4.Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.
5.Выполняйте проекты для решения проблем.
6.Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.
7.Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
8.Сообщайте о результатах.
9.Регистрируйте успехи.
10.Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым, закрепляя их.
семь успешных факторов качества:
1.фокус на потребителя;
2.фокус на процесс и его результаты;
3.управление участием/ответственностью;
4.непрерывное улучшение;
5.проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не более 20 %;
6.проведение измерений;
7.постоянно действующие сквозные функциональные Советы, представляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества.
Сравнительная оценка сортов пива: "Holsten Premium", "Балтика – Парнас № 5" и "EFES Pilsener"
Россия - традиционно пивная страна. В этой связи любопытен такой факт: в 1910 году в России действовала одна тысяча фирменных пивоваренных заводов, которые ежегодно варили до 500 миллионов ведер этого напитка. При этом русское пиво по своему качеству нередко не уступало любому европейскому! Ныне идет возрождение пивных традиций России, расширяется производство этого поистине народного напитка.
В настоящее время в России начали варить пиво с использованием пшеницы ("Русь", 11% светлое и другие), дрожжей низового и верхового брожения. Действуют пивзаводы большой, средней и малой мощности, а так же микро-минипивоварни с суточным выпуском 500-2000 л, оснащенные аппаратами и устройствами не только зарубежного, но и отечественного производства. Широко развивается выпуск напитков типа пива, где часть экстракт-вкусо-ароматического сырья заменяется на нетрадиционные виды: концентрат квасного сусла ("Пи-кур" и др.), трава стланика ("Северное"), полыни горькой ("Россер"), плоды черемухи обыкновенной ("Черемуховый цвет") и т. д.
Расширение ассортимента Российского пива поистине не знает границ. Но много, это не всегда качественно. Как же определить добротность этого напитка?
Главными показателями качества пива является прозрачность, цвет, вкус, хмелевая горечь, аромат и пенообразование, которые определяют по 25-бальной шкале.
Пиво высшего качества по максимальным показателям оценивается следующими баллами:
ьпрозрачность - 3,
ьцвет - 3,
ьвкус - 5,
ьхмелевая горечь - 5,
ьаромат - 4,
ьпенообразование - 5.
Я в своей работе, для сравнительной оценки товара, выбрал три сорта пива, трех разный пивоваренных компаний:
1. Пивоварня "Москва - Эфес"
Пиво " EFES Pilsener "
Традиционное светлое лагерное пиво типа "Пилс".
Плотность пива - 12%
Содержание алкоголя - 5%.
Без консервантов.
EFES Pilsener - это первая международная марка, сваренная в России.
2. ОАО "Пивоваренная компания Балтика"
Пиво "Балтика - Парнас № 5"
Светлое пиво с легким хмелевым и солодовым ароматом
Содержание алкоголя - 5,6%
Начальная плотность сусла - 13,0 %.
3. Калужская пивоваренная компания
Пиво "Holsten Premium"
Плотность пива - 11%
Крепость: 5.0 %
Неповторимый вкус и безупречное качество сделали пиво HOLSTEN одной из самых популярных международных марок пива.
Табл.2 Оценка качества пива
|
показатели качества пива
|
"Holsten Premium" |
"EFES Pilsener" |
"Балтика - Парнас № 5" |
Прозрачность |
3 |
3 |
2 |
Цвет |
3 |
3 |
3 |
Вкус |
4 |
4 |
3 |
Хмелевая горечь |
5 |
5 |
4 |
Аромат |
4 |
4 |
3 |
Пенообразование |
5 |
4 |
4 |
|
итого:
|
24
|
23 |
19 |
Прозрачность: с блеском без взвесей оценивается 3 баллами, прозрачность без блеска с единичными мелкими взвесями - 2, пиво слабо опалесцирующее - 1, мутное - 0 (нестандартное).
Цвет должен соответствовать типу пива и находится на минимально установленном уровне для данного сорта пива, в этом случае его оценивают 3 баллами, при среднем уровне - 2 баллами, на максимально допустимом - 1 баллом, а пиво с цветом, не соответствующим его типу, является неудовлетворительным (за исключением нефильтрованного пива, наличие осадка в котором допустимо).
Вкус: Гармоничный полный чистый вкус, без привкусов- 5 баллов, чистый вкус, но не очень гармоничный- 4, нечистый, незрелый, слабо выраженный вкус - 3, пустой вкус и посторонние привкусы- 2 балла.
Хмелевая горечь: мягкая, слаженная получает 5 баллов, не очень слаженная, грубоватая - 4 балла, грубая, остающаяся или слабая - 3 балла, нехмелевая, грубая - 2 балла.
Аромат: чистый, свежий, соответствующий данному типу пива, оценивается 4 баллами; хороший аромат, но слабо выраженный - 3, в аромате заметны лёгкие посторонние оттенки молодого пива, дрожжевой - 2, выражен посторонний тон в аромате - 1 балл.
Пена и насыщенность углекислым газом: обильная, устойчивая, высотой не менее 40 мм, стойкостью 4 мин с высоким содержанием углекислого газа - 5 баллов, компактная, устойчивая, 30 мм и 3 мин при редком и быстром выделении пузырьков газа- 4 балла, пена высотой 20 мм и 2 мин при слабом выделении пузырьков газа- 3 балла, пена высотой менее 20 мм и менее 2 мин - 2 балла (нестандартное).
Общая оценка «Отлично» - 22-25 баллов, «Хорошо» - 19-21, «Удовлетворительно» - 13-18, «Неудовлетворительно» - 12 баллов и менее.
Из проделанного сравнения можно сделать следующий вывод: пиво ”EFES Pilsener”и”Holsten Premium” попадают в поле отличной оценки, в то время как ”Балтика - Парнас № 5” может быть оценена только на «Хорошо».
Оценка конкурентоспособности товара
этапы оценки конкурентоспособности товара делятся на:
1.формирование основных параметров, по которым будет оцениваться конкурентоспособность исследуемого товара.
2.разбиение параметров на уровни качества. Я выбрал 3-х бальную шкалу - от «0» (отсутствие признака) до «3» (признак отлично выражен).
3.построение матрицы-таблицы «Параметры * Уровни» и по ней оценивается исследуемый продукт.
4.расчет общего индекса качества К0(как среднеарифметическое показателей качества), построение графического отображения матрицы.
5.оценка конкурентоспособность товара в соответствии с интервалами (по итоговым показателям индекса качества К0):
3,00 – 2,26: высокая конкурентоспособность товара;
2,25 – 1,60: средняя конкурентоспособность товара;
1,50 – 0,76: низкая конкурентоспособность товара;
0,75 – 0,00: отсутствие конкурентоспособности товара.
В качестве основных параметров оценки конкурентоспособности рассматриваемого товара я выбрал следующие:
1.Маркировка;
2.Вкусовые качества;
3.Упаковка;
4.Экономическая стратегия;
5.Рекламная стратегия;
6.Качество ингредиентов.
Табл.3 Матрица оценки пива
|
№ п\п
|
Параметры оцениваемого товара |
уровни оценки товара |
| |
0
|
1 |
2 |
3 |
|
|
|
"плохо"
|
"удовлетворительно" |
"хорошо" |
"отлично" |
1 |
Маркировка |
плохо оформленная этикетка, не достает некоторых компонентов стандартной информации |
Этикетка содержит наименование товарного знака, предприятие-изготовителя, вместимость бутылки, состав пива. |
Этикетка хорошо оформлена, содержит стандартную информацию, горлышко обёрнуто фольгой |
Этикетка красочная, привлекает внимание. Помимо стандартной информации содержит ещё и полезную, возможны варианты розыгрышей |
2 |
Вкусовые качества |
пустой вкус и посторонние привкусы |
нечистый слабо выраженный вкус |
чистый вкус, но не очень гармоничный |
гармоничный, полный, чистый вкус |
3 |
Упаковка |
пиво плохо закупорено или имеет видимые дефекты (это может указывать на фальсификацию продукта) |
упаковка не очень хорошего качества оставляет желать лучшего |
стандартный вид упаковки |
форма упаковки имеет оригинальный вид, крышка хорошо укупорена. |
4 |
Экономическая стратегия |
Цена установлена без расчетов, маркетинговый анализ рынка не проводится |
Составление плана на 6 месяцев, определена цена (без гарантий) |
Имеется бизнес-план на год вперед |
Составлен бизнес-план на 3 года вперёд, ведется мониторинг. |
5 |
Рекламная стратегия |
Реклама однообразна и скучна. Создано 2-3 рекламных роликов за весь период существования товара |
Стандартная реклама, без чего-то особенного. Не частое обновление рекламных блоков |
Реклама воспринимается на 40-60% Достаточно частое обновление рекламных роликов |
Используются все виды рекламы. Реклама живая, интересная, познавательная с элементами юмора. Не вызывает раздражения Регулярный выход новых рекламных блоков, плакатов и т.д. (подкрепляющая реклама) |
6 |
Качество ингредиентов |
не качественное сырьё: солод, хмель, вода. |
наряду с ячменём используются и его заменители - рис, кукуруза и др. |
используется основной сорт солода, но вода не совсем хорошего качества: содержит соли железа в достаточно большом количестве, что неблагоприятно сказывается на цвете и вкусе пива |
используются хорошо проращенные лучшие сорта солода (хорошо растворимые), хмелевые шишки, вода - мягкая и соответствует требованиям к питьевой воде. |
Для рассматриваемых сортов пива анализ показателей конкурентоспособности показал:
общий индекс качества для "Holsten Premium" составляет:
К0= (2+3+3+3+2+3)/6 = 2.7
общий индекс качества для "EFES Pilsener" составляет:
К0 = (2+3+3+3+1+2)/6 = 2.3
общий индекс качества для "Балтика - Парнас № 5"составляет:
К0 = (2+2+3+3+1+1)/6 = 2.0
Что в соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности означает: пиво "Holsten Premium" и "EFES Pilsener" обладают высоким уровнем конкурентоспособности, а пиво "Балтика - Парнас № 5" обладает средним уровнем конкурентоспособности.
Рис.4 “Конкурентный профиль пивных продуктов”
В силу тех обстоятельств, что ”Балтика - Парнас № 5” получила наименьшую оценку по качеству продукции из данного ряда сортов пива, можно предложить следующие пути повышения её конкурентоспособности:
Улучшить вкусовые качества продукта, что напрямую связано с качеством ингредиентов. Необходимо использовать ячмень высшего качества, так же для отличного качества пива необходима технология производства молотого брикетированного хмеля (это так же позволит снизить расход хмеля на 15%). В качестве повышения вкусовых качеств пива необходимо использовать воду соответствующую требованиям к питьевой воде.
Повысить рекламную стратегию. Для привлечения внимания массовых покупателей наиболее эффективны следующие каналы:
·пресса (наиболее читаемые газеты, журналы, бюллетени и другие средства массовой информации, доступные всем слоям населения);
·аудиовизуальные средства (радио, телевидение, кино, специальные видеоустановки на ярмарках и выставках, слайд фильмы и др.);
·рекламные щиты, плакаты (различные изобразительные и текстовые послания, помещаемые в местах скопления людей, вдоль шоссейных дорог и т.п.);
·реклама на транспорте.
Необходимо улучшить и качество самой рекламы (увеличить её информативность, привлекательность).
Заключение
Выполнив курсовую работу, я действительно убедился, что качество продукции оказываетбольшое влияние на конкурентоспособность товара и эффективность производства. Качество является синтетическим показателем, отражающим совокупное проявление различных факторов. Это понятие отражает совокупность свойств и характеристик продукции.
При разработке стратегии повышения качества товара следует учитывать изменчивость показателей качества в динамике. Одним из элементов стратегии повышения качества товаров являются системы управления качеством, которые должны строиться на основе международных стандартов ИСО серии 9000. Важным элементом обратной связи в реализации стратегии повышения качества товаров является их сертификация. Необходимо активизировать работу по созданию новых отечественных испытательных и сертификационных центров, рекламе сертифицированных товаров.
Из проделанной мною работы я выявил, что на качество товаров влияют такие группы факторов как внешние и внутренние. Внешние, так же как и внутренние факторы, самым существенным образом влияют на качество выпускаемой продукции и поэтому необходимо, чтобы показатели качества отвечали следующим основным требованиям:
способствовали планомерному повышению эффективности производства;
учитывали современные достижения науки и техники и основные направления технического прогресса в отраслях народного хозяйства;
были стабильными;
характеризовали все свойства продукции, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в понимании того, что качество является самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим - снижением издержек производства.
Список литературы:
1.Фомин В.Н. “Качество продукции и маркетинг”. 1991
2.Круглов М.Г. “Менеджментсистем качества” 1997.
3.Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. “Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление”. – М: Внешторгиздат, 1993.
4.Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, СА. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996
5.Управление качеством / под ред. С. Д. Ильенковой. – М:ЮНИТИ, 1998
6.Информационные Интернет сайты - www.standard.ru, www.marketingmix.ru, www.beermarket.ru
7.ЮдановА.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., с испр. и доп. — М.: Ассоциацияавторов и издателей “Тандем”; Изд-во “ГНОМ-ПРЕСС”, 1998
Показатели качества объекта
Т
Fn(T)
Тн
Тпр
Изучение рынка
Сбор данных о конкурентах
Запросы потенциальных потребителей
Анализ проекта, оценка стоимости, определение емкости рынка и перспектив сбыта изделий
Формулировка требований к изделию
Определение целей анализа конкуренто-способности
Определение перечня параметров, подлежащих оценке
Выбор базы сравнения
Анализ нормативных параметров. Расчет группового показателя
Определение группового показателя по техническим параметрам
Определение группового по экономическим параметрам
Анализ цены потребления
Расчет интегрального показателя
Вывод о конкурентоспособности
Разработка мер по повышению конкурентоспособности и оптимизации затрат
