Компании, которым удалось достичьчетвертого уровня конкурентоспособности, оказываются впереди конкурентов на многие годы. Они не только не стремятся копировать опыт других фирм отрасли и хотят превзойти самые жесткие из существующих стандартов. Они готовы бросить вызов любому конкуренту по всему миру в любом аспекте производства или управления. Любые изменения в управлении, организации производства, в стратегии развития осуществляются здесь с учетом результатов изучения рынка Мало того, все функции управления оказываются непосредственно вовлеченными в процесс маркетинговых исследований или систематизацию их результатов. Все меньше маркетинговой работы сосредотачивается в специализированных подразделениях. Последние обобщают данные, интегрируют и координируют усилия других служб.
Вот такие предприятия и называются предприятиями с производством мирового класса, производством постиндустриальной эры.
Схематично уровни конкурентоспособности предприятий показаны в приложении 4.
Глава 2: Оценка конкурентоспособности товаров и услуг на ООО «Союзоргтехника».
2.1. Методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг.
Разработка проблемы конкурентоспособности товаров и услуг напрямую зависит от выбранного метода оценки.
Отметим, что оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения, т.к. конкурентоспособность товара или иного объекта - понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец – это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем. Если за базу сравнения принимается потребность, то расчет единичного показателя конкурентоспособности может производиться по формуле:
,
где gi– единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;
Пi– величина i-го параметра для анализируемой продукции;
Пin– величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;
n – количество анализируемых параметров.
Если за базу сравнения принимается образец, то в знаменателе дроби следует поставить величину i-го параметра для изделия, принятого за образец.
Иногда параметры продукции не имеют физической меры. В этом случае для оценки этих характеристик используется методы оценки в баллах.
Описанный метод (дифференциальный) позволяет лишь констатировать факт необходимости повышения или снижения параметров продукции для обеспечения конкурентоспособности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе товара потребителем.
Комплексный метод основывается на применении групповых, обобщенных, интегральных показателей. Так, например, расчет группового показателя по техническим параметрам производится по формуле:
,
где
- групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;
- единичный показатель конкурентоспособности по i–му техничес-кому параметру;
- весомость i–го параметра в общем наборе технических параметров, характеризующих потребность;
- число параметров, участвующих в оценке.
Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по формуле:
,
где З, З0– полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой продукции и образцу.
Полные затраты потребителя состоят из единовременных затрат на приобретение продукции (З0) и средних суммарных затрат на эксплуатацию продукции:
,
где Т – срок службы;
i– год по порядку.
Смешанный метод позволяет выразить способность товара конкурировать в определенных условиях рынка через комплексный количественный показатель – коэффициент конкурентоспособности:
,
гдеi= 1, …, n – число параметров продукции, участвующих в оценке;
j= 1,…, n – виды продукции;
Li– коэффициент важности (значимости) по сравнению с остальными существенными параметрами продукции;
Pij– конкурентоспособное значениеi-го параметра дляj-ой продукции;
Pin– желаемое значениеi-го параметра, которое позволяет полностью удовлетворить потребность показателя;
, если увеличение значения параметраPijспособствует росту конкурентоспособности продукции (например, надежности, производительности изделия и т.д.);
, если увеличение значения параметраPijприводит к снижению конкурентоспособности продукции (например, вес, габарит, цена и др.).
Иными словами мы с помощью цифр можем охарактеризовать конкурентоспособность товара по отношению к другим товарам. Сопоставление продукции ведется по таблице сравнения параметров. В результате сравнения одним из методов (дифференциального, комплексного или смешанного) дается одно из следующих заключений:
- продукция конкурентоспособна на данном рынке в сравниваемом классе изделий;
- продукция обладает низкой конкурентоспособностью в сравниваемом классе изделий на данном рынке;
- продукция полностью неконкурентоспособна в сравниваемом классе изделий на данном рынке.
Заключение дополняется выводами о преимуществах и недостатках оцениваемой продукции по сравнению с аналогами, а также предложениями о мерах, которые должны быть приняты для улучшения положения ее на рынке.
Исследуемые методы оценки конкурентоспособности легли в основу практического анализа конкурентоспособности ООО «Союзоргтехника» по сравнению с главными конкурентами.
2.2. Общая характеристика ООО «Союзоргтехника».
Фирма «Союзоргтехника» - малое предприятие. Данное предприятие является авторизированным дилером московской фирмы «Партия». Географически предприятие расположено в Железнодорожном районе и занимает несколько комнат в одном из офисных центров г. Самары. Эта фирма занимается продажей компьютеров, комплектующих к ним, оргтехники и расходных материалов к ней, кондиционеров, телефонов и мини АТС, а также осуществляет техническое обслуживание, сборку, установку, и гарантийный ремонт данной техники.
Организационно предприятие состоит из двух основных отделов: торгового зала и отдела технического обслуживания - сервиса. Каждый отдел имеет своего руководителя, которые являются партнерами по бизнесу. Торговый зал включает в себя следующие отделы: отдел продаж, отдел закупок и отдел рекламного маркетинга.
Торговый зал имеет следующую организационную структуру:
1) Руководитель;
2) Главный бухгалтер;
3) Трое менеджеров по продажам и закупкам;
4) Офис-менеджер (секретарь).
Структура отдела технического обслуживания выглядит следующим образом:
1) Руководитель;
2) Главный бухгалтер;
3) Трое специалистов-электронщиков;
4) Приемщик заказов.
Во главе предприятия стоит генеральный директор. Ему подчиняются совет директоров и бухгалтер. Совет директоров руководит всеми отделами. Бухгалтер напрямую подчиняется генеральному директору. Совету директоров подчиняются отделы продаж, закупок, рекламного маркетинга, сервисная служба и склад. Отдел продаж напрямую связан с отделами закупок и маркетинга. Если отделу продаж требуются какие-либо товары, то он обращается в отдел закупок, а последний дает рекламу в отделе рекламного маркетинга. Закупленный товар поступает на склад. Со склада он поступает в сервисную службу (если требуется сборка товара из компонентов) или в отдел продаж (если товар готов к эксплуатации).
Отдел продаж техники:проходят разговоры с клиентами и оформление заказов, поступивших от клиентов.
Отдел закупок техники:принимает заказы от отдела продаж, занимается закупкой товаров, следит за поступлением товаров на склад, взаимодействует с отделом рекламного маркетинга, заказывает необходимую рекламу.
Отдел рекламного маркетинга:изготавливает рекламу предприятия.
Сервисная служба:принимает заказы из отдела продаж, занимается сборкой готовых изделий из комплектующих, которые берет на складе, их тестированием. Отправляет готовые изделия на склад или в отдел продаж. Выписывает гарантийные листы на готовые изделия. А также производит техническое обслуживание и ремонт изделий.
2.3. Анализ конкурентоспособности ООО «Союзоргтехника».
Еще 15-20 лет назад фирм, торгующих компьютерами, было буквально единицы, особенно в России. 10-12 лет назад все из существующих сегодня на российском компьютерном рынке фирм только начали создаваться и внедряться на рынок. Сегодня этих фирм огромное количество, и очень известных, и не очень. Вот только некоторые, присутствующие на самарском рынке: Союзоргтехника, Железная логика (Iron logic), ACS, Прагма, Radiant, Геос и др., и между ними, естественно, существует очень жесткая конкуренция. Все, разумеется, я не знаю, и перечислить не могу, да и не имеет смысла. Анализировать конкурентоспособность каждой фирмы я тоже, естественно, не буду. Однако, я произведу оценку конкурентоспособности ООО «Союзоргтехника» с самыми знакомыми мне и известными на самарском рынке фирмами – Прагма и Radiant.
Оценка конкурентоспособности начинается с определения цели исследования:
ь если необходимо определить положение данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по важнейшим параметрам;
ь если целью исследования является оценка перспектив сбыта товара на конкретном рынке, то в анализе должна использоваться информация, включающая сведения об изделиях, которые выйдут на рынок в перспективе, а также сведения об изменении действующих в стране стандартов и законодательства, динамики потребительского спроса.
Независимо от целей исследования, основой оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации. Задача стоит в выделении той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном секторе рынка:
ь рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков продукции;
ь анализируются направления развития аналогичных разработок;
ь рассматриваются сферы возможного использования продукции;
ь анализируется круг постоянных покупателей.
На конкурентоспособность фирм, занимающихся продажей компьютеров и комплектующих к ним, влияют следующие параметры:качество, надежность, стабильность работы, стаж работы на самарском рынке, т.е. известность фирмы и цена комплектующих.По этим показателям все компьютерные комплектующие делятся на две категории: noname и брендовские. Не все компьютерные комплектующие делятся на эти две категории. Обычно такую классификацию имеют корпуса, оперативная память и видеокарты.
Nonameв переводе с английского означает «без имени», т.е. изготовленные неизвестной фирмой, зачастую пользующейся пиратскими методами. Такие комплектующие стоят значительно дешевле брендовских, поскольку человек не платит за наименование фирмы, красивую фирменную упаковку, инструкцию по эксплуатации и прочие мелочи, которые завышают цену товара. Вместе с тем, noname комплектующие далеко не всегда бывают должного качества. То есть, покупаю такой товар, человек как бы «играет в лотерею». Ему может попасться действительно хороший товар, которые по качеству и характеристикам может даже не уступать брендовскому, а может попасться товар плохого качества, который будет нестабильно и плохо работать, не удовлетворять все потребности пользователя. Однако, noname комплектующие на компьютерном рынке пользуются большим спросом за счет низкой цены.
Бренд– известная фирма, торговая марка, как правило, зарекомендовавшая себя на мировом компьютерном рынке как производитель хороших и высококачественных компьютерных комплектующих. Обычно, брендовские комплектующие имеют красивую фирменную упаковку, инструкцию по эксплуатации, фирменные драйвера (программы, обеспечивающие нормальную работу устройств в компьютере). Покупая такой товар, человек может быть полностью уверен в его высоком качестве, надежности и стабильности, а главное, такой товар будет удовлетворять все потребности человека. Некоторые бренды дают на свои комплектующие пожизненную гарантию. Но, и цена таких комплектующих вдвое, а иногда и более дороже аналогичных noname товаров6.
В качестве оценки конкурентоспособности товаров этих трех фирм возьмем компьютер с конфигурацией, которую сейчас наиболее часто выбирают домашние пользователи:
Материнская плата M/B ASUSTeK CUSL2-C Socket370 AGP U100 CNR 3DIMM
Процессор Intel Pentium III – 733 Mhz.
Оперативная память 128 Мб SDRAM PC – 133.
Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm.
Видеокарта SVGA 32 Mb Geforce2 MX-400.
CD-ROM 52X IDE ACER или аналогичный по стоимости и характеристикам Mitsumi.
Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.
Корпус Miditower ATX 250W (для P4).
6См. в Интернете мировое FAQ на сайтеwww.nvworld.ru
Клавиатура 104 кл.
Мышь Genius Net Scroll+ PS/2.
Монитор 15" MONITOR Samsung 551S.
Самарская розничная стоимость готового компьютера рассчитывается из:
1) дилерской цены поставщика;
2) транспортных расходов;
3) налогов;
4) торговой наценки фирмы;
5) производственных расходов и заработной платы персонала фирмы;
А теперь рассчитаем стоимость компьютера данной конфигурации во всех трех фирмах для физических лиц с оплатой наличными (цены на 15 апреля 2002 г.).
1. Фирма «Союзоргтехника» (приложение 1):
| Наименование изделия |
Цена, руб.
|
|
Материнская плата ASUSTeK CUSL2-C Socket370 AGP U100 CNR 3DIMM |
3244,5
|
|
Процессор Intel Pentium III – 733 Mhz. |
3465
|
|
Оперативная память 128 Мб SDRAM PC – 133. |
1071
|
|
Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm. |
2992,5
|
|
Видеокарта SVGA 32 Mb Geforce2 MX-400. |
1386
|
|
Звуковая карта |
Интегрирована в материнскую плату
|
|
CD-ROM 52X IDE ACER |
1039,5
|
|
Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi. |
346,5
|
|
Корпус Miditower ATX 250W (для P4). |
1039,5
|
|
Клавиатура 104 кл. |
220,5
|
|
Мышь Genius Net Scroll+ PS/2. |
157,5
|
|
Монитор 15" MONITOR Samsung 551S. |
5323,5
|
Итого, самарская розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе с монитором составит 3244,5 + 3465 + 1071 + 2992,5 + 1386 + 1039,5 + 346,5 + 1039,5 + 220,5 + 157,5 + 5323,5 = 20286 руб.
2. Фирма Прагма (приложение 2):
| Наименование изделия |
Цена, руб.
|
|
Материнская плата ASUSTeK CUSL2-C Socket370 AGP U100 CNR 3DIMM |
3121
|
|
Процессор Intel Pentium III – 733 Mhz. |
3376
|
|
Оперативная память 128 Мб SDRAM PC – 133. |
1115
|
|
Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm. |
2771
|
|
Видеокарта SVGA 32 Mb Geforce2 MX-400. |
1306
|
|
Звуковая карта |
Интегрирована в материнскую плату
|
|
CD-ROM 48x Mitsumi |
1051
|
|
Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi. |
302
|
|
Корпус Miditower ATX 300W (для P4). |
1115
|
|
Клавиатура 104 кл. |
201
|
|
Мышь Genius Net Scroll+ PS/2. |
150
|
|
Монитор 15" MONITOR Samsung 551S. |
5000
|
Итого, самарская розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе с монитором составит: 3121 + 3376 + 1115 + 2771 + 1306 + 1051 + 302 + 1115 + 201 + 150 + 5000 = 19508 руб.
3. Фирма Radiant (приложение 3):
| Наименование изделия |
Цена, руб.
|
|
Материнская плата ASUSTeK CUSL2-C Socket370 AGP U100 CNR 3DIMM |
3181,5
|
|
Процессор Intel Pentium III – 733 Mhz. |
3496,5
|
|
Оперативная память 128 Мб SDRAM PC – 133. |
1071
|
|
Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm. |
3213
|
|
Видеокарта SVGA 32 Mb Geforce2 MX-400. |
1433,25
|
|
Звуковая карта |
Интегрирована в материнскую плату
|
|
CD-ROM 52x LG |
1008
|
|
Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi. |
315
|
|
Корпус Miditower ATX 250W (для P4). |
1228,5
|
|
Клавиатура 104 кл. |
157,5
|
|
Мышь Genius Net Scroll+ PS/2. |
157,5
|
|
Монитор 15" MONITOR Samsung 551S. |
4772,25
|
Итого, самарская розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе с монитором составит: 3181,5 + 3496,5 + 1071 + 3213 + 1433,25 + 1008 + 315 + 1228,5 + 157,5 + 157,5 + 4772,25 = 20034 руб.
Рассчитав стоимость компьютера предложенной конфигурации во всех трех фирмах, можно сделать вывод, что самой конкурентоспособной является фирма «Прагма», поскольку у нее получается самая низкая стоимость.
Главными показателями конкурентоспособности компьютерных фирм являются качество сборки, цена, надежность, стабильность работы, квалификация персонала, которые определяют по 18-бальной шкале.
Самая конкурентоспособная фирма, занимающаяся продажей компьютеров и комплектующих к ним должна иметь следующие показатели:
Качество сборки – 5 баллов;
Цена – 4 балла;
Стабильность работы – 5 баллов;
Квалификация персонала – 5 баллов.
Оценка компьютеров:
| Показатели конкурентоспособности компьютерных фирм |
Союзоргтехника
|
Прагма |
Radiant |
|
Качество сборки |
4
|
4 |
4 |
|
Цена |
2
|
4 |
3 |
|
Стабильность работы |
4
|
4 |
4 |
|
Квалификация персонала |
5
|
5 |
5 |
|
Итого: |
15
|
17 |
16 |
