28. образец тур путевки
29. 29, 30.2 вида анкет-вопросников для заполнения на каждый маршрут
31. электрографическая копия титульного листа журнала обращения туристов
приказ руководителя тур фирмы об обеспечении безопасного маршрута
Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-экскурсионных услуг:
1. Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой
2. обследование предполагаемого маршрута путешествия
3. выбор оптимального варианта путешествий с точки зрения оптимальности и комфортности
4. определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущества
5. Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска
6. разработка систем безопасности на маршруте
подсистема внутренних стандартов предприятия
- технологическая карта маршрута
- должностные инструкции персонала
информация для туристов об услугах фирмы
- информационный листок
- информационно-рекламные листы
подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг
- сертификаты на средства размещения, точки питания, транспорт и т.д.
- гарантия безопасности, контракты
подсистема охраны окружающей среды
- описание оборудования мест отдыха и стоянок
-
инструктаж туристов
подсистема соц.гарантий безопасности
- договоры страхования
- договоры охраны
подсистема безопасности экскурсий
- комплект документов на экскурсии
- спец подготовка гидов, экскурсоводов
44. Туристская документация.
Состав и сод-е технологической документации туров предусмотрены нормативными док-ми РФ. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту и прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации турпродукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включается :
1. технологическая карта турпут-я по маршруту
2. график загрузки турпредпр-я группами т-тов на определенное время
3. информационный листок к путевке турпут-я
4. бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России)
5. лист бронирования
6. бланки договоров с клиентами – ТА
7. д-ра с партнерами – поставщиками услуг (гост-ми, тр-тными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.)
8. калькуляция или расчет ст-ти тура
9. описание маршрута
10. график движения по маршруту
11. карта-схема маршрута
12. текст путевой инф-ции (для автобусных туров)
13. описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на тр-т, билеты, экскурсии и бронирование в гост-х предпр-ях, предпр-ях питания; бланки заявок; графики движ-я тр-та по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.)
14. тексты памяток для т-тов
15. справочные материалы по маршруту
16. варианты рекламных проспектов и буклетов
17. прайс-листы (каталоги)
На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута», утвержденный Мин-вом тр-та России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог.
45. Туризм как специфическая форма международной торговли услугами.
Международные туристические связи стали составной частью общего процесса интернационализации социально-экономических отношений. К настоящему времени во многих странах сформировалась и довольно стабильно развивается индустрия туризма, которая располагает значительной материальной базой, обеспечивает занятость людей, взаимодействует практически со всеми отраслями хозяйства.
Индустрия т-ма –это крупный самостоятельный комплекс, состоящий из групп отраслей и предпр-й, функции которых заключаются в удовлетворении постоянно возрастающего спроса на различные виды отдыха и развлечения в свободное время.
Оборот в индустрии т-ма растет быстрыми темпами:
1950г. – 65 млн.$
1987г. – 2000млрд.$
На современном этапе оборот составляет более 3 триллионов $.
Международный туризм- система путешествий, осуществляющаяся на базе межгосударственных договоров с учетом действующих международных норм и местных обычаев.
Индустрия туризма является важным фактором, способствующим более интенсивному экономическому развитию тех районов земного шара, которые удалены от крупных промышленных центров и слабо обеспечены ресурсами для развития и хозяйственного роста. Во многих станах она стала крупной самостоятельной отраслью хозяйства, занимающей лидирующие позиции в экономике страны.
Факторы роста индустрии т-ма:
·Рост спроса, включая все типы т-ма (въездной, выездной, внутренний)
·Рост доходов нас-я
·Рост массива свободного времени
·Международное разделение труда и торговли
·Развитие тр-тной инфраструктуры
·Развитие СМИ
·Факторы роста технологий и обслуживания
Индустрию т-ма м. охар-ть самые высокие темпы роста среди произв-но-хозяйствующих межотраслевых комплексов (нефтепереработка, автомобилестроение, авиастроение).
Специфические св-ва индустрии т-ма:
1. Ресурсная ориентация в размещении турпредпр-й
2. Сезонный цикл в произ-ве туруслуг
3. Высокие требования к уровню развития инфрастр-ры (с учетом межд-х стандартов и информационно-технических сетейй)
Индустрию т-ма составляют предпр-я, выпускающие товары и услуги, произв-во которых не м. сущ-ть без развития межд-го т-ма:
- гост-е предпр-я
- предпр-я питания
- тр-т
- предпр-я по произ-ву товаров
- учебные заведения по подготовке кадров
- научно-исслед-е учреждения
- турпредпр-я – ТА, ТО
Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Основные различия м/у То и ТА:
a. По системе доходов:
ТО покупает некоторый турпродукт. Его прибыль формируется из разницы м/у ценой покупки и ценой продажи. Очень часто ТО приобретает отдельные услуги, из которых потом формирует комплексный турпродукт со своим механизмом ценообразования.
ТА же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого турпродукта. ТА реализует турпродукт (и отдельные услуги: авиабилеты, № в гост-ах и т.д.) по реальным ценам ТО или производителей услуг.
b. По принадлежности турпродукта:
ТО всегда имеет запас турпродукта для продажи, а ТА запрашивает определ-й продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.
Функции ТО:
1. Изучение потребностей потенциальных т-тов на туры и турпрограммы.
2. Составление перспективных программ обслуж-я, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям т-тов.
3. Взаимод-е с поставщиками услуг на туры на договорной основе с гост-ми, предпр-ми питания, тр-тными предпр-ми, экск-ми фирмами, менеджерами шоу, кино, видео, дирекциями заповедников, местными мун-ми властями.
4. Расчет ст-ти тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.
5. Обеспеч-е т-тов всем необх-ми материалами рекламно-сувенирного хар-ра, спец-м инвентарем и снаряжением.
6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с т-ми.
7. Рекламно-инф-я д-ть для продвиж-я своего турпродукта к потребителям.
8. Продвижение и реализация туров потребителям ч/з систему ТА.
9. Контроль за кач-м и надежностью обслуживания.
10. Постоянная оперативная связь с т-тами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.
Лидеры по туристкой привлекательности:
ВТО 6 тур регионов:
-Европа
-Америка
-Восточная азия и Тихий океан
-Ближний Восток (страны западной и юго-западной азии + Ливия и Египет)
-Южная азия
-Африка
Лидеры: всего 700 млн. поездок каждый год
- Европа - 400 млн. прибытий (58%) – (удобное геоположение, экономически развита, высокий сервис, культурно-исторические рекреационные ресурсы)
- Америка – 129 млн. прибытий (19%) – (высокий уровень развития)
- АТР – 112 млн. прибытий (16%) – (историческо-культурные объекты, контрастность)
Туристическое сальдо:
+ сальдо – США, Франция – 14 млрд. – сальдо – ФРГ – 31 млрд.
Италия – 12 млрд. Япония – 30 млрд.
Китай – 5 млрд. Великобритания – 11 млрд.
Австралия, Щвейцария – 1,5-2 млрд. Швеция, Нидерланды – 4млрд.
Россия – 400 млн. Канада – 1,5 млрд.
46. Туристский маркетинг.
Туристский маркетинг – это система организации и управления деятельностью тур предприятий, направленная на разработку, производство и сбыт нового, более эффективного тур. прод. С целью получения прибыли за счёт применения новых технологий, учёта мировых стандартов и процессов, происходящих на тур. рынке.
Функции тур. маркетинга :
1) Основная функция т.м.– целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, коммерческих цен, сегментации тур. рынка, развитие ассортимента тур услуг.
2) Учёт рыночного спроса.
3) Определение оптимальной и эффективной структуры тур. пред.
4) Принятие эффек. решений.
5) Разработка сбытовой политики.
Основные исследовательские задачи:
1) Анализ факторов тур. рынка, потребительских качеств и технологии производства туристско-экскурсионных услуг, поведения потребителей на тур. рынке (изучение потребностей), поиска новых идей.
2) Изучение и анализ возможных конкурентов.
Содержание маркетинга:
1. Составление программы маркетинга (определение конечного результата деят. тур. пред. с учётом дохода и прибыли).
2. Установление верхнего предела цен на тур. прод.
3. Рентабельность производства.
4. Разработка ассортиментной и инвестиционной политики тур. пред.
5. Изучение спроса на выпускаемый тур. прод.
Цели мар-га:
1. Разработка и модификация принципиально новых видов тур. прод. или его основных компонентов, применительно к требованиям и запросам потребителей.
2. Определение оптимальной структуры тур. продукции, ориентируемой на получение желаемой рентабельности.
48. Понятие и особенности туристского рынка.
Тур рынок – это система отношений (экономических, соц-х, юр-х), связывающих производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде тур.прод., которые имеют возможность продавать и покупать их.
Тур рынок представлен в виде системы взаимодействия 4 основных элементов:
·тур спрос
·тур. предложение
·цена
·конкуренция
Тур спрос (ёмкость) – это подтверждение платежеспособностью рекреационных потребностей потребителей, выраженных в определенном кол-ве тур.прод. и услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах.
Спрос – показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на выбранном сегменте рынка.
Спрос:
·неэластичный
·стабильный (вне зависимости от колебания цен)
·эластичный ( изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от изменяющихся цен)
Спрос может быть:
·отрицательный (большая часть рынка недооценивает т.п., и согласна на дополнительные издержки, чтобы избежать его)
·отсутствующий (потребители игнорируют предлагаемый продукт)
·открытый (потребители испытывают нужду в тур направлении или чем-либо, что рынок по каким-то причинам предложить не может)
·падающий ( потеря потребителей интереса к определенному т.п.)
·нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых колебаний)
·полноценный (ту предприятие – продавец удовлетворен своим торговым оборотом)
·нерациональный (вредные для здоровья или аморальные товары и услуги)
Основой тур спроса явл-ся потребность человека в отдыхе, познании, общении, которое и побуждает его к путешествию.
Являясь элементом тур рынка, спрос формируется на основе многих факторов объективного и субъективного характера
Динам. развитие обусловлено действием комплекса демогр., природно-географич., соц.-экон., научно-технич. факторов.
На ряду с ними выделяется группа субъективных факторов, включающая вкусы, предпочтения, национ. традиции.
Предложение турпродукта (насыщенность)– кол-во турпродуктов (тур-ко-экск-х услуг), которое выставлено на рынок при определенном уровне цен. Если спрос отражает предположительную емкость рынка, то предложение – это фактич. объем тур-ко-экск-х услуг, которые предлагают потребителю на рынке.
Соотношение м/у спросом и предложением зависит от многих факторов, одним из которых явл-сяцена.Завышенные цены приводят, за исключением единичных случаев, к падению спроса, а занижение к потере прибыли и нерентабельности предпр-я – каждое турпредпр-е, работающее на рынке д. уделять внимание политике ценообразования.
Цена –мера и регулятор равновесия м/у спросом и предложением на туррынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж.
На уровень цен м. оказать влияниефакторы:
·цены на услуги поставщиков туруслуг (г-цы, тр-т)
·цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке
·колебания в спросе
·сезонность
·психологич-е факторы, связанные с модой, престижем и т.д
Тур. рынок – это рынок услуг. Он имеет свои специфич. Особенности.
1) Тур. услуги неосязаемы, т.е. его нельзы потрогать, ни попробовать.
2) Тур. услуги теряются во времени.
3) Качество отдельных услуг в составе тура может меняться.
Т.ж. имеется разрыв во времени между фактом оплаты тур. продукта и фактором его потребления.
Т.ж. хар-ны сезонные колебания.
Основ. факторами, влияющими на тур. рынок явл.: природно-экологические – хороший климат, наличие красивых ландшафтов, соц-экон., политический, демографический.
49. Рыночный механизм, его основные элементы.
Мировое сообщество имеет богатый опыт организации экономич. жизни общества. В нашей стране предпринимаются попытки интенсивного внедрения элементов рыночной экономики.
Предпосылки для рыночной экономики:
·Необходимое законодательство ( закон о банкротстве, Трудовой кодекс, закон о частной собственности, антимонопольное законод-во).
·Многочисленные производители (различные формы собственных предприятий).
·Конкуренция.
Базовые принципы рыночной экономики:
·свободный и добровольный обмен товарами и услугами
·безраздельная собственность на активы (право продавать)
Соблюдение этих принципов приводит к конкуренции, что составляет суть рыночной экономики.
Условия, способствующие созданию и поддержанию конкурентной экономики:
·Равенство предприятий любой формы собственности, закреплённое в законодательстве (равные возможности для всех предприятий при заключении контракта).
·Отсутствие ограничений при создании новых видов бизнеса.
·Равный доступ к источникам финансирования.
·Отсутствие любых видов протекционизма.
Рынок – сфера обмена товарами между производителями и потребителями, сложившаяся на основе разделения труда.
Основные характеристики рынка:
·самостоятельность хозяйствующих субъектов
·наличие товарной массы
·развитая денежная система
·наличие конкуренции
·интеграция с мировым рынком
Факторы возникновения рынка:
·ограниченность ресурсов
·безграничность потребностей
·разделение труда
·смена собственников
Основные функции рынка:
информационная, ценообразующая, регулирующая, посредническая, стимулирующая
Виды рынков (по нескольким показателям):
·По хар-ру конкуренции (рынок совершенной или несовершенной конкуренции)
·По хар-р товарной массы (более 12 видов рынков: р. ресурсов, потребительских товаров, недвижимости, тур услуг т.д)
·По хар- продаж ( р. оптовый, р. розничный)
·По транспортно-географической принадлежности (р. региональный, национальный, мировой)
Тур рынок – это система отношений (экономических, соц-х, юр-х), связывающих производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде тур.прод., которые имеют возможность продавать и покупать их.
Субъектом тур рынка явл-ся потребители и производители т.п., правительство (регулирующая структурная единица).
Туризм – это сложная система симбиоз экон., полит., соц., эколог. культуры, поэтому для достижения положения маркетинговой эффективности необходима тесная координация различной организации сферы туризма.
Маркетинговые разработки государства явл. не директивой, а рекомендацией, т.е. ориентирована на тур. предприятия (помощь проведения мероприятий по связям с общественностью в области рекламы, создания положительного имиджа страны, региона, продвижение его, как привлекательного тур. направления, разработка маркетинговой концепции, проведение маркетинговых исследований на национ. уровне).
Тур рынок представлен в виде системы взаимодействия 4 основных элементов:
·тур спрос
·тур. предложение
·цена
·конкуренция
Тур спрос (ёмкость) – это подтверждение платежеспособностью рекреационных потребностей потребителей, выраженных в определенном кол-ве тур.прод. и услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах.
Спрос – показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на выбранном сегменте рынка.
Спрос:
·неэластичный
·стабильный (вне зависимости от колебания цен)
·эластичный ( изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от изменяющихся цен)
Спрос может быть:
·отрицательный (большая часть рынка недооценивает т.п., и согласна на дополнительные издержки, чтобы избежать его)
