1
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПО ВЫСШЕМУ ОБРАЗОВАНИЮ
Московский Государственный Текстильный Университет им. А.Н.Косыгина
кафедра менеджмента и
организации производства
Курсовой проект
по дисциплине:
"Менеджмент"
на тему:
«Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям планирования, организации, мотивации и контроля для некоммерческого
образовательного учреждения
"Автошкола — СТМО"»
Исполнитель:студентка ФЭМ группы 51-96
Судник Н.Р.
Руководитель:проф. Павлов А. П.
Москва
1999
Содержание:
стр.
1. Введение…………………………………………………………………………..…3
2. Характеристика фирмы…………………………………………………………….4
3. Стратегическое планирование……………………………………………………..9
3.1. Миссия организации……………………………………………………………9
3.2. Цели организации……………………………………………………………….9
3.3. Оценка и анализ внешней среды……………………………………………..11
3.4. Управленческое обследование внутренних
сильных и слабых сторон организации………………………………………14
3.5. Изучение стратегических альтернатив……………………………………….15
3.6. Выбор стратегии……………………………………………………………….18
3.7. Реализация стратегического плана…………………………………………...21
3.8. Оценка стратегического плана………………………………………………..22
4. Организация взаимодействия и полномочия……………………………………23
5. Мотивация…………………………………………………………………………28
6. Контроль…………………………………………………………………………...32
7. Заключение………………………………………………………………………...35
8. Список использованной литературы……………………………………………..36
1. Введение.
Данная работа представляет собой проект, направленный на углублённое изучение функций управления. Задачей работы является проектирование процесса управления организацией "Автошкола — СТМО".
Проект разработан на основепроцессного подходак управлению. Эта концепция рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций. Каждая управленческая функция представляет собой процесс, так как тоже состоит из серии взаимосвязанных действий.
Процесс управления состоит из функцийпланирования, организации, мотивации и контроля,которые объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения.
Планированиепредставляет собой один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению её общих целей. Эта функция включает в себя:
nанализ внутренней среды организации, то есть оценка её сильных и слабых сторон в области финансов, маркетинга, производства, научных исследований и разработки, трудовых ресурсов;
nанализ внешней среды,который заключается в оценке факторов, действующих на организацию извне (конкуренция, клиенты, законы, политические факторы, экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения);
nрешение руководителейотносительно того, что должны делать члены организации, чтобы достичь выполнения целей организации.
Функция организациизаключается в создании такой структуры, которая обеспечивала бы выполнение плана и достижение целей фирмы. Этот процесс организует работу, то есть обеспечивает работу необходимыми ресурсами и определяет способы её выполнения.
Мотивация— это процесс создания в организации побудительных стимулов для каждого работника, при которых он стремится к достижению целей организации. Задачей функции мотивации является выполнение членами организации работы в соответствии с делегированными им обязанностями сообразно с планом.
Контроль— это определение результатов работы, соизмерение их с планом и выявление причин расхождения.
Как видно из вышесказанного, назначение управления в том, чтобы достичь цели, которые ставит перед собой организация. Поэтому, от правильности управления зависит, насколько полно и с какими затратами организация реализует свои цели. Это важное условие выживания фирмы при наличии жесткой конкуренции в современной рыночной системе.
2.Характеристика фирмы.
Общие сведения о фирме:
1. Негосударственное образовательное учреждение ''Автошкола — СТМО'', далее по тексту "НОУ", учреждено в соответствии с Законом РФ "Об образовании" от 10 июля 1992 года и частью первой Гражданского кодекса РФ, принятым 21 октября 1994 года.
2. Юридический адрес: РФ, 115230, г. Москва, Каширское шоссе, д. 13, корп. 1.
3. НОУ является юридическим лицом, не ставит своей целью извлечение прибыли, в своей деятельности руководствуется действующим законодательством и своим Уставом.
4. НОУ имеет круглую печать со своим наименованием на русском языке, штампы, бланки и другие реквизиты.
5. НОУ может от своего имени заключать договора, приобретать имущественные права, выступать истцом и ответчиком в суде.
6. НОУ имеет право открывать свои представительства и филиалы в Российской Федерации и за рубежом, руководители которых действуют на основании доверенности, выдаваемой НОУ.
Всего "Автошкола — СТМО" имеет шесть филиалов в г. Москве:
1. "Каширское": Каширское шоссе, д. 8, корп. 1.
2. "Орехово": ул. Маршала Захарова, д. 27.
3. "Зябликово": Ореховый проезд, д. 35, корп. 4.
4. "Чертаново": ул. Кировоградская, д. 11.
5. "Братеево": ул. Ключевская, д. 4, корп. 2.
6. "Кантемировское": ул. Медикова, д. 3.
7. НОУ финансируется полностью или частично учредителем.
Учредителями НОУ "Автошкола — СТМО" являются:
vСпортивно-техническое молодёжное объединение (СТМО).
Юридический адрес: РФ, 115597, г. Москва, ул. Ключевая, д. 4, корп. 2.
Р/с 1700486 в КБ "Интерпрогрессбанк" МФО 201508.
vКомитет по физкультуре и спорту Южного административного округа.
Юридический адрес: РФ, 115230, г. Москва, Каширское шоссе, д.8, корп.1.
Р/с 1700651 в КБ "Интерпрогрессбанк" МФО 201508.
8. Средства НОУ образуются за счёт добровольных пожертвований учредителей, спонсорских взносов учредителей, а также ведения хозяйственной деятельности.
9. НОУ относится к учреждениям дополнительного образования.
10. Образовательная деятельность в "Автошколе — СТМО" не относится к предпринимательской. НОУ вправе вести предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых он создан, и соответствующую этим целям. Доход от данной деятельности реинвестируется в НОУ, в том числе и на увеличение расходов по заработной плате, по его усмотрению.
11. Обучение в НОУ ведётся на русском языке.
12. Услуги по обучению, предоставляемые "Автошколой — СТМО", являются платными.
13. Срок деятельности НОУ не ограничен.
Номенклатура оказываемых услуг.
''Автошкола — СТМО'' осуществляет курсовую подготовку водителей автотранспортных средств категории ''В''.
''Автошкола — СТМО'' предоставляет физическим лицам следующие платные услуги:
nполный курс обучения (до 3-х месяцев), включающий теоретический курс по правилам дорожного движения (ПДД), обучение вождению (32 часа) и оплату за бензин: 2400 руб.
nобучение ПДД (только теоретический курс): 600 руб.
nобучение вождению (дополнительные часы вождения): 80руб/час.
Раз в месяц "Автошкола — СТМО" набирает на обучение 6 групп (по одной группе на филиал), в каждой из которых по 30 человек (всего 180 человек). Обучение проводится как в утренних, так и в вечерних группах. По окончанию обучения слушателям выдаётся свидетельство установленного образца.
''Автошкола — СТМО'' также осуществляет организованную сдачу экзаменов в ГИБДД (Государственная Инспекция Безопасности Дорожного Движения) и предоставляет студентам скидки в летнее время в размере 10% от полной стоимости обучения.
Важнейшие фирмы-контрагенты и фирмы-конкуренты.
"Автошкола — СТМО" не имеет фирм-контрагентов. Важнейшими конкурентами "Автошколы — СТМО" являются другие автошколы г. Москвы, которые осуществляют курсовую подготовку водителей автотранспортных средств категории "В". Особенно это касается автошкол расположенных в Южном административном округе (ЮАО), так как все филиалы "Автошколы — СТМО" расположены непосредственно в этой части г. Москвы.
Управленческий персонал.
Общее количество работающих в данном объединении составляет 46 человек, которые выполняют следующие функциональные обязанности:
1. Директор(1 чел.) НОУ назначается и освобождается от должности Учредителем. Выполняет следующие обязанности:
vобеспечение выполнения текущих и перспективных планов НОУ; занимается вопросами стратегического менеджмента: стремится обеспечить высокую эффективность в каждый данный момент и на перспективу, ориентируется на сохранение и укрепление НОУ;
vраспоряжение имуществом НОУ, включая его денежные средства в пределах, определённых учредителем;
vосуществляет контроль за соблюдением трудовой дисциплины и выполнением обязанностей подчинённых должностных лиц;
vпринятие и увольнение с работы персонала;
vбез доверенности действует от имени НОУ, заключает договора, контракты и обеспечивает их выполнение, открывает расчётные и другие счета в банке;
vосуществляет контроль за правильным и своевременным оформлением договоров с Москомимуществом, Москомземом и т.д.;
vподдерживает тесные контакты с представителями Муниципальных районов и Административных округов.
2. Заместитель директора по учебной работе(1 чел.) подчиняется непосредственно директору автошколы и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы СТМО и:
vотвечает за планирование и организацию, обеспечение учебного процесса по программе подготовки водительских кадров категории "В";
vнаправляет работу старшего методиста, начальников филиалов по дальнейшему совершенствованию материально-технической базы;
vотвечает за соблюдение внутреннего распорядка мастеров производственного обучения вождению и преподавателями;
vсоставляет годовой план работы СТМО и планы подготовки водителей для филиалов;
vежеквартально и в конце года подводит итоги выполненной учебной работы;
vведёт работу по открытию филиалов, подбору мастеров производственного обучения вождению и преподавательского состава;
vотвечает за решение вопросов, связанных с учебным процессом и ГИБДД;
vподписывает табель учёта рабочего времени подчинённых ему работников;
vпринимает участие в мероприятиях, проводимых в объединении.
В отсутствие директора автошколы выполняет его обязанности.
3. Заместитель директора по технической части(1 чел.) подчиняется директору и отвечает за поддержание постоянной технической готовности транспортных средств, своевременное и качественное проведение ТО (технический осмотр) и ремонта, правильную эксплуатацию транспорта и за работу подчинённых ему должностных лиц и структурных подразделений. Он обязан:
vвести контроль за работой специалистов технической службы объединения и охраной объектов;
vрешать вопросы, связанные с эксплуатацией и ремонтом транспорта;
vразрабатывать мероприятия по предупреждению дорожно-транспортных происшествий (ДТП) и безопасности движения;
vобеспечивать страхование транспортных средств, проводить разбор аварий, катастроф и других ДТП;
vзаключать договора по охране объектов и техники;
vобеспечивать приобретение транспортных средств, гаражного оборудования и инструмента;
vразрабатывать учётную и отчётную документацию по технической службе;
vучаствовать в подборе кадров по техническим специальностям;
vне реже одного раза в месяц проверять техническое состояние транспортных средств (не менее 50%) с записью в журнал;
vистребовать суммы с ответчиков за причинённый материальный ущерб в случаях ДТП;
vподписывает табель учёта рабочего времени подчинённого личного состава.
4. Главный бухгалтер(1 чел.) непосредственно подчиняется директору СТМО и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы объединения.
Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативных документов правительства России. В пределах утверждённых должностных обязанностей взаимодействует с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.
5. Бухгалтер-кассир(1чел.) непосредственно подчиняется главному бухгалтеру. Свою деятельность осуществляет на основании нормативно-распорядительных документов, указаний, распоряжений главного бухгалтера.
6. Инспектор по кадрам(1 чел.) подчиняется директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы НОУ. Ведёт в полном объёме работу по кадрам, текущее и архивное делопроизводство, а также по заданию директора осуществляет контроль за исполнением его поручений.
7. Старший методист(1 чел.) непосредственно подчиняется заместителю директора по учебной работе, а также:
vследит за своевременным и правильным оформлением учебной документации на филиалах;
vосуществляет контроль за учебным процессом групп в филиалах;
vразрабатывает рекомендации по совершенствованию учебно-материальной базы на филиалах;
vв отсутствие заместителя директора по учебной работе выполняет его обязанности.
8. Методист по учебной работе(6 чел.) подчиняется старшему методисту и выполняет следующие обязанности:
vосуществляет приём граждан в НОУ на обучение;
vпроверяет правильность заполнения рабочих листов преподавателей за месяц согласно расписанию и журналов обучения.
9. Преподаватель(6 чел.) непосредственно подчиняется зам. начальника по учебной части. Он обязан:
vправильно вести учебную документацию;
vследить за составом группы;
vпо окончании занятий с группой предоставлять её в назначенный день на экзамен в ГИБДД;
vотвечает за оснащение закреплённого за ним класса;
vотвечает за качество подготовки учащихся закреплённых за ним групп.
10. Старший мастер производственного обучения вождению(1 чел.) непосредственно подчиняется зам. директора НОУ по технической части и выполняет следующую работу:
vвыдаёт (забирает по мере заполнения) путевые листы мастерам производственного обучения вождению (МПОВ);
vосуществляет контроль за своевременным и качественным выполнением мастерами (МПОВ) своих обязанностей;
11. Мастер производственного обучения вождению — МПОВ(24 чел.) подчиняется старшему МПОВ и обучает вождению закреплённых за ним учеников, а также обязан заполнять путевые листы в процессе обучения.
12. Механик(1 чел.) подчиняется зам. директора НОУ по технической части и отвечает за техническое состояние автомобилей, правильную эксплуатацию.
13. Автослесарь(1 чел.) подчиняется зам. директора НОУ по технической части и отвечает за своевременное и качественное обслуживание и ремонт транспортных средств [4].
Структура "Автошколы — СТМО" представлена на рис. 1.
3. Стратегическое планирование.
Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.
Стратегическое планированиепредставляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.
Процесс стратегического планирования включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение [1, с. 256].
На рис.2 представлена блок-схема стратегического планирования.
Рис. 2. Блок-схема процесса стратегического планирования [2].
3.1. Миссия организации.
При планировании первым и одним из самых существенных решений является выбор целей организации.
Основная общая цель организации — чётко выраженная причина её существования — обозначается как еёмиссия. Для осуществления этой миссии вырабатываются цели [1, с. 262].
Миссия "Автошколы — СТМО":
"Удовлетворение потребностей общества и всестороннее развитие личности путём предоставления дополнительного образования по обучению вождению транспортных средств категории "В" на уровне, который гарантирует высокую степень вероятности получения международных водительских прав с правом работы по найму при профессиональном и ответственном отношении к работе сотрудников организации ".
3.2. Цели организации.
Общие цели фирмы формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определённых ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство.
Для того чтобы организация добилась успеха, цели должны обладать следующими характеристиками:
1) Цели должны бытьконкретнымииизмеримыми.
2) Цели должныустанавливаться во времени, то есть иметь срок исполнения:
nпять лет и больше —долгосрочная цель;
nот одного до пяти лет —среднесрочная цель;
nдо одного года —краткосрочная цель.
3) Цель должна бытьдостижимой. Это необходимо для повышения эффективности организации.
4) Множественные цели организации должны бытьвзаимно поддерживающими. То есть действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.
Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует [2].
Цели деятельности "Автошколы — СТМО":
1. Повысить спрос на услуги "Автошколы — СТМО" в период с 2000 до 2001 года на 11%.
2. В течение года повысить конкурентоспособность НОУ.
Разобьем первую, наиболее важную стратегическую (долгосрочную) цель на краткосрочные и среднесрочные. Тогда повышение спроса до 2001 года на 11% (то есть со 180 до 200 человек в месяц) будет осуществляться за счёт следующего:
1. Введение 5%-ных скидок при оплате за обучение пенсионерам и студентам, которые будут действовать в течение всего года (вплоть до 2001 года).
2. Усиление рекламы: увеличение числа районов, в которых будут расклеиваться объявления и публикация рекламы раз в месяц в газете "Клиент".
3. Организовать продажу учебной литературы непосредственно в автошколе, которую можно будет приобрести у преподавателей.
Ассортимент учебных пособий, приобретаемых раз в месяц:
vПравила дорожного движения РФ (150 шт.)
vТематические задачи категорий "А" и "В" (150 шт.)
vКомментарии к тематическим задачам категорий "А" и "В" (150 шт.)
vЭкзаменационные билеты (150 шт.)
vКомментарии к экзаменационным билетам (150 шт.).
4. Провести обновление 1/4 автопарка в течение первых шести месяцев.
Рис. 3. Дерево целей "Автошколы — СТМО".
На рис. 3 представлен перечень задач, которые необходимо осуществить для достижения цели НОУ по повышению спроса на услуги по обучению. Ответственными за выполнение этих задач и исполнителями являются следующие должностные лица и работающие "Автошколы — СТМО":
ІНОУ ведёт оперативный, бухгалтерский статистический учёт своей финансовой деятельности в лице главного бухгалтера бухгалтера-кассира. Они осуществляют необходимые расчёты и определяют актуальность и размер скидок, которые может предоставить своим потребителям автошкола. Полученные результаты главный бухгалтер предоставляет директору. Директор принимает окончательное решение на основе этих результатов, а также проанализировав поведение конкурентов.
ІДиректор принимает решение о том, какого вида должна быть реклама (текстовая, с использованием графики и т. д.), а также определяет место, время и частоту её распространения, осуществляет контроль за правильностью проведения рекламной кампании. Распространением же рекламы занимаются методисты, которые расклеивают и разносят по почтовым ящикам объявления в районе расположения своего филиала, а также договариваются с руководством кабельного телевидения о выделении времени для рекламы автошколы.
ІВнедрением новшеств занимается непосредственно сам директор. Он оценивает внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность НОУ, вырабатывает стратегию, необходимую для достижения целей автошколы, и осуществляет контроль за её реализацией.
ІЗа техническим состоянием автомобилей, принадлежащих НОУ, следит заместитель директора по технической части. Автослесарь и механик регулярно сообщают ему необходимую информацию о состоянии транспортных средств, а он в свою очередь принимает (не принимает) решение о необходимости обновления или расширения парка автомобилей автошколы и выносит (не выносит) этот вопрос на обсуждение с директором, который принимает окончательное решение.
3.3. Оценка и анализ внешней среды.
После установления миссии и целей "Автошколы — СТМО" проведём изучение внешней среды.
Анализ внешней средыпредставляет собой процесс, посредством которого контролируются внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.
Факторы внешней среды выделяют в семь областей:
1. Экономические факторы:
vВследствие инфляции растёт платёжеспособный спрос, а вслед за ним и равновесная рыночная цена, так как предложение не поспевает за спросом [3, с.106]. Например, если при инфляции будут расти цены на бензин, то увеличиться стоимость обучения в автошколе. А так как большинство клиентов НОУ имеют фиксированный заработок, следовательно, в условиях инфляции на полученные деньги они смогут купить по возросшим ценам меньшее количество товара, и тем самым спрос на услуги автошколы снизится.
