РефератБар.ру: | Главная | Карта сайта | Справка
Разработка нормативов конкурентоспособности. Реферат.

Разделы: Экономика и управление | Заказать реферат, диплом

Полнотекстовый поиск:




     Страница: 4 из 4
     <-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 4 






Коэффициент «цена-качество» может принимать одинаковое значение для товаров:
- с низким качеством и низкой ценой;
- со средним качеством и средней ценой;
- с высоким качеством и высокой ценой.
Очевидно, что конкурентоспособность товаров этих трех групп различна».
Взяв за основу для расчетов коэффициент «цена-качество», надо дополнить его и провести нормирование, т.е. придать факторам цены и качества условные обозначения цифрами (напр., за основу возьмем 1 и т.д.). После этого можно разработать коэффициент, характеризующий конкурентоспособность услуги (товара).
Понятие «качество» услуги или товара заменим нормируемым интегральным коэффициентом пользовательского качества (НИК) услуг (товаров). Этот коэффициент включает в себя:
·интегральный коэффициент качества;
·интегральный коэффициент доверия.
Составляющие нормируемого интегрального коэффициента пользовательского качества услуг (товаров) приведены в табл.1.
Интервал значений каждого из коэффициентов выбирается, исходя из его совокупного положительного или отрицательного воздействия на принятие решения потребителем об использовании данной услуги или покупке товара. Например, минимальное значение для коэффициентов восприятия, доверия к

* Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России» №5 (11)/ октябрь 1997; с.46-50; Булеев А.И.

стране и интенсивности рекламы равно – 1,0, а для коэффициентов сервиса, новизны и привычности услуги – равно 0. Естественно, антиреклама, что услуга не оправдывает ожидания потребителей, дорого стоит и т.п., приведет к потере части потребительского рынка. Отсутствие гарантий, обновления услуги и т.п. не привлекает дополнительных клиентов, но и не ведет к изменению уже существующего положения на рынке. Аналогично по совокупному воздействию определяются величины максимальных значений коэффициентов.
Нормируемый интегральный коэффициент пользовательского качества включает всю совокупность факторов, присущих услуге /товару, которые влияют на выбор потребителя, и нормируется в соответствии с табл.1.

Таблица 1
Нормированный интегральный коэффициент пользовательского качества услуг

№ п/п
Наименование коэффициента
Свойства услуг, характеризуемые коэффициентом
Интервал значений коэффициента
ООО «ТелеРосс»,
Россия-Он-Лайн
Internet-услуга ОАО Электросвязь»

1

Коэффициент качества услуг
количество телефонных номеров, соотношение числа модемов и абонентов, пропускная способность каналов соединения, скорость соединения, качество связи



0-5.0

4.0

4.5

2

Коэффициент восприятия
тарифные планы,
условия регистрации и платежа; бесплатный почтовый ящик, дисковое пространство



- 1.0-2.0

0.5

1.9

3

Коэффициент сервиса
службы технической поддержки пользователей, мониторинг Сети, расширение каналов, инструкции по безопасности



0-2.0

1.9

1.7

4

Коэффициент новизны
оборудование, сетевые технологии, роуминг, высокоскоростные оптоволоконные линии, опережающее развитие

0-3.0
3.0
0.5

5

Интегральный коэффициент качества услуги


п.1-4
- 1.0-12.0

9.4

8.6

6

Коэффициент доверия к стране
Страна, предоставляющая услугу


- 1.0-3.0

3.0

1.0

7

Коэффициент доверия к фирме (марке)
Фирма, предоставляющая услугу; торговая марка


- 1.0-3.0

3.0

2.5

8

Коэффициент привычности услуги
Привычность услуги в общественном мнении


0-1.0

0.9

0.8

9

Коэффициент интенсивности рекламы
Активность рекламной кампании


- 1.0-3.0

2.5

2.5

10

Интегральный коэффициент доверия к услуге


п.6-9

- 1.0-10.0

9.4

6.8
Нормированный интегральный коэффициент пользовательского качества



п.5-10

- 4.0-22.0

18.8

15.4


Примечание.Значения коэффициентов табл.1 получены путем экспертной оценки.

Прежде, чем взяться за нормирование цены, необходимо собрать воедино все, что необходимо для ее определения. Итак:


Таблица 2


ООО «ТелеРосс»
ОАО «Электросвязь»

Доступ в Сеть по Internet-карте(по коммутируемым линиям)
НДС включен
РОЛ 20 (50ч., 31д., 600р., 02.00-10.00 – беспл., 10.00-02.00 – 12р/ч)
РОЛ 10 (10ч., 31д., 300р., 15р/ч в люб.время суток)
РОЛ Почасовой (16ч., 300р., 18р/ч в люб.время суток, время действия не ограничено)
РОЛ Бизнес (только для юр.лиц; 40ч., 22,5р/ч, 900р.; без учета налогов)
Тарифный план могут менять только физ.лица.
На 60, 120, 240, 360 руб.; аналог.серии: 08.00-02.00 – 18р/ч
02.00-08.00 – 6р/ч
цифровые серии: - 21р/ч
- 9р/ч

Подключение по выделенным линиям
В данный момент выход есть только на 27-ую АТС. Ежемесячная оплата в среднем 1500-3000р. Сложности с подключением.
Единовременный платеж – 8400р. В среднем ежемесячная плата – 3200р. (НДС включен) + 5%. Сложностей с подключением нет.

Работа в Internet в кредит (по коммутируемым линиям)



не предоставляют

08:00-20:00
пон., пятн.–30р/ч; суб., вос – 24р/ч
20:00-00:00 – 24р/ч
00:00-04:00 – 18р/ч
04:00-08:00 – 12р/ч



Регистрация


бесплатная

Internet-карта: бесплатная; в кредит: не нужна; выделенные линии: оплата за подключение



Исходя из данных табл.2, цены для оценки конкурентоспособности берем по Internet-картам и выделенным линиям только для физических лиц. Среднеарифметическая цена для России-Он-Лайн получилась 13 руб/час, а для Электросвязи – 13,5 руб/час.
Цена услуги (товара) тоже нормируется. Примем цену услуги РОЛ за 1.0, а Электросвязи – 1.5 соответственно. Все цены на услуги делятся на минимальную цену и удваиваются, т.е. цена РОЛ стала 2.0, а Электросвязи – 3.0.
Почему при нормировании цен все коэффициенты надо увеличить в 2 раза? Потому что, как в математике нельзя делить на нуль, так и при минимальной цене равной 1.0 она выпадает из общей совокупности цен при последующих преобразованиях, т.к. умножение и деление на 1.0 не изменяет числа.
Оценку конкурентоспособности услуги можно свести в табл.3.


Таблица 3
Оценка конкурентоспособности товаров и услуг, посчитанная по коэффициенту «цена-качество»

Коэффициенты
Услуги




Россия-Он-Лайн
ОАО «Электросвязь»

Интегральный коэффициент качества (ИКК)


9.4

8.6

Нормируемая цена (НЦ)

2.0
3.0

Коэффициент «цена-качество»: Кц-к = ИКК/НЦ

4.7
2.86

Рейтинг конкурентоспособности по Кц-к

1
2



Из анализа данных табл.3, можно сделать вывод, что в соответствии с коэффициентом «цена-качество» наиболее конкурентоспособна услуга иркутского филиала ООО «ТелеРосс».

Категория «конкурентоспособность услуги» и «конкурентоспособность предприятия»*, оказывающего эти услуги» взаимозависимы. Естественно, что фирма не может быть конкурентоспособной, если ее услуга не пользуется популярностью у потребителей. Однако конкурентоспособность услуги не является решающим фактором в конкурентоспособности предприятия. Но оказание услуги с низким уровнем конкурентоспособности понижает конкурентную устойчивость фирмы. Будучи тесно взаимосвязанными, категории конкурентоспособности услуги и предприятия имеют и существенные различия. Во-первых, конкурентоспособность услуги оценивается и исследуется во временном интервале. В основе же исследования конкурентоспособности предприятия лежит более длительный отрезок времени, соответствующий периоду функционирования предприятия. Во-вторых, конкурентоспособность услуги рассматривается применительно к каждому ее виду, а конкурентоспособность предприятия охватывает всю номенклатуру оказываемой услуги. И в третьих, анализ уровня конкурентоспособности предприятия осуществляется им самим, а оценка конкурентоспособности услуги – прерогатива потребителя. Вообще, по своей структуре конкурентоспособность предприятия значительно сложнее конкурентоспособности товара/услуги, поскольку объект ее приложения – вся производственно-экономическая деятельность предприятия (комплекс факторов внешней и внутренней среды его жизнедеятельности).

* Конкурентоспособность предприятия– состязательная способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для совершенствования своей продукции/ услуги, стимулирования работников и поддержание их (работы) на более высоком уровне.

Разработка прогрессивных нормативов конкурентоспособности для иркутского филиала ООО «ТелеРосс»

При разработке нормативов конкурентоспособности, при выработке конкурентной стратегии фирмы необходимо по возможности более полно представлять себе сильные и слабые стороны фирмы. Представления о силе или слабости фирмы и ее конкурентной позиции можно получить на основе SWOT-анализа.
SWOT-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны фирмы, возможности и угрозы. Ключевые факторы успеха – это те сильные и слабые стороны фирмы, которые оказывают наибольшее влияние на ее успех. Они определяются по отношению к конкурентам. Сильные и слабые стороны в SWOT-анализе вовсе не предполагают перечисление всех особенностей компании, а лишь тех, что относятся к ключевым факторам успеха. Слишком долгий список приводит к неясности и расплывчатости и уводит от того, что является действительно важным. Сильные и слабые стороны компании – определения относительные, а не абсолютные. Хорошо быть сильным в чем-либо, но если конкуренты в этом сильнее, это станет слабостью фирмы.

Сильные стороны:
Ёработают под зарегистрированной торговой маркой Russia-On-Line, Россия-Он-Лайн;
Ёоказывают услуги высокого качества;
Ёрасполагают самым современным коммутационным и мультиплексорным оборудованием ведущих мировых производителей и новейшими сетевыми технологиями;
Ёзаботятся о клиенте: отвечают на любой вопрос или решают его проблему на высшем уровне;
Ёобеспечивают бесперебойную работу предоставляемых услуг 24 часа в сутки 365 дней в году;
Ёсоединения продолжительностью менее1 минуты не округляются до 1 минуты;
Ёобеспечивают максимально возможную конфиденциальность;

Слабые стороны:
§жесткие принципы ценообразования не позволяют пользователям выбрать наиболее подходящее сетевое решение;
§ограниченное количество видов доступа в Сеть.

Исходя из сильных и слабых сторон фирмы, фирме можно предложить увеличить свою долю рынка. Это можно сделать 2 способами, с помощью которых фирма сможет также упрочнить свою позицию.
A. Завоевание потребителей конкурентов.Это нелегкое дело. Предлагают это сделать за счет введения новых типов доступа в Сеть. Например, кроме РОЛ 20 и РОЛ 10 предоставить клиенту право выбора количества часов и времени, за которое будет расходоваться Internet-карта. Предположим, установить норму оплаты за 1 час соединения с Сетью. Пусть это будет не дешево, зато удобно. Ведь в нашем городе нет дешевых провайдеров, а если и есть, то на счет качества услуги можно сомневаться. РОЛ берет качеством предоставляемой услуги, поэтому у них жесткие принципы ценообразования.
B. Завоевание преданности потребителей.Это попытки установления взаимоотношений с потребителем на основе удовлетворения их нужд в течение длительного времени. Чтобы эффект был более или менее продолжительным, необходимо установить с потребителем такие взаимоотношения, которые идут дальше предложения потребителю набрать определенную сумму очков, после чего он получает подарок от компании. Я думаю, что завоевать преданность, в первую очередь, своих клиентов можно путем смягчения условий по использованию именно РОЛ 20 и РОЛ 10. Потребителя пугает то обстоятельство, что спустя 31 день все оставшиеся средства на карте обнуляются и не подлежать восстановлению. Человеку трудно сразу сопоставить уложиться он в месяц или нет, может у него постоянные командировки, сильная занятость или просто плохая память. Фирме необходимо придумать какие-либо отсрочки или последующее возвращение или восстановление денежной суммы. По окончании действия карты лучше заранее предупредить об этом своих клиентов по телефону или через Internet. Тем самым потребитель будет чувствовать, что его понимают, о нем беспокоятся, считаются с его интересами.

А теперь необходимо определить основные угрозы и возможности, которые ожидают фирму в будущем; заранее предугадать события, которые могут оказать влияние на деятельность фирмы.

Возможности:

vСитуация в стране.Компьютерные технологии «растут не по дням, а по часам». Все больше и больше иностранных фирм, занимающихся компьютеризацией и программным обеспечением, внедряются на российский рынок. Переход на путь глобальной автоматизации. Internet – будущее. Благоприятная почва для российских поставщиков сетевых услуг.
vДемографические изменения.50% семей сейчас могут позволить себе купить компьютер. Люди стали больше общаться через Internet, особенно это тинейджеры; а также деловые люди: Internet – норма работы. Иметь Internet дома – это удобно и престижно, а в деловом мире – необходимость. Возникает потребность в качественных услугах провайдеров.
vРынок.Хотя провайдеры растут как грибы, их все равно не хватает.

Угрозы:

·Активность конкурентов.Значительный конкурент – ОАО «Электросвязь» – предлагает доступ в Сеть в кредит, гибкие ценовые решения по Internet-картам, беспроблемное подключение по выделенной линии. Их традиции проверенны временем. За год количество абонентов сети Internet увеличилось почти более чем в два раза: на 01.01.2001 - около 6000 абонентов *;

* раздел «Итоги работы ОАО «Электросвязь» за 2000г. и задачи на 2001г.»
·Активность «компьютерных недоброжелателей».Незначительно, но сократилось число желающих подолгу «висеть» в Сети. Причина тому – многочисленные компьютерные вирусы, «троянские кони». Программы-вирусы опережают в развитии антивирусные программы. Постоянно «лечить» систему накладно, поэтому желание вновь заходить в Сеть частично отпадает.
·Демографические изменения.Люди стали больше беспокоиться о своем здоровье. Компьютер, а особенно Internet, затягивают, как омут, потому вредят не только свободному времени, но и здоровью. Поэтому люди стараются меньше проводить времени за компьютером во избежание плохого самочувствия, ухудшения зрения и воздействия радиации.

Не все угрозы требуют одинакового внимания или беспокойства; следует оценить вероятность каждой угрозы и потенциальную опасность, которую она представляет. На мой взгляд, угроза активности конкурентов наиболее значима, и сосредоточить внимание надо на этом. Проблема с Internet-вирусами тоже актуальна. Но фирме одной справиться с этим невозможно. С этим борются компании, специализирующиеся на этом. Фирма может лишь огородить своих клиентов путем обязательного предоставления рекомендаций по безопасности, с чем, собственно говоря, у «ТелеРосс» проблем нет. Что касается демографических изменений, то не каждый второй понимает до конца вред от компьютерных излучений. Во всяком случае, есть защитные мониторы, очки специально для работы на компьютере и т.п.
Что касается возможностей, то одним словом можно сказать, что их реализация не сопряжена с потенциальным риском. Хочу еще раз повториться, что Internet – это наше развивающееся настоящее и будущее. Пока наблюдает дефицит хороших провайдеров, можно смело действовать и знать, что ожидаемая выгода от реализации возможности все-таки оправдает риск.

Все вышеприведенные мероприятия и рекомендации помогут иркутскому филиалу ООО «ТелеРосс» еще больше повысить как свою конкурентоспособность, так и конкурентоспособность услуги Россия-Он-Лайн, занять еще более прочные позиции на рынке.

P.S. Конечно, как патриот своей страны и своего города, я «болею» за «Электросвязь»; думаю, что у него есть все шансы вырваться в лидеры по оказанию сетевых услуг.

Список литературы:


1. Глушаков С.В., Ломотько Д.В., Мельников И.В. Работа в сети Internet: Учебный курс; М.: ООО «Издательство АСТ», 2000 – 346с. (Домашняя библиотека).

2. Муртазин Э.В. Интернет. Учебник – М.: ДМК, 1999 – 416с.: ил.

3. Денисова А., Вихарев И., Белов А. Интернет. Самоучитель – СПб: Питер, 2000 – 464с.: ил.

4. Компьютерные сети. Принцип, технологии, протоколы /В.Г. Олифер, Н.А. Олифер. – СПб: Питер, 2000 – 672с.: ил.

5. Билл Игер. Работа в Internet. – Пер.с англ. – М.: БИНОМ. – 320с.: ил.

6. Эд Крол. Все об Internet – пер. с англ. – К.: Торгово-издательское бюро BHV, 1995 – 592с.: ил.

7. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. Учебник; М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез»», 2000.

8. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России» №5 (11)/ октябрь 1997; с.46-50; Булеев А.И.

9. Internet: www.online.ru, www.goldentelecom.ru, www.esir.ru.

10. Котлер Филип и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 1999. – 1152с.: ил.


Приложение 1

Схема Сети

GTS


Россия и СНГ
представлена
Голден Телеком*

Восток Мобайл Совинтел Голден Телеком
и Примтелефон Украина
ТелеРосс

ТелеРосс Телефонная связь Москвы
Совам 90 филиалов
Телепорт
(остальные города сети -
по аналогии)
Иркутский филиал ООО «ТелеРосс»

При этом существует 2 вида филиалов:
1) в виде ЗАО (юридически независимые)
Бывший ЗАО «ТелеРосс - Иркутск» до июня 2000г.
2) филиал (юридический не независимый)
Сейчас это Иркутский филиал ООО «ТелеРосс».

* Голден Телеком – это:
1. телефонирование, или голос;
2. данные (услуги Internet);
3. голос + данные (интегрированные)

1


Европа
Азия(GTS представлена различными компаниями)


2


     Страница: 4 из 4
     <-- предыдущая следующая -->

Перейти на страницу:
скачать реферат | 1 2 3 4 

© 2007 ReferatBar.RU - Главная | Карта сайта | Справка