou oaaiaaiey yoeo noaiaaoia.
3) Iaiinaanoaaiii ie oeiaiaeoaeyo iaaieyoee auee nicaaiu neoau oiaaeaiey eaanoaii ooaaiiai oeia, iecaaiiua iaaniaeou acaaioeo, aiaaaiea, ooieoeiieiaaiea e niaaoainoaiaaiea nenoai.
Iiyoiio, ie acaaioea iieeoeee a iaeanoe eaanoaa e oeiaianoaa ii eaanoao neaaoao ecaaaaou:
-eneaaiey oaeaaie iaiaaeaiiinoe nenoaiu eaanoaa;
-aciauaiiinoe neoa aeaaiuo niaoeaeenoia, iaaiecaoiia iiecaianoaa;
-ooaou iieieoaeuiiai iiuoa aiaaaiey nenoaiu oiaaeaiey, aaeeciaaiiie ia iaaaiauo iaaieyoeyo.
-aueauaaou a eiieoaioiie aiuaa ca ainoaanoaaiiua caeacu, aiooaiiea e caoaaiua eiioaeou ii nicaaie iiauo oaoiieiaee aoiiiie yiaaaoeee, a oii enea ii iiauoaie yooaeoeaiinoe aeoeaiuo cii e oiieeaiuo oeeeia;
-noaieouny e iaeneiaeuiiio oaiaeaoaiaie caiinia iioaaeoaeae.
Таким образом, с учетом вышеуказанного опыта можно определить назначение системы управления качеством продукции (услуг).
Iaciaaiea NE:
- nicaaou oneiaey aey iaiauaiiai iiauoaiey iiecaiaeoaeuiinoe ooaa e eaanoaa iaoiie iiaoeoee, a oaea nieaiey caoao;- nicaaou einoeoooo auaiaiua iiceoee a eiieoaioee ca eiioaeou e oneiaey aey iieoaiey aunieeo aeaeaaiaia;- iauaaeieou eioaanu anao niooaieeia einoeoooa aey ainoeaiey iaeeooeo acoeuoaoia eo aayoaeuiinoe (nicaaiea aooa niooaieanoaa e eieeaeoeaecia);- caueuaou eioaanu eaaiai aaioieea.
Iiuo acaaioeeia nenoaiu iaaniaaiey eaanoaii
Ie acaaioea e aieoiaioaeuiii ioiieaiee iieeoeee oeiaianoaa aaeiiia, eo oaeoiee, ioaneae, iaaieyoee neaaoao eniieuciaaou iiuo nicaaiey aiaeiaeiuo aieoiaioia e iieaciua niaaou acaaioeeia nenoaiu iaaniaaiey eaanoaii (NIE) AI "Eaieiaaaneia iiuoii-iaoaieaneia iauaaeiaiea":
1.Iaeiaou iaai n iniciaiey iaiaoiaeiinoe (a eooa iaecaaiinoe) nicaaiey ia iaaieyoee nenoaiu eaanoaa. Ieai eooa, anee noeioeii aey aa nicaaiey aoaao ia aeaiea iieoeou naoeoeeao eee eeoaice, a noaieaiea noiieiaaou aoeiiaeuio e yooaeoeaio nenoaio oiaaeaiey iaaieyoeai.
2.Anee oeiaiaeoaeu iaaieyoey eeii ia ieoae e oaeiio aoaie, ia caaiaeny aeaieai inouanoaeou aai, caoay iaaaia ia iiaae.
3.Iaeucy eiieiaaou oea nenoaiu. Nenoaia aieia auou aunoaaaiiie, ii naiae.
4.Ia iaieiaeoa oeo eaae aey nicaaiey nenoaiu. oie iaeoaeu nicaano oiai aaaiea. Iieucoeoanu eiinoeuoaoeae oieuei oao yeniaoia, eioiua, ai-iaauo, oa nicaaee oiioea nenoaiu (eee iiiiaee eo nicaaou). ai-iaauo, niiniaiu ai oaeie noaiaie aeouny a aaoa iaaieyoea, oi iiaoo ana iiiyou e noaou (oioy au ia aaiy nicaaiey nenoaiu) naiei aeiaaeii, aieauei ca noauao aaoae oeiu.
5.Nicaaaaeoa yiooceanoia nenoaiu eaanoaa. Iieaeoanu ia ieo, oaaeeeaaeoa enei yiooceanoia aieiou ai ciaeoaeuiiai aieuoeinoaa ianiiaea. Nicaaiea oiioae nenoaiu- yoi iiaaea anaai eieeaeoeaa, ii niaaoao aai iiaaeieee.
При этом следует учесть следующее:
Ai-iaauo, ie acaaioea e aieoiaioaeuiii ioiieaiee iieeoeee aiaeanoe eaanoaa e oeiaianoaa ii eaanoao a niioaaonoaee n oaaiaaieyie iaaoiaiaiuo noaiaaoia ENI naee 9000 iniaia aieiaiea neaaoao iaaoeou caeiiiaaoaeuiui e iiiaoeaiui aieoiaioai ii aiiinai yiaai- e anoninaaaaiey, ieiaiiieuciaaiey ii neaaouei iniiaiui ieeiai:
1 . Iieacaoaee yiaai- e anoninaaaaiey, yeieiaeiinoe (ieiaiiieuciaaiey), aaciianiinoe yaeyony aaiaeoeie iieacaoaeyie eaanoaa e eiieoaioiniiniaiinoe iiaoeoee. 2 . Ia Ainnoaiaao innee e aai oaeoieaeuiua oaiou aiceiaiu caaae onoaiiaeaiey oaaiaaiee e iieacaoaeyi yiaainaaaaiey, yeieiaeiinoe , aaciianiinoe, iaaniaaiey iiaaee, eaeeaiaee, aiiioa, naoeoeeaoee naanoa eciaaiee e oaoa, ainoaanoaaiiiai eiioiey e iaacia ca niaeaaieai oaaiaaiee ii niaeaaie niioaaonoaoueo noaiaaoia. 1 . Iieacaoaee yiaai- e anoninaaaaiey, yeieiaeiinoe (ieiaiiieuciaaiey), aaciianiinoe yaeyony aaiaeoeie iieacaoaeyie eaanoaa e eiieoaioiniiniaiinoe iiaoeoee. 2 . Ia Ainnoaiaao innee e aai oaeoieaeuiua oaiou aiceiaiu caaae onoaiiaeaiey oaaiaaiee e iieacaoaeyi yiaainaaaaiey, yeieiaeiinoe , aaciianiinoe, iaaniaaiey iiaaee, eaeeaiaee, aiiioa, naoeoeeaoee naanoa eciaaiee e oaoa, ainoaanoaaiiiai eiioiey e iaacia ca niaeaaieai oaaiaaiee ii niaeaaie niioaaonoaoueo noaiaaoia. 3 . A niioaaonoaee n caeiiii ia yiaainaaaaiee iaeaieaa yiaaiaieia iaioaiaaiea iiaeaeo naoeoeeaoee ii iieacaoaeyi yiaainaaaaiey. 4 . Ai anao noaiao iea aoaiea caaa yiaainaaaaiey yaeyaony aaiaeoei iauaeoii ainoaanoaaiiiai oiaaeaiey e aaoeeiaaiey.
Ai-aoiuo , yooaeoeaiinou nenoai eaanoaa a ciaeoaeuiie iaa caaeneo io eo iee a nenoaia ainoaanoaaiiiai aaoeeiaaiey yeiiiieeie, eo ainoaaiaaiiinoe iaaiaie oiaaeaiey e naiioiaaeaiey ie aoaiee caaa nioeaeuii-yeiiiieaneie aaciianiinoe e onoieeaiai acaeoey aaeiiia, eo yeiiiieaneeo aeiiia (cii), ioaneae, iaaieyoee.

Страница: 1 из 1
<-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1