РефератБар.ру: | Главная | Карта сайта | Справка
Разработка нормативов конкурентоспособности. Реферат.

Разделы: Экономика и управление | Заказать реферат, диплом

Полнотекстовый поиск:




     Страница: 3 из 4
     <-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 4 






Компания является спонсором II Международного фестиваля молодежной музыки“Байкальск-99”
Компания является участником и официальным операторомБайкальского Экономического Форума.

Услуги INTERNET от Иркутского Областного телеграфа*

1. Internet-карта - новый способ оплаты и предоставления доступа к сети Internet.
2. Доступ в сеть Internet в кредит и без регистрации.
3. Доступ в сеть Internet по абонементам (без заключения договора).
4. Постоянное подключение к Internet по существующим у клиента телефонным линиям с сохранением телефонов на коммутируемый доступ в Internet и размещение информации на Web-серверах.
5. Подключение в сеть Internet по выделенной линии.

Услуги Internet-карты
1. Internet карта - новый способ оплаты и предоставления услуг телефонной связи и доступа к сети Internet для организаций и частных лиц: доступ в Internet по льготным тарифам; возможность самостоятельного выбора номинала карты в зависимости от предполагаемого объема доступа в Internet; носитель информации о личном, секретном коде (обратная сторона карты содержит краткую инструкцию о порядке пользования)
2. Определение услуги: срок действия - до полного использования номинала; номинал карт - 60, 120, 240 рублей; сеансовое подключение; бесплатная регистрация; статистика соединений.
3. Порядок подключения. Зарегистрировать карточку у оператора по телефону 256-783 или провести регистрацию самостоятельно. Для этого необходимо настроить программное обеспечение компьютера для выхода на серийный номер доступа в Internet сети ОАО "Электросвязь"; указать в качестве имени пользователя "icreg", пароль "irtel"; после входа в сеть, установите связь с сервером http://ic.irtel.ru.


Тарифы на доступ в Internet (за час работы)
все цены приведены в рублях с учетом НДС

При наличной форме оплаты, согласно Федеральному закону №150-ФЗ от 31.07.98, цена увеличивается на ставку налога с продаж (5%) и взимается по месту оплаты услуги



через аналоговые серии*


через цифровые серии*





с 08:00 до 02:00

18

21

с 02:00 до 08:00


6

9



«Мы ждем Вас по адресу:
г. Иркутск, ул. Пролетарская 12, Областной Телеграф.
тел: 240-040, 240-030, факс: 240-044; тел. в Ангарске 6-64-01.
круглосуточная техническая поддержка 24-20-32
Также информацию можно найти по следующим адресам: http://www.irtel.ru, http://east-siberia.ru, market@irtel.ru».

* Услуги Internet ОАО "Электросвязь" предоставляет через областной телеграф и филиалы Общества.
Доступ в Internet в кредит
Данная услуга позволяет абонентам иркутской и ангарской телефонных сетей в любое время получить доступ в сеть Internet по коммутируемой линии без дополнительной регистрации у провайдера Internet.
Услуга предоставляется в кредит, стоимость соединения с сетью выставляется в общий счет за услуги связи для телефона, с которого осуществляется выход по следующим тарифам:


Тарифный план "Стандартный"
Оплата только за время соединения с сетью Internet
Стоимость минуты соединения





С 08:00 до 20:00

понедельник – пятница


30 руб/час


суббота – воскресенье

24 руб/час




С 20:00 до 00:00
24 руб/час

С 00:00 до 04:00

18 руб/час

С 04:00 до 08:00

12 руб/час




Тарифный план "С классификацией принятых данных"
Комплексная тарификация, оплата за время соединения и за объем принятых данных, с классификацией трафика
Стоимость минуты соединения




С 08:00 до 20:00
15 руб/час

С 20:00 до 02:00

9 руб/час

С 02:00 до 08:00

3 руб/час

Получение данных с информационных ресурсов, размещенных в региональной сети ОАО "Электросвязь"


бесплатно

Получение данных с информационных ресурсов, размещенных в сетях других провайдеров Иркутской области, заключивших договор на прямой обмен трафиком с ОАО "Электросвязь"




0.60 руб/МБ

Получение данных с информационных ресурсов, размещенных в других российских и зарубежных сетях



2.40 руб/МБ



По умолчанию установлен тарифный план "Стандартный". Изменить тарифный план можно при просмотрестатистики по соединениям с сетью.
Услуга может быть предоставлена, если номер телефона, с которого будет осуществляться выходить в сеть начинается с цифр 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 33, 34, 35, 36, 38, 39, 42, 43, 44, 45, 46, 49, 51, 54, 55, 59 в Иркутске, или 51, 52, 53, 54, 55, 56 в Ангарске.
В кредит можно работать, выходя только через цифровые серии.

* Цифровые серии: максимальная скорость передачи данных - 56Kбит/сек; в Иркутске по тел. 256800, в Ангарске - 500100, в Братске - 371111 . Остальные – аналоговые серии: максимальная скорость передачи данных - 33,6Kбит/сек; тел.: 240100, 240101, 363312, 380010, 511911.

Как пользоваться этой услугой?
Достаточно настроить программное обеспечение для соединения по номеру
256800 в Иркутске или 500100 в Ангарске и вместо регистрационного имени указать номер телефона, с которого пользователь будет выходить в сеть.Все цифры номера необходимо вводить слитно, без пробелов, дефисов и дополнительных знаков. Пароль для доступа указывать не нужно. В случае несовпадения указанного номера с истинным номером телефона, с которого производится выход, в соединении будет отказано.
Оплате подлежат только успешно установленные соединения (после входа в сеть Internet). Соединения продолжительностью менее 1 минуты округляются до 1 минуты.
В счетах за услуги связи, которые можно получить и оплатить в пунктах приема платежей ГТС, втелеграфных отделениях связии переговорных пунктах, указывается суммарная стоимость всех соединений за сутки.

Абонементный доступ в Internet.
Абонементный доступ в Internet дает возможность в полной мере воспользоваться всеми сервисами сети, не заключая договор на обслуживание. В стоимость абонемента входит только стоимость времени соединения с сетью.
Приобрести абонемент можно на телеграфных участках, вотделениях связи г.Иркутскаили у представителей в гг.Ангарск,Братск,Шелехов,Усть-Илимск,Усолье-Сибирское,Усть-Кут,Черемхово,Бодайбо,Тулун,Саянск,Жигалово,Киренск,Железногорск,Магистральный.
Абонементы продаются на 2, 5, 10 и 15 часов работы в Internet. Также можно заказать абонемент на любое количество часов, обратившись по телефону.
На сегодняшний день этот вид оплаты Internet-услуг ОАО «Электросвязь» не использует.

Тарифы на подключение в сеть Internet по выделенной линии.
Тарифы на подключение в сеть Internet по выделенной линии в городах Иркутск, Ангарск, Братск, Шелехов, Усолье-Сибирское, Усть-Илимск


Единовременные платежи




Подключение к порту сети передачи данных, включая организацию соединительной линии до абонента

7000

Подключение к порту сети передачи данных, включая организацию соединительной линии до абонента, для районов, относящихся к Северным и приравненным к ним


10000




Ежемесячные платежи
Тарифный план "Стандартный"




Скорость порта (бит/с)
Загрузка до 10%

до 20%

до 30%

до 40%

Свыше 40%

до 33600

2700

3300

3900

4500

5100

64000

5700

7500

9300

11100

12900

128000

10800

13800

16800

19800

22800

192000

14850

18750

22650

26550

30450

256000

18900

23700

28500

33300

38100

384000

26550

32700

38850

45000

51150

512000

33000

40500

48000

55500

63000


Загрузка порта определяется как соотношение количества переданных данных в сторону абонента за календарный месяц к максимально возможному их числу для соответствующей скорости порта. Абоненту дается возможность получать статистику по своему порту в любой момент времени.
Только для подключений в г. Иркутске.

Итоги работы ОАО "Электросвязь" в 2000 году и задачи на 2001 год

По итогам работы за 2000 год доля акционерного общества в предоставлении услуг общего пользования на территории области составляет:
·по местной телефонной связи 81,2%,
·по междугородной связи 95,3%,
·по передаче данных, в т. ч. 95% Internet, 65% по области, 38,1 % по г. Иркутску,
·по беспроводному доступу, в т. ч. РТС "Алтай" 74,2%.
По результатам года монтированная емкость местной телефонной сети составляет 380,2 тыс. номеров; количество абонентов 349, 3 тыс. номеров; уровень цифровизации сети 54%.
Прирост основных фондов в 2000 году составил 102, 6 миллиона рублей.
Выручка от реализации составила 977 млн. рублей. Акции компании обращаются в РТС и являются наиболее привлекательными в Сибирском регионе.
Производственная деятельность компании оценивается положительно.
Прирост количества абонентов за 2000 год составил 17,3 тыс. номеров, процент выполнения по отношению к бизнес-плану составил 144%.
За предоставленные услуги местной телефонной связи было получено 367,2 млн. рублей, что на 121,3% больше, чем в 1999 году.
Международная и междугородная связь остается одним из наиболее доходных и динамично развивающихся направлений деятельности Общества. Общий трафик за год составил 117,9 млн. тарифных минут - это на 119,9% больше, чем в 1999 году.
Услуги подвижной телефонной связи ОАО "Электросвязь" Иркутской области предоставляет через дочернее предприятие "Байкалвестком" (51%).
Основным направлением работы предприятия в 2000 году являлось увеличение количества базовых станций стандарта GSM для повышения качества связи и увеличения зоны охвата.
По состоянию на 01.01.2001 года количество абонентов сотовой связи GSM-900 - 7100 абонентов, прирост 2118%; общий прирост за год составил 148%.
Доходы от передачи данных составили 32,9 млн. руб. (147,4% от уровня 1999 года). В том числе доходы от Internet составили 20,7 млн. рублей (рост в 2,24 раза).
За последний год количество абонентов сети Internet увеличилось почти более чем в два раза и на 01.01.2001 года составляет около 6000 абонентов. В декабре сдан в эксплуатацию объединенный комплекс ЦКС-АТ на 640 точек подключения. В Тайшете введено в эксплуатацию выносное устройство ЦКС-АТ на 24 точки подключения, завершена реконструкция телеграфа в Усть-Илимске.
Второй год ОАО "Электросвязь" предоставляет услуги кабельного телевидения. В настоящее время охват по подаче сигнала СКТВ на 24 канала составляет 16 тыс. квартир. Включено в сеть 3050 абонентов. Доходы за год составили 0,93 млн. рублей. Хотя доля доходов от предоставления услуг СКТВ невелика, однако они практически удваиваются ежегодно, а себестоимость созданных услуг на одного клиента уменьшается. Компания рассматривает этот бизнес как один из перспективных на последующие годы.
По финансово-экономической деятельности в 2000 году сохранились устойчивые темпы роста доходов Общества. Выручка от продаж в размере 999,0 млн. рублей составила 125,7% от значения этого показателя за 1999 год.
Основная доля доходов, полученных от междугородной связи, - 52,1%, местной телефонной связи - 37,8%, от сети передачи данных - 6,8%, в общей структуре доходов постоянно увеличивается доля услуг передачи данных.
Выручка на одну линию составляет 2930,4 рубля. Рост к 1999 году составил 118,8%; выручка на одного работника 145 тыс. рублей. Доход к 1999 году - 126,1%. Дебиторская задолженность за услуги связи на 1 рубль доходов на конец года составила 18,2 копейки. Значение этого показателя в течение года снижено на 20,9%. Снижение стало результатом активизации юридической службы Общества по работе с дебиторами - коммерческими предприятиями и бюджетными организациями.
Общая сумма кредиторской задолженности сохранилась на прежнем уровне. ОАО "Электросвязь" Иркутской области в городах Иркутске, Ангарске и Шелехове активно использует предоплату за установку телефонов для финансирования инвестиционной деятельности.
Посредством активной работы по привлечению средств в 2000 году было собрано 2 млн. руб.
В течение 2000 года в развитие средств электросвязи Обществом было инвестировано 82,4 млн. руб. Основными источниками инвестиций стали: амортизация (18,7 млн. руб.), средства из прибыли (57,0 млн. руб.), товарные кредиты поставщиков оборудования (6,7 млн. руб.).
Областной администрацией выделены средства на предоставление денежных средств для развития космической связи в области в размере 5,2 млн. руб. (Иркутск-Ербогачен).
ОАО "Электросвязь" проводит политику информационной открытости, что позволяет создавать доверительные отношения между акционерами, потенциальными инвесторами и руководством Общества. Информация о компании постоянно размещается в системах раскрытия информации ФЛЦБ России, через ведущие российские информационные агентства.
Менеджеры и специалисты Общества активно участвуют в конференциях, выставках и презентациях, проводятся встречи маркетологов с корпоративными клиентами.


Оценка конкурентоспособности России-Он-Лайн

«При продвижении на рынок той или иной услуги всегда возникает вопрос: насколько данная услуга конкурентоспособна?»*
Вообще конкурентоспособность товара/услуги проявляется в момент реализации товара или оказания услуги. Уровень конкурентоспособности товара или услуги, в конечном счете, определяется покупателем (потребителем), который, приобретая товар или услугу, признает ее соответствие своим потребностям.
Конкурентоспособность услуги характеризуется тремя группами показателей: полезности (качество, эффект от использования и т.п.); определяющих затраты потребителя при удовлетворении его потребностей по средствам данной услуги (затраты на потребление, цена приобретения); конкурентоспособности предложения (способ продвижения услуги на рынок, условия платежа, сервисное обслуживание и т.д.).
Исходя из изложенного, можно предложить следующую формулировку: конкурентоспособность услуги – это способность быть более привлекательными для потребителя в сравнении с другими аналогичными по виду и назначению услугами благодаря лучшему соответствию своих качественных и стоимостных характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам.
Для оценки конкурентоспособности Internet-услуги Россия-Он-Лайн, предоставляемой иркутским филиалом ООО «ТелеРосс», были выбраны следующие факторы конкурентоспособности:
Оплата Internet-услуг:
§тарифные планы
Чем больше фирма-провайдер предлагает тарифных планов, тем больше она привлечет к себе клиентов, т.е. либо покупателю данной услуги предложат какие-то определенные тарифные планы, изменить которые нельзя, либо – широкий выбор по желанию пользователя.
§условия регистрации и платежа
Эти условия должны быть гибкими в пользу покупателя, не должны создавать каких-либо сложностей клиенту. Практически все провайдерские фирмы предоставляют бесплатно почтовый ящик, небольшое количество дискового пространства.
Качество предоставляемых Internet-услуг:
§количество телефонных номеров для доступа в Сеть
Чем больше телефонных номеров, тем лучше, т.к. вероятность дозвона увеличивается; наличие многоканального серийного номера еще удобней, т.к. позволяет звонить только по одному телефону, обеспечивая гарантированное соединение; лучше всего, если номера для соединения с провайдером принадлежат разным АТС, потому что, набирая разные номера, можно добиться более устойчивого соединения.
§соотношение числа модемов/ линий связи с числом абонентов
Предположим, что у сервисной службы есть 200 пользователей и 10

* Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России» №5 (11)/ октябрь 1997; с.46-50; Булеев А.И.
модемов/линий. Такая конфигурация работает, поскольку вряд ли все 200 подписчиков захотят подсоединиться одновременно. Однако если пользователей 2000, то очередь может никогда не наступить. Оптимально соотношение 20 к 1, хотя и при этом можно попасть на сигнал «занято»
20:1 .
§пропускная способность каналов соединения и их расширение
С течением времени связь с Сетью может становиться все хуже и хуже. Это объясняется тем, что количество пользователей растет, а пропускная способность линий остается той же. Иметь провайдера с хорошими номерами дозвона бесполезно, если пропускная способность каналов связи с другими серверами Сети недостаточна, или же каналы слишком загружены в связи с большим количеством пользователей.
Рекомендуется периодически отслеживать статистику по загрузке каналов, и при необходимости расширять их для более эффективной работы пользователей.
§скорость соединения
Чем больше скорость соединения, тем лучше, т.к. времени (а соответственно денег) будет тратиться меньше. Зависит не только от загруженности каналов, но и от качества самого подключения модема к линии, от использования внутренней АТС и количества параллельно подключенных к телефонной линии аппаратов.
§качество связи
Должно быть устойчивое, бесперебойное. Например, при заполнении 100% входных линий принудительное отключение компьютера от Сети в «час пик» может происходить каждые 10 минут.
§службы технической поддержки пользователей
Такие службы обязательны; это службы консультирования пользователей по разным вопросам, связанным с Сетью. Поддержка пользователей должна быть круглосуточно; качество предоставляемых рекомендаций – высокое/ профессиональное; автоматизированная система учета проблем клиентов; решение проблем на высоком уровне.Инструкции по безопасностиработы в Сети обязательны.
§мониторинг Сети
Технический персонал должен постоянно контролировать состояние всех узлов сети. Система должна автоматически обнаруживать любые отклонения в работе каналов и немедленно их устранять.
§оборудование и сетевые технологии
Оборудование высокого класса и новейшие сетевые технологии гарантируют эффективную и надежную работу сети.
§наличие роуминга, высокоскоростных оптоволоконных линий
Это очень удобно; дает дополнительные конкурентные преимущества.

«Существующие в настоящее время способы оценки конкурентоспособности носят качественный характер и не способны адекватно отразить все многообразие факторов, влияющих на оценку. Неточность оценки, ее субъективность – не позволяют с большой степенью уверенности принимать решения по выбору услуг наиболее конкурентоспособных на рынке»*.
На уровне микроэкономики конкурентоспособность услуги определяется соотношением ее качества и цены, условиями поставки, формами платежа, видом транспортировки и другими факторами. Выявление устойчивых взаимосвязей между производимыми затратами и качеством продукции, а также соотношения между другими параметрами деятельности сравниваемых объектов является сложной задачей анализа их конкурентоспособности.
«Опыт проведения маркетинговых исследований показывает, что для различных услуг наблюдаются одни и те же закономерности, влияющие на их конкурентоспособность. Используя эти закономерности, можно разработать количественный коэффициент, характеризующий конкурентоспособность.
В маркетинге широко используется понятие «цена-качество» (табл.2 [1]). Коэффициент, характеризующий это понятие, равен отношению качества услуги /товара к их цене, выраженных в некоторых условных единицах. Этот коэффициент характеризует качество услуги /товара относительно их цены. Чем больше значение коэффициента, тем выше качество услуги /товара при относительно равных ценах. Следовательно, услуга или товар, имеющие больший коэффициент «цена-качество», при небольшой разнице в стоимости на рынке более конкурентоспособны.



     Страница: 3 из 4
     <-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 4 

© 2007 ReferatBar.RU - Главная | Карта сайта | Справка