Премии качества. Реферат.

Страница: 1 из 4
<-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 4

ИНСТИТУТ ТЕХНОЛОГИИ ЭКОЛОГИИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
(МОСКОВСКИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ)

Реферат по дисциплине «Управление качеством»
Тема: «Премии качества»

Работу выполнила
Студентка гр. ИТ-3-00

Москва
2003г.
Содержание

1.Введение
2.Премия Деминга
3.Национальная премия качества М.Бэлдриджа
4.Европейская премия качества
5.Некоторые национальные награды за качество
6. Список используемой литературы

Ввведние.

Наиболее престижными премиями качества являются: приз Деминга (Deming Application Prize — DAP) в Японии, национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldrige National Quality Award — MBNQA) в США и Европейская награда за качество (European Quality Award — EQA) для компаний Европы.
Прежде чем рассматривать эти премии качества, следует обратить внимание на различный подход к вопросу качества в Европе, США и Японии. В Европе большое внимание уделяется в настоящее время Системе Качества и соответственно качеству процесса. Этот подход и лежит в основе стандарта ISO серии 9000. До 2000 года в США и в Японии вопросы качества представлялись в более высоком его понятии: качество, удовлетворяющее потребителя (редакция стандартов ISO 2000 года сократило разрыв между европейским, японским и американским подходами к качеству). Требования по ДАР и MBNQA выше, чем по EQA.

1. Премия Деминга

Приз Демиига за качество (премия Деминга) был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в некоторых компаниях даже трансформировался во Всеобщий Контроль Качества компании (Company Wide Quality Control — CWQC), базирующийся на статистическом контроле качества (SQC). Компании, которые награждались призом Деминга за качество, достигали наибольших успехов именно за счет эффективного внедрения CWQC и были признанными лидерами не только японской, но и мировой промышленности. Приз Деминга присуждался также отдельным лицам или группам, внесшим значительный вклад в развитие и популяризацию контроля качества.
Подача заявлений на получение приза Деминга похожа на экзамен. Претендент выдержит экзамен только в том случае, если спроектированное и примененное им управление качеством в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект в конкретном случае. Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению приза Деминга было принято решение о присуждении приза Деминга и для зарубежных компаний, для чего был учрежден специальный приз Японского Комитета — приз Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies — DAPOC), условия присуждения которого были объявлены впервые в 1987 г. О высоких требованиях, предъявляемых этим призом, говорит тот факт, что за период с 1987 по 1994 гг. только две зарубежные компании были отмечены призом Деминга. Одной из них стала компания Florida Power & Light в США, которая получила DAPOC в 1989 г. за свою программу качества под названием "Процесс улучшения качества" (Quality Improvement Process), практическое применение которой началось в этой компании в 1981 г.
Как отмечалось Японским Комитетом по присуждению приза Деминга, эта программа представляет собой "никогда не заканчивающее путешествие в качество, базирующееся на принципах удовлетворения потребителя, цикла Деминга PDCA, управления только на основании фактов и уважении людей". Второй компанией была Philips Taiwan со штаб-квартирой в г.Тайпей (Тайвань), производящая всевозможную электронную продукцию и насчитывающая около 8200 рабочих. Эта компания была удостоена приза Деминга в 1991 г. за наиболее успешное практическое применение Всеобщего Контроля Качества среди зарубежных компаний.
Программа Всеобщего Контроля Качества, начатая этой компанией в 1985 г., включала: политику; организацию и ее управление; образование и распространение знаний; сбор, распространение и использование информации о качестве; анализ; стандартизацию; контроль; обеспечение качества; результаты; планирование на будущее.
Эта программа, по мнению Комитета по присуждению приза Деминга, в наибольшей степени соответствовала на период начала 1990-х годов японской идеологии CWQC.
Среди 129 компаний Японии, которые получили приз Деминга в период с 1951 по 1993 гг., такие всемирно известные компании, как Nippon Electric Co., Kawasaki Steel, Hitachi Ltd., Fugi Photo Film Ltd., Nissan Motor Co., Toyota Limited, Kansai Electric Power Company и Fuji Xerox Co.
В настоящее время Японский Комитет по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:
·премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
·премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
·премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;
·персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и/ или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/ или распространение статистических методов для CWQC;
·премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC.
Критериями оценки претендующей компании на приз Деминга являются десять ключевых моментов в деятельности претендента:
1) политика и цели;2) организация и ее функционирование;3) образование и его развитие;4) сбор, распространение и использование информации;5) анализ;6) стандартизация;7) контроль;8) обеспечение качества;9) результаты;10) дальнейшие планы.
Эти ключевые моменты составляют в модели оценки соответствующих категорий 1-го уровня. Однако для более детального анализа деятельности компании, претендующей на приз Деминга, модель оценки DAP предусматривает развертывание наиболее важной с ее точки зрения категории 1-го уровня на 2-м уровне, как это показано на, рис. 1.

Рис. 1. Развертка 1-го уровня и пример развертки 2-го уровня в модели оценки DAP (1989 г.)

2. Национальная премия качества М.Бэлдриджа

Национальная премия (награда) качества М. Бэлдриджа в США была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г. Этому предшествовала большая работа по подготовке критериев оценки претендентов на премию, которая началась в 1982 г. по настоятельной просьбе Р. Рейгана, который всемерно поддерживал и помогал в этом вопросе Американскому Обществу Контроля Качества (American Society for Quality Control — ASQC). Целью премии являлось повысить значимость качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества. Так (как надеялся ASQC) можно повысить значимость качества в работе американских компаний и обеспечить распространение знаний в области качества, которые будут давать практические результаты для улучшения экономики США. Премия была названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldnge), который являлся Секретарем Торговли (Secretary of Commerce) с 1981 г. и вплоть до своей трагической смерти в 1987 г. в результате несчастного случая. Считается, что М. Бэлдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы. Было решено присуждать премию М. Бэлдриджа трем категориям компаний:
v бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек);
v образование
v здравоохранение.
Премия М. Бэлдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Национальная премия М. Бэлдриджа была инспирирована DAP (призом Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки, например в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако критерии премии М. Бэлдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга, а системы оценки претендентов различны.
Просьба (заявление) компании, претендующей на премию М. Бэлдриджа, рассматривается группой людей из Совета ревизоров (экзаменаторов — examiners board), состоящего примерно из 150 .экспертов по качеству, представляющих промышленность, правительство и университеты. Процедура рассмотрения претендентов, считающих себя достойными получить национальную премию М. Бэлдриджа, приведена на рис.2.

Рис. 2. Процедура оценки претендентов на национальную премию М. Бэлдриджа

От компаний, претендующих на премию, требуется представить документацию на свою Систему Качества. Компании, прошедшие первую стадию рассмотрения, подлежат более тщательному рассмотрению на последующих стадиях.
Анализ претендентов на премию М. Бэлдриджа проводится в соответствии со следующими семью критериями. Для каждого критерия в скобках приводится его вес в процентах (данные на 1994 г.). (критерии образца 2001 года можно посмотреть по адресу:http://www.quality.nist.gov)
The Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987 - Public Law 100-107
The Malcolm Baldrige National Quality Award was created by Public Law 100-107, signed into law on August 20, 1987. The Award Program, responsive to the purposes of Public Law 100-107, led to the creation of a new public-private partnership. Principal support for the program comes from the Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award, established in 1988.The Award is named for Malcolm Baldrige, who served as Secretary of Commerce from 1981 until his tragic death in a rodeo accident in 1987. His managerial excellence contributed to long-term improvement in efficiency and effectiveness of government. The Findings and Purposes Section of Public Law 100-107 states that:"

1.
the leadership of the United States in product and process quality has been challenged strongly (and sometimes successfully) by foreign competition, and our Nation's productivity growth has improved less than our competitors' over the last two decades.

2.
American business and industry are beginning to understand that poor quality costs companies as much as 20 percent of sales revenues nationally and that improved quality of goods and services goes hand in hand with improved productivity, lower costs, and increased profitability.

3.
strategic planning for quality and quality improvement programs, through a commitment to excellence in manufacturing and services, are becoming more and more essential to the well-being of our Nation's economy and our ability to compete effectively in the global marketplace.

4.
improved management understanding of the factory floor, worker involvement in quality, and greater emphasis on statistical process control can lead to dramatic improvements in the cost and quality of manufactured products.

5.
the concept of quality improvement is directly applicable to small companies as well as large, to service industries as well as manufacturing, and to the public sector as well as private enterprise.

6.
in order to be successful, quality improvement programs must be management-led and customer-oriented, and this may require fundamental changes in the way companies and agencies do business.

7.
several major industrial nations have successfully coupled rigorous private-sector quality audits with national awards giving special recognition to those enterprises the audits identify as the very best; and

8.
a national quality award program of this kind in the United States would help improve quality and productivity by:

a.
helping to stimulate American companies to improve quality and productivity for the pride of recognition while obtaining a competitive edge through increased profits;

b.
recognizing the achievements of those companies that improve the quality of their goods and services and providing an example to others;

c.
establishing guidelines and criteria that can be used by business, industrial, governmental, and other organizations in evaluating their own quality improvement efforts; and

d.
providing specific guidance for other American organizations that wish to learn how to manage for high quality by making available detailed information on how winning organizations were able to change their cultures and achieve eminence."

Malcolm Baldrige National Quality Award
In 1987, jumpstarting a small, slowly growing U.S. quality movement, Congress established the Malcolm Baldrige National Quality Award to promote quality awareness, to recognize quality and business achievements of U.S. organizations, and to publicize these organizations’ successful performance strategies. Now considered America’s highest honor for performance excellence, the Baldrige Award is presented annually to U.S. organizations by the President of the United States. Awards are given in manufacturing, service, small business, and, starting in 1999, education and health care. In conjunction with the private sector, the National Institute of Standards and Technology designed and manages the award and the Baldrige National Quality Program.
Application process To apply for the award, organizations must submit details showing their achievements and improvements in seven key areas: leadership, strategic planning, customer and market focus, information and analysis, human resource focus, process management, and results. Applicants receive 300 to 1,000 hours of review and a detailed report on the organization’s strengths and opportunities for improvement by an independent board of examiners. “The application and review process for the award is the best, most cost-effective, and comprehensive business health audit you can get,” said Arnold Weimerskirch, former Baldrige Award judge and vice president of quality, Honeywell, Inc.
Program impact Since the first awards were presented in 1988, the Baldrige National Quality Program has grown in stature and impact. Today, the Baldrige program, the award’s criteria for performance excellence, and the Baldrige award recipients are imitated and admired worldwide.
In particular, the Baldrige criteria for performance excellence have played a valuable role in helping US organizations improve. The criteria are designed to help organizations improve their performance by focusing on two goals: delivering ever improving value to customers and improving the organization’s overall performance. Approximately 2 million copies of the criteria have been distributed since 1988, and wide-scale reproduction by organizations and electronic access add to that number significantly. Gordon Black, chairman and chief executive officer of Harris/Black International Ltd., said the publication containing the Baldrige criteria for performance excellence is “probably the single most influential document in the modern history of American business.”
Following are some of the program’s highlights:
·For the eighth year in a row, a hypothetical stock index, made up of publicly traded US companies that have received the Baldrige Award, has outperformed the Standard & Poor’s 500. This year, the “Baldrige Index” outperformed the S&P 500 by 4.4 to 1.
·State and local quality programs, most modeled after the Baldrige program, have grown from fewer than 10 in 1991 to 54 programs in 44 states.
·Internationally, nearly 60 quality programs are operating. Most are modeled after the Baldrige program, including one established in Japan in 1996.
·Since 1988, 871 applications have been submitted for the Baldrige Award from a wide variety of types and sizes of organizations.
Malcolm Baldrige National Quality Award Winners
2003 Medrad, Inc., Indianola, Pa. (manufacturing)Boeing Aerospace Support, St. Louis, Mo. (service)Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, Tenn. (service)Stoner Inc., Quarryville, Pa. (small business)Community Consolidated School District 15, Palatine, Ill. (education)Baptist Hospital, Inc., Pensacola, Fla. (health care)Saint Luke’s Hospital of Kansas City, Kansas City, Mo. (health care)
2002 Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions SectorSchaumburg, Ill. (manufacturing)
Branch-Smith Printing DivisionFort Worth, Texas (small business)
SSM Health CareSt. Louis, Mo. (health care)
2001 Clarke American Checks, IncorporatedSan Antonio, Texas (manufacturing)
Pal’s Sudden ServiceKingsport, Tenn. (small business)
Chugach School DistrictAnchorage, Alaska (education)
Pearl River School DistrictPearl River, N.Y. (education)
University of Wisconsin-StoutMenomonie, Wis. (education)
2000 Dana Corp.-Spicer Driveshaft DivisionToledo, Ohio (manufacturing)
KARLEE Company, Inc.Garland, Texas (manufacturing)
Operations Management International, Inc.Greenwood Village, Colo. (service)
Los Alamos National BankLos Alamos, N.M. (small business)
1999 STMicroelectronics, Inc.-Region AmericasCarrollton, Texas (manufacturing)
BI Performance ServicesMinneapolis, Minn. (service)
The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.Atlanta, Ga. (service)
Sunny Fresh FoodsMonticello, Minn. (small business)
1998 Boeing Airlift and Tanker ProgramsLong Beach, Calif. (manufacturing)
Solar Turbines Inc.San Diego, Calif. (manufacturing)
Texas Nameplate Company Inc.Dallas, Texas (small business)
1997 3M Dental Products DivisionSt. Paul, Minn. (manufacturing)
Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)
Merrill Lynch Credit Corp.Jacksonville, Fla. (service)
Xerox Business ServicesRochester, NY (service)
1996 ADAC LaboratoriesMilpitas, Calif. (manufacturing)
Dana Commercial Credit Corp.Toledo, Ohio (service)
Custom Research Inc.Minneapolis, Minn. (small business)
Trident Precision Manufacturing Inc.Webster, NY (small business)
1995 Armstrong World Industries’ Building Products OperationLancaster, Pa.(manufacturing)
Corning Telecommunications Products DivisionCorning, NY (manufacturing)
1994 AT&T Consumer Communications ServicesBasking Ridge, N.J. (service)
GTE Directories Corp.Dallas/Ft. Worth, Texas (service)
Wainwright Industries Inc.St. Peters, Mo. (small business)
1993 Eastman Chemical Co.Kingsport, Tenn. (manufacturing)
Ames Rubber Corp.Hamburg, NJ (small business)
1992 AT&T Network Systems Group/TransmissionSystems Business UnitMorristown, NJ (manufacturing)
Texas Instruments Inc.Defense Systems & Electronics GroupDallas, Texas (manufacturing)
AT&T Universal Card ServicesJacksonville, Fla. (service)
The Ritz-Carlton Hotel Co.Atlanta, Ga. (service)
Granite Rock Co.Watsonville, Calif. (small business)
1991 Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)
Zytec Corp.Eden Prairie, Minn. (manufacturing)
Marlow IndustriesDallas, Texas (small business)
1990 Cadillac Motor Car DivisionDetroit, Mich. (manufacturing)
IBM RochesterRochester, Minn. (manufacturing)
Federal Express Corp.Memphis, Tenn. (service)
Wallace Co. Inc.Houston, Texas (small business)
1989 Milliken & Co.Spartanburg, S.C. (manufacturing)
Xerox Corp.Business Products and SystemsRochester, NY (manufacturing)
1988 Motorola Inc.Schaumburg, Ill. (Manufacturing)
Commercial Nuclear Fuel Division ofWestinghouse Electric Corp.Pittsburgh, Pa. (manufacturing)
Globe Metallurgical Inc.Beverly, Ohio (small business)

Baldrige Process News
November 25, 2003
President and Commerce Secretary Announce Recipients of Nation’s Highest Honor in Quality and Performance Excellence
President George W. Bush and Commerce Secretary Donald L. Evans today announced seven organizations as recipients of the 2003 Malcolm Baldrige National Quality Award, the nation’s highest honor for quality and performance excellence. This is the most Baldrige Award recipients since the program started in 1988 and the first time that recipients were named in all five Baldrige Award categories.
The 2003 Baldrige Award recipients are:

Medrad, Inc., Indianola, Pa. (manufacturing);

Boeing Aerospace Support, St. Louis, Mo. (service)(Boeing Airlift and Tanker Programs, Long Beach, Calif., received the Baldrige Award in 1998 in the manufacturing category);

Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, Tenn. (service);

Stoner Inc., Quarryville, Pa. (small business);

Community Consolidated School District 15, Palatine, Ill. (education);

Baptist Hospital, Inc., Pensacola, Fla. (health care);

Saint Luke’s Hospital of Kansas City, Kansas City, Mo. (health care)

For a complete description of these role model organizations, view theofficial press release.
Did you knowthat every year about 400 people from almost every state; from businesses, schools, hospitals, other health care organizations, and government volunteer days and weeks of their time to evaluate Baldrige Award applicants? Take a look at thecurrent Board of Examiners list.
Judges' Meeting September 18, 2003 The Panel of Judges met on September 18, 2003 to select the organizations that will move forward in the 2003 Malcolm Baldrige National Quality Award process. Of the 35 organizations, 13 will receive site visits by teams of Examiners. The group is comprised of two education and three health care organizations, three manufacturing and three service companies, and two small businesses.
Judges' Meeting July 31, 2003 The Panel of Judges met on July 31, 2003 to select the organizations that will move forward in the 2003 Malcolm Baldrige National Quality Award process. Of the 68 organizations that applied, 35 will receive additional evaluations by teams of Examiners. The group is comprised of seven education and 12 health care organizations, six manufacturing and seven service companies, and three small businesses.

Страница: 1 из 4
<-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 4

© 2007 ReferatBar.RU - Главная | Карта сайта | Справка

1.	the leadership of the United States in product and process quality has been challenged strongly (and sometimes successfully) by foreign competition, and our Nation's productivity growth has improved less than our competitors' over the last two decades.

2.	American business and industry are beginning to understand that poor quality costs companies as much as 20 percent of sales revenues nationally and that improved quality of goods and services goes hand in hand with improved productivity, lower costs, and increased profitability.

3.	strategic planning for quality and quality improvement programs, through a commitment to excellence in manufacturing and services, are becoming more and more essential to the well-being of our Nation's economy and our ability to compete effectively in the global marketplace.

4.	improved management understanding of the factory floor, worker involvement in quality, and greater emphasis on statistical process control can lead to dramatic improvements in the cost and quality of manufactured products.

5.	the concept of quality improvement is directly applicable to small companies as well as large, to service industries as well as manufacturing, and to the public sector as well as private enterprise.

6.	in order to be successful, quality improvement programs must be management-led and customer-oriented, and this may require fundamental changes in the way companies and agencies do business.

7.	several major industrial nations have successfully coupled rigorous private-sector quality audits with national awards giving special recognition to those enterprises the audits identify as the very best; and

8.	a national quality award program of this kind in the United States would help improve quality and productivity by:

	b.	recognizing the achievements of those companies that improve the quality of their goods and services and providing an example to others;
	c.	establishing guidelines and criteria that can be used by business, industrial, governmental, and other organizations in evaluating their own quality improvement efforts; and
	d.	providing specific guidance for other American organizations that wish to learn how to manage for high quality by making available detailed information on how winning organizations were able to change their cultures and achieve eminence."