3.5 Повторение
Повторные действия пользователей в большей степени зависят от качества сайта/продукции/сервиса, которыми они уже воспользовались. Никакая реклама не способна заставить пользователя повторно заказать товар, которым он остался недоволен.
Но все же на долю повторных действий влияет и рассматриваемое нами "качество" привлеченной аудитории. Т.к. в этом случае здесь дело не со случайными посетителями, совершившими действие из любопытства, а с действительно заинтересованными клиентами, читателями, подписчиками и т.д.
Несколько примеров о том, что можно рассматривать и отслеживать как "повторные действия":
3.5.1 Повторные посещения
Если предназначение вашего сайта - продажа рекламы, то важнейшей задачей для вас является не только привлечение новых посетителей, но и формирование постоянной аудитории на вашем сервере. Есть такое понятие как "подушка посещаемости", замеряется количество уникальных посетителей в среднем до начала рекламной кампании, их количество после ее окончания. Разница между этими значениями и есть прирост постоянной аудитории сайта, чем больше прирост, тем более качественно была произведена рекламная кампания. Но не забывайте о важной роли самого сервера и оперативности обновления информации на нем для стимуляции повторных визитов.
То же касается и корпоративных серверов, и сайтов, предлагающих продукцию или услуги. Если посетители приходят к вам вновь и вновь, значит, их действительно интересует ваша компания, продукции, услуги и они внимательно следят за вашей деятельностью. Кстати, здесь хочется порекомендовать использование url-minders - списков рассылки, которые отправляют новости (или скажем прайс-листы) автоматически всем подписавшимся пользователям.
3.5.2 Повторные покупки
В зависимости от типа вашего бизнеса именно повторные покупки могут формировать львиную долю оборота компании. Поэтому отследить, какие направления приносят не просто покупателей, а преданных вам, постоянных покупателей очень важно.
Отследить повторные действия можно только при условии идентификации пользователя при каждом совершении этого действия. О том, как идентифицировать уникальных пользователей мы говорили в начале.
Если мы рассчитываем повторные посещения, достаточно будет ориентироваться по cookies, в крайнем случае, сойдет и IP-адрес. Для покупок и других не менее важных действий желательно использовать регистрацию пользователей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Очевидно, что не следует ограничиваться только данными, полученными из сети. Наиболее важным являются именно те данные, которые собираются внутри компании. Здесь не может быть готовых рецептов, очень много здесь зависит как от типа бизнеса, так и от конкретных задач каждой рекламной кампании. Приведу некоторые примеры:
После запуска рекламной кампании в сети можно отследить, насколько увеличилось количество звонков с запросами. Иногда даже удается почувствовать отдачу от конкретных размещений рекламы в сети, особенно если они массированы и компактны по времени (дневная рассылка от Citycat - более 800 тыс. писем в сутки).
Еще лучше спрашивать о том, где новые клиенты увидели рекламу и соответственно получить кол-во заказов, кол-во и сумму покупок от клиентов, узнавших о предложении именно в сети. Это становиться особенно необходимым, если на сайте не представляется возможным сделать систему заказов или запросов или у рекламодателя вообще нет сайта (в этом случае оценить эффективность Internet средствами становиться очень тяжело).
Даже если заказы формируются на сайте (а оплата идет традиционным методом), только внутри компании можно определить, сколько из этих заказов были доведены до логического конца - оплаты. А ведь и для многих Internet-магазинов не редкость, когда заказ формируется, а потом не видно ни покупателя, ни денег за заказ.
То же самое касается различного рода заявок. Путь от заполнения заявки для нового дилера, до фактического заключения контракта часто долог. И далеко не все заявки превращаются в продуктивно работающих дилеров, поэтому проконтролировать эти процессы можно уже не Internet средствами, а только внутри самой компании.
Часто именно внутри компании рекламодателя наиболее точно определяется, насколько эффективны были рекламные акции в Internetе, насколько их отдача отличается от традиционных рекламных каналов и т.д. Именно эта информация является определяющей для руководства компании о продолжении/ модификации/ прекращении рекламной активности в сети.
Литература.
1.Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент», С.-Пб, 1998г.
2.Картер Гарри «Эффективная реклама: Путеводитель для малого бизнеса», М, 1998 г..
3. Булгари М «PR в Internet. Паблисити, имидж, реклама, паблик релейшанс», С.-Пб, 1999 г.
4. Галкин С. «Бизнес в Internet», М., 1998 г.
Информация из сети Internet :
1.http://www.reklama.ru
2.www.promotion.aha.ru- энциклопедия Internet-рекламы под редакцией Тимофея Бокарева.
3.www.jurnal.ru-"10 советов как сделать баннеры эффективнее", статья Леонида Делицына.
4. www.bannermaker.ru- профессиональный журнал о рекламе в Internet.
5. www.bizlink.ru/rektech-"Рекламные Технологии"- электронная версия журнала.
6. members.xoom.com-"Реклама и раскрутка сайта в Internet"- с нуля" - учебник по созданию баннеров, рекомендации о том, как начать в Сети собственное дело.
1
Проведенный анализ показал, что удельный вес каждого вида затрат в суммарных затратах рабочего времени менеджера равен:
Изучение рабочих документов, литературы – 20%;
Подготовка нормативных документов, справок – 5%;
Подготовка материалов, отчетов – 7%;
Консультации по работе – 12%;
Участие в совещаниях по теме – 5%;
Встреча с коллегами из других подразделений – 14%;
Разговоры по телефону – 12%;
Повышение квалификации – 3%;
Служебные командировки (поездки в пределах города) – 6%;
Выполнение общественной работы – 3%;
Регламентированные перерывы – 10%;
Прочие работы (взаимодействие с подчиненными, клиентами и заказчиками) – 1%;
Нерегламентированные перерывы – 2%.
На основании полученных данных заполняем таблицу4, в которой представлена структура фактических затрат рабочего времени и таблицу5, в которой представлен анализ соответствия фактических затрат рабочего времени выполняемым функциям. При этом графа 2 таблицы5заполняется на основании экспертного опроса о целесообразной структуре затрат рабочего времени для данного специалиста с точки зрения задач отдела и функций, порученных данному специалисту.
Таблица4. Структура фактических затрат рабочего времени специалиста.
|
Наименование работ
(перечень элементов затрат)
|
Всего за период наблюдения, мин |
Удельный вес, % |
|
Изучение рабочих документов |
1200
|
20 |
|
Подготовка документов, справок |
300
|
5 |
|
Подготовка материалов, отчетов |
420
|
7 |
|
Консультации по работе |
720
|
12 |
|
Участия в совещаниях |
300
|
5 |
|
Встречи с коллегами из других подразделений |
840
|
14 |
|
Разговоры по телефону |
720
|
12 |
|
Повышение квалификации |
180
|
3 |
|
Служебные командировки |
360
|
6 |
|
Выполнение общественных работ |
180
|
3 |
|
Регламентированные перерывы |
600
|
10 |
|
Взаимодействие с подчиненными, клиентами и заказчиками |
60
|
1 |
|
Нерегламентированные перерывы |
120
|
2 |
Таблица5. Анализ соответствия фактических затрат рабочего времени выполняемым функциям специалиста.
|
Наименование работ
(перечень элементов затрат)
|
Плановые затраты рабочего времени, мин |
Фактические затраты рабочего времени, мин |
|
Изучение рабочих документов |
600
|
1200 |
|
Подготовка документов, справок |
720
|
300 |
|
Подготовка материалов, отчетов |
420
|
420 |
|
Консультации по работе |
720
|
720 |
|
Участие в совещаниях |
180
|
300 |
|
Встречи с коллегами из других подразделений |
600
|
840 |
|
Разговоры по телефону |
600
|
720 |
|
Повышение квалификации |
600
|
180 |
|
Служебные командировки |
300
|
360 |
|
Выполнение общественных работ |
60
|
180 |
|
Регламентированные перерывы |
600
|
600 |
|
Взаимодействие с подчиненными, клиентами и заказчиками |
540
|
60 |
|
Нерегламентированные перерывы |
60
|
120 |
Для анализа рациональности использования рабочего времени менеджера компании ООО «Сириус» за каждую неделю наблюдений, представленного в таблицах6и7, необходимо использовать результаты сравнения рекомендуемой и фактической структуры затрат рабочего времени, представленные в таблице5.
Таблица6. Анализ затрат рабочего времени специалиста за первую неделю наблюдений.
|
Наименование работы
(перечень элементов затрат)
|
Индекс
(шифр затрат) |
Продолжительность работ, всего |
В том числе |
| | |
сократить нельзя
|
можно
сократить или исключить |
| |
мин
|
% к итогу |
мин |
% к продолж. данной работы |
мин |
% к продолж. данной работы |
|
Изучение рабочих документов |
01
|
600 |
20 |
300 |
50 |
300 |
50 |
|
Подготовка документов, справок |
02
|
150 |
5 |
150 |
100 |
|
|
Подготовка материалов, отчетов |
03
|
210 |
7 |
210 |
100 |
|
|
Консультации по работе |
04
|
360 |
12 |
360 |
100 |
|
|
Участие в совещаниях |
05
|
150 |
5 |
60 |
40 |
90 |
60 |
|
Встречи с коллегами из других подразделений |
06
|
420 |
14 |
120 |
29 |
300 |
71 |
|
Разговоры по телефону |
07
|
360 |
12 |
60 |
17 |
300 |
83 |
|
Повышение квалификации |
08
|
120 |
4 |
120 |
100 |
|
|
Служебные командировки |
09
|
150 |
5 |
25 |
17 |
125 |
83 |
|
Выполнение общественных работ |
10
|
90 |
3 |
60 |
67 |
30 |
33 |
|
Регламентированные перерывы |
11
|
300 |
10 |
300 |
100 |
|
|
Взаимодействие с подчиненными, клиентами и заказчиками |
12
|
30 |
1 |
30 |
100 |
|
|
Нерегламентированные перерывы |
13
|
60 |
2 |
30 |
50 |
30 |
50 |
|
Итого
|
|
3 000
|
100 |
1 825 |
61 |
1 175 |
39 |
