| Страница: 2 из 2 <-- предыдущая следующая --> | Перейти на страницу: |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| Маркетинг Расширение ассортимента товара Позиция на рынке Научно – технический потенциал Исследовательский потенциал Финансы Задолженность Уровень запасов | | Х х | Х Х | Х |
| Персонал Стимулирование Талантливые работники Организация Гибкость структуры Чёткость распределения Организационная культура Система ценностей Наличие традиций, символов, ритуалов Имидж | | Х | Х Х Х | Х Х Х |
3.4. Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии предприятия
Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации достижение её целей.
Таких стратегий может быть великое множество, но выделяют четыре основные стратегические альтернативы: ограниченный рост, рост, сокращение, а так же этих трёх стратегий.
1. Ограниченный рост. Характерно установление целей от достигнутого, скорректированных с учётом инфляции.
2. Рост. Осуществляется путём ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года.
3. Сокращение. Уровень преследуемых целей устанавливается ниже достигнутого в прошлом.
На данный период предприятие «ОСЭ - Луганск», осуществляя свою деятельность, использует стратегию сочетания. Предприятие применяет стратегию роста и в некоторых случаях ограниченного роста. При удовлетворительном финансовом положении предприятия руководитель ограничивает рост уровня продаж, т.к. по своей специфики деятельности главными рычагами увеличения продаж является персонал фирмы. Поэтому руководителю следует произвести некий рост человеческого фактора. Необходимо пересмотреть методы работы с покупателями, межличностные отношения внутри группы; внедрить новые методы мотивации сотрудников.
3.5. Планирование реализации стратегии
Стратегическое планирование приобретает смысл тогда, когда оно реализуется. На рис. 2 представлена последовательность реализации стратегии.
| Реализация стратегии | | Тактика | | Политика | | Процедура | | Правила |
Рис. 2. Последовательность реализации стратегии
Разработка кратковременных планов, согласующихся с общими долгосрочными планами руководства, называются тактикой. Тактикой для предприятия «ОСЭ - Луганск» будет создание эффективной команды для открытия регионального офиса.
Политика - конкретизируемая тактика. В данном случае политикой является: увеличение объёма продаж, повышение профессионального уровня дистрибьюторов.
Для детализации политических действий разрабатываются процедуры: улучшение сервиса по обслуживанию клиентов, проведение обучающих собраний по маркетингу, психологии.
Чтобы решить небольшие, но важные проблемы, когда для достижение целей требуется высокая степень подчинения, руководитель использует правила. На предприятии существует обязательные требования: быть пунктуальным, работать с отдачей все восемь часов, активно использовать невербальные способы общения с клиентами, возраст приёма на работу от 18 до 28 лет.
Для выполнения выбранной стратегии методами контроля будут:
- прибыльность предприятия;
- рост или уменьшения объёма продаж.
Объёмы реализации товара рассмотрены в таблице. 3.
Таблица 3
Динамика реализации товара на предприятии «ОСЭ - Луганск»
| Периоды | Объём реализации, штук |
| 7.01.02 – 12.01.02 14.01.02 – 19.01.02 21.01.02 – 26.01.02 28.01.02 – 2.02.02 4.02.02 – 9.02.02 11.02.02 – 16.02.02 18.02.02 – 23.02.02 25.02.02 – 2.03.02 | 600 545 367 363 392 340 516 300 |
Данные таблицы показывают, что значительного изменения в объёме реализованного товара не наблюдается. Среднее стабильные объёмы продаж позволяют судить, что руководитель не ставится целью увеличить доход всеми возможными и невозможными средствами.
Следует отметить, что с начала года его дистрибьюторская сеть увеличилась до десяти человек. Поэтому менеджер с инструкторами активно работают с новыми дистрибьюторами, обучая их премудростям этого бизнеса.
4. Разработка организационной структуры управления предприятием
4.1. Определение типа организационной структуры управления предприятием.
Организационная структура - это одновременно способ и форма объединение людей для осуществления общих для них производственных и управленческих целей.
Основными элементами структуры управления являются звенья и ступени, или уровни. Управление в «ОСЭ – Луганск» осуществляется по горизонтали. В свою очередь, сеть дистрибьюторов определяется вертикальным управлением, т.к. делится на несколько команд во главе с ведущими дистрибьюторами – инструкторами.
Менеджер, как руководитель, имеющий линейные полномочия, имеет узаконенную власть (назначается на должность решением учредителем).
Важным аспектом функции организация является установление взаимоотношений между членами организации в рамках её структуры.
Делегирование – передача полномочий с высших эшелонов власти к низшим. Инструктором делегированы некоторые полномочия, а именно: распределение товара между дистрибьюторами, ведения складских операций, проведение собраний по обучению персонала, тестирование товара, премирование или увольнение сотрудников.
На предприятии, вследствие её малочисленного состава, превалирует централизованное управление.
Построим схему организационной структуры предприятия на рис. 3.
| Руководитель |
| Бухгалтер | Секретарь | Технический персонал | Дистрибьюторы |
Рис.3. Организационная структура предприятия «ОСЭ – Луганск»
Проектируемая организация имеет линейно – функциональную структуру управления.
Линейно-функциональная структура – это процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою чётко определённую, конкретную задачу и обязанности.
4.2. Описание функции звена управления
В табл. 4 представлены функции звена управления предприятии
Таблица 4
Численность и функции должностных лиц предприятия «ОСЭ – Луганск»
| Должность работника | Численность, человек | Основные функции работника |
| Менеджер | 1 | Обеспечение и контроль за работой организации в целом. |
| Бухгалтер | 1 | Готовить документацию на текущие платежи (платёжные поручения, кассовые чеки, отчёты). |
| Секретарь | 1 | Печатает исходящую корреспонденцию, работает с входящей документацией и информацией |
| Дистрибьютор | 10 | Осуществляют реализацию товара |
Как пример, рассмотрим должностные обязанности секретаря:
·печатает платёжные ведомости;
·приём телефонных сообщений для сотрудников;
·оформление приёма и увольнение работников;
·распечатка обучающих памяток, листовок;
·передача отчётов по реализации товара в центральный офис компании;
·приём рейтингов офисов по факсу;
·приём и передача телефонных сообщений из других региональных офисов;
·собеседование по телефону о приёме на работу;
·организация встреч с рекламодателями, инспекторами государственными служб.
5. Проектирование коммуникации в организации
Коммуникация, общение – это обмен информацией и смыслом информации с двумя и более людьми.
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникацией называют связующими процессами.
Все коммуникации можно разделить на внешние и внутренние. Внешние – это обмен информацией с вышестоящим аппаратом управления – учредителем и банками, потребителями государственными службами. В каждом случае информация является как входящей, так и исходящей.
Внутренние – это обмен информацией в организации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями, которые могут быть межуровневыми или вертикальными коммуникациями.
В рамках вертикальной коммуникацией информация перемещается с уровня на уровень. При этом информация может передаваться по нисходящей и по восходящей вертикали.
Кроме того, существует неформальная информация, проходящая на межличностном уровне, не всегда являющаяся достоверной.
Основные виды коммуникации представлены в табл.5.
Таблица 5
Коммуникации в организации «ОСЭ – Луганск»
| Виды коммуникаций | Характеристика конкретных видов документов | Пример использования информации при разных видах коммуникаций | Пример применения документов при осуществлении разных видов коммуникаций |
| Внешние -организация -государство -потребители Внутренние -по нисходящей -по восходящей | Отчёты, переговоры Отчёты Реклама, речь Распоряжение, указания Предложения, тестирования | Информация используется для распределения товара между офисами Используется для определения платёжеспособности предприятия Используется для привлечения большого числа потребителей Информация о нормах продажи Информация о более эффективном методе презентации товара | Обеспечивает контроль над реализацией товара, задолженность перед акционером Контроль над деятельностью предприятия Для увеличения объёма продаж Прояснение задач организации, ожидаемых результатов Получение сведений об идеях, усовершенствованиях в работе дистрибьютора |
| Неформальные | Беседа, рассказ | Слухи о грядущих перемещениях | Стимулирование работников, выявление возможной реакции людей на решения руководителя |
Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщения, канал и получатель, которые графически изображены на рис.4.
Формирование Кодирование и Передача по Декодирование
идеи выбор канала каналу
| Отправитель | | Сообщение | | Получатель | | Оценка уровня понимания идеи |
Обратная связь
Рис.4. Графическая модель коммуникационного процесса
1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её. В данном случае отправитель-это бухгалтер «ОСЭ – Луганск».
2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. Сообщением будет служить отчёт о реализации товара за прошедшую неделю.
3) Канал, средство передачи информации. Каналом является: факсимильная связь, компьютерная сеть «Интернет».
4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её. Получателем отчёта будет бухгалтерский отдел центрального офиса АОЗТ «ОСЭ».
При обмене информацией отправитель и получатель проходят четыре взаимосвязанных этапа:
1) Зарождение идеи. Отправитель решает, какую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
2) Кодирование и выбор канала.Отправитель с помощью символов кодирует идею, использовав слова, интонацию.
3) Декодирование-перевод символов отправителя в мысли получателя.
4) Обратная связь-реакция получателя, показывающая, понята или нет переданная информация. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными решениями.
Графическая модель коммуникационного процесса в дочернем предприятии «ОСЭ – Луганск» представлена на рис.5
Уведомление Подсчёт количества Телефакс, Сверка данных
акционеров реализованного «Интернет»
о финансово- товара, на какую
хозяйственной сумму и по какой
деятельности цене за каждый
предприятия вид
| «ОСЭ – Луганск» в лице бухгалтера | | Отчёт о реализации товара за неделю | | Бухгалтерский отдел АОЗТ «ОСЭ» | | Внесение информации в базу данных |
| Параметры руководителя | Обоснование параметров |
| Формы власти | Законная, эталонная, экспертная |
| Способы влияния | Влияние через традиции, через положительное подкрепление, через харизму |
| Подходы к лидерству -с позиции личных качеств -с позиций поведения -ситуационный | Высокий уровень знаний, уверенность в себе, коммуникабельность, надёжность, здравый смысл Демократичный, основанный на участии, ориентированный на человека Адаптивный, ориентированный на реальность (по Аджирису) |
Пример оценки профессиональных качеств руководителя приведён в табл.7.
Таблица 7
Результаты оценки профессиональных качеств руководителя предприятия «ОСЭ – Луганск»
| Факторы, которые отражают профессиональные качества руководителя | Руководитель (менеджер) Оценка в баллах |
| Знание и опыт Творческая активность Авторитет Целеустремлённость Коммуникабельность Требовательность Трудолюбие Восприимчивость к критике Ответственность | 5 5 5 5 5 4 5 4 5 |
По результатам оценки профессиональных качеств менеджера можно сделать вывод: являясь целеустремлённым квалифицированным руководителем с опытом работы в торгом бизнесе, необходимо проявлять твёрдую позицию по отношению к своим подчинённым, адекватно реагировать на критику в свой адрес.
Заключение
В данной курсовой работе была разработана система менеджмента в дочернем предприятии «ОСЭ – Луганск».
Была дана характеристика организации и организации как кибернетической системы, рассмотрены основные системные термины: вход, выход, процесс, обратная связь, субъект, объект, объект управления.
После изучения существующих стратегий, была разработана стратегия для проектируемого предприятия на основе: миссии и целей организации, оценки и анализа внутренней и внешней среды.
После реализации стратегии построена схема управления и определён тип организационной системы на предприятии.
Ознакомившись с основными видами коммуникаций, была сформирована графическая модель процесса коммуникаций.
В процессе анализа всей деятельности предприятия была дана характеристика руководителю с позиции влияния и власти в коллективе, подхода к лидерству. Рекомендованы стили поведения руководителя, произведена оценка профессиональных качеств.
Работая над проектом, закреплены теоретические навыки. Повторив все функции управления, ещё раз была доказана эффективность работы менеджера и необходимость его деятельности в новых экономических условиях.
Список использованных источников
1. Воронкова А. Э., Осыка А. П. «Менеджмент в производственной сфере». - Луганск: ВУГУ, 1996.
2. Козаченко А. В., Воронкова А. Э., Коренев Э. Н. «Основы корпоративного управления».Учебное пособие. – Луганск: Изд–во ВНУ, 2001.
3. Лекции по дисциплине «современный менеджмент».
4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента».
М: Дело,1997.
Пришлите мне сообщение если Вам пригодиться моя курсовая, на E-mail: talk2000@mail.ru буду Вам очень признателен.
| Страница: 2 из 2 <-- предыдущая следующая --> | Перейти на страницу: |
| © 2007 ReferatBar.RU - Главная | Карта сайта | Справка |