·Мультимедиа-приложения в индустрии развлечений по World Wide Web. Компания Intel совместно с подразделением Sony Music корпорации Sony проводит испытания передачи потоков информации "без ожидания" на страницах Web обеих компаний.
По прогнозам IDC/LINK, к 2001 году 12,5 млрд. минут междугородных телефонных разговоров жителей США будет осуществляться через сети с коммутацией пакетов, 4 млрд. из них относятся к международной связи. Это не очень большой процент, но все же вполне внушительная цифра. Например, сейчас длительность переговоров с использованием традиционной междугородной связи составляет 550 млрд. минут в год.
4.Как снять функционал с информационного поля предприятия
Успехи в любых областях народного хозяйства всегда напрямую были связаны с развитием именно промышленности. В этой связи рановато рассуждать сегодня, например, о проблемах автоматизации ничего не производящих финансовых организаций - в условиях, когда промышленность во всех смыслах стоит на коленях. Слава богу, что в России еще есть энтузиасты-промышленники, которые уже обеспечивают не только простое, но и расширенное воспроизводство своего бизнеса, вкладывая средства отнюдь не в свою зарплату, а в современные средства управления производством. Речь пойдет о решении задачи автоматизации химического предприятия "Токем", расположенного в сибирском городе Кемерово и волею судеб, а точнее, в результате, как говорили раньше, "заботы партии и правительства", оказавшегося единственным в России производителем катионита, необходимого для работы энергетических установок всех типов.
Предприятие "Токем", в стенах которого трудится несколько тысяч человек, было акционировано в 1991-м. Фирма имеет самые крупные в мире мощности по производству полимерных материалов на основе фенольных смол. Сам завод (тогда еще "Карболит") был основан в 1942 году. АО "Токем" единственный в России производитель катионитов - химических веществ, позволяющих смягчать воду, используемую на электростанциях.
Продукция этого химического предприятия находит применение в металлургии, электротехнической промышленности, при производстве различных компонентных порошков и смол, используемых, в частности, для изготовления декоративного пластика. На заводе АО "Токем" в свое время были сделаны компоненты для теплозащитных плиток космического челнока "Буран".
То, что досталось владельцам после акционирования, трудно было назвать современным производством. К тому же методы управления, инфраструктура и технологическая организация производства советского предприятия оказались нежизнеспособными. Одна из причин - использование на ряде производств высококвалифицированного ручного труда вместо внедрения новейших достижений, в том числе и в области информационных технологий. Однако сегодня уже безвозвратно исчезла порода работников, как говорится, "от бога", способных, основываясь только на своем профессиональном опыте и чутье, поддерживать производство на нормальном уровне. Молодежь уже не идет на участки, связанные с ручным трудом, - собственно, эта ситуация типична для всех западных стран. Несмотря на очень высокую себестоимость продукции, нам раньше еще удавалось успешно выступать на мировых рынках - но сегодня ситуация уже не та.
К моменту принятия решения об установке интегрированной программы управления финансами и производством никакого кризиса на заводе "Токем" не наблюдалось; можно было и дальше работать по старинке, однако без оперативного получения информации принимать управленческие решения становилось все сложнее. Для получения нестандартных данных надо было "поставить на уши" не одну службу, и все равно поступившая информация зачастую оказывалась уже неактуальной. А ведь для этого приходилось отвлекать специалистов от их основной деятельности и заставлять их решать непривычные задачи. Отсюда и невозможность поиска новых решений, неэффективное использование потенциала аппарата финансового планирования. Собственно говоря, руководитель сам должен искать и ставить задачи по работе с информационным полем своего предприятия, а для этого ему необходим соответствующий инструмент.
Несмотря на видимость благополучия, нужны были новые подходы к организации производства и управления.
С чего все начиналось?
Сегодня все требуют средств, однако немало примеров тому, как, завладев мешком денег, просители не знают, что с ним делать. В результате мы сегодня наблюдаем массовые закупки ПК без какой-либо структуризации и системной организации их работы; приобретаются зарубежные пакеты на основе рекламных заявлений продавцов, обещающих решить сразу все проблемы заказчика и т.п. Иначе говоря, "средства осваиваются", а для чего и какие из этого перспективы - это уже неважно. Поэтому главной задачей руководства АО "Токем" на первом этапе была выработка стратегической линии проведения реконструкции управления.
К сожалению, сегодня госструктурам нет дела до частных предприятий, даже если они производят уникальную для российских предприятий продукцию. Кроме того (это мы уже не раз отмечали), и нынешние средства массовой информации также не дают менеджерам, руководителям и бизнесменам необходимой ориентировки в море потенциальных возможностей по использованию информационных технологий для конкретного бизнеса. Во многом стратегия развития предприятия определяется случайным стечением обстоятельств. Так было с нефтедобывающей корпорацией "Сиданко", когда более-менее приемлемое решение по автоматизации учета в АОО "Кондпетролеум" было найдено во время случайного посещения компьютерной выставки. То же самое получилось и с АО "Токем". Весной 1994г., специалисты предприятия на выставке увидели системы CAD/CAM, состоялась встреча с крупными производителями аппаратуры: HP, DEC и рядом других, которые в то время, к сожалению, несерьезно относились к проблемам частного российского бизнеса, усматривая в его представителях только охотников за разного рода фирменными сувенирами. Тем не менее эти беседы, особенно со специалистами компаний, предлагающих не аппаратуру, а решения (EDS Unigraphics, CA и ряд других), не прошли даром - хотя и не сразу, но была получена необходимая информация (список производителей станков с ЧПУ, высоконадежных компьютерных комплексов и программного обеспечения). Далее были сформированы принципы оснащения современного промышленного предприятия.
Прежде всего необходимо сделать производство интересным для самих работников. Надо предоставить людям возможность реализовать себя. Правда, это еще не означает, что они готовы к этому, однако создать условия - такова была основная задача, стоявшая перед руководством "Токем". Кстати, об уровне готовности работников. Когда предприятие уже было оснащено современной техникой, специалистов, могущих с ней работать, оказалось не так уж много - даже несмотря на растущую в городе безработицу. Здесь проявился миф об уровне отечественной системы образования. Да, безусловно, все, что раньше было связано с чистой наукой и рождалось в российских академических кругах, отвечало мировому уровню. Но отраслевая система образования, направленная на подготовку кадров для производства, совсем не заслуживает тех дифирамбов, которые ей поют некоторые защитники былого. Люди были абсолютно не готовы к работе - нет видения перспектив, узкий кругозор, отсутствие элементарных навыков самостоятельной работы.
Требования к системам управления производством
Ключевое слово для таких систем - интегрированность. Каждое предприятие имеет свое информационное поле; естественно, что вся информация в нем взаимодействует между собой, а в некоторых критических точках этого поля возникает новая информация, необходимая для принятия конкретного управленческого решения. Руководитель должен иметь необходимый инструмент для того, чтобы самостоятельно снимать функционал с информационного распределения, постоянно задавая себе вопросы типа "что если?" и держа в руках все необходимые рычаги управления проектами. Есть и более частное условие - это возможность моделирования работы корпорации в условиях инфляции.
Рынок сегодня располагает рядом отечественных и зарубежных систем, реализующих данные требования, но миф об уникальности российских экономических условий поначалу вызывал некоторый скептицизм по отношению к зарубежным программам. А ведь если разобраться, любое российское производственное предприятие по своей сути ничем не отличается от западного. Анализ рынка, закупка сырья, изготовление готовой продукции, склад, продажа - при такой модели невозможно ответить на вопрос: к какому типу - социалистическому, капиталистическому или переходному относится предприятие. В этом смысле абсурдно утверждать, что система управления западным предприятием не подходит для российских условий. Что дает западная программа? Идет ли речь о CA MANMAN/X, EDS IMAN или любой другой программе такого класса - все они, по мнению представителя "Токем", подтягивают российское предприятие до уровня, которого достигла экономическая и управленческая мысль Запада.
Для тех, кто не хочет работать, оправданием может служить пресловутая специфика и якобы принципиальная неприменимость западных пакетов отечественным условиям. С другой стороны, аналогичных российских программных комплексов еще очень мало. Их и не может быть много, поскольку они обязаны отвечать определенному экономическому уровню и иметь перспективы развития. Держась за миф об уникальности российского пути, можно продолжать ходить с протянутой рукой, клянчить новые капитальные вложения, не заработанную зарплату и гордиться своей неповторимостью.
С кем работать?
После того как выработан план работы и план действия, остается выбрать исполнителей. Уже по реакции фирм-поставщиков на поставленные вопросы видно, что от них можно ожидать в дальнейшем. Честно говоря (и это не секрет), многие продавцы очень поверхностно знакомы с программными продуктами, предлагаемыми их фирмами. Однако это не так уж и важно. Потенциальный заказчик имеет дело с менеджерами по маркетингу - как правило, бывшими специалистами по конкретным прикладным областям, а держать в России высококлассного специалиста, досконально знающего, например, R/3 или специфические возможности Scala, для зарубежной фирмы не всегда рентабельно. Кроме того, чтобы не терять квалификацию, этот спец должен участвовать в реальных производственных проектах, а это уж совсем неосуществимо. Но важно то, как реагируют местные сотрудники фирмы на проблемы заказчика. Если с клиентом не очень откровенны, т. е., проще говоря, идет прямая дезинформация типа "наша система может все и сразу", то это будет чревато последствиями при реальной эксплуатации, когда в систему уже будут вложены большие деньги.
Многие зарубежные пакеты отвечали поставленным требованиям, однако сотрудники компаний, их представляющих, не всегда выражали искреннюю готовность решать проблемы потенциального российского клиента. К тому же ценовая политика для России все-таки должна быть особой.
АО "Токем" сегодня
Нельзя сказать, что до внедрения пакета CA MANMAN/X на предприятии "Токем" отсутствовала автоматизация - вручную давно уже никто не работал: были свои АСУ, бухгалтерия также работала в автоматизированном режиме; короче, имелся ненулевой задел. Но АСУ и некоторые современные доморощенные системы управления часто принадлежат к серии программ, "написанных на коленке", - для их сопровождения требуется отдельный штат программистов, администраторов, что сегодня отнюдь не свойственно частным промышленным предприятиям, основная задача которых - их собственный бизнес и зарабатывание денег. Каждый должен заниматься своим делом, а для внедрения систем управления надо опираться на опыт и знания людей - специалистов из консалтинговых компаний. А от собственных сотрудников, кроме основных навыков работы с продуктом, требуется его творческое освоение под наблюдением специалистов консалтинговой компании. Другое дело, что рынок консалтинговых услуг сегодня весьма дорог для тех, кому он, собственно, и предназначен.
Каковы расходы цеха и общезаводские расходы, что можно сделать для их оптимизации? Как зависит себестоимость от закупок сырья у альтернативных поставщиков, что происходит при этом с качеством? Теперь руководители АО "Токем" получили инструмент для формирования нужного им среза информационного поля. Это вовсе не значит, что уже не нужны разработчики и внедренцы, программисты автоматизированных систем, - все изменяется, и надо иметь штат соответствующих сотрудников, но с постоянными задачами.
Возвращаясь к проекту по внедрению MANMAN/X на предприятии "Токем", следует отметить следующие результаты: оптимизация фонда заработной платы, улучшенная ориентация в сложной системе российских налогов, сокращение штата - по мнению руководства, один человек способен заменить финансовую службу среднего предприятия. Для корпорации "Токем", в финансовом управлении, бухгалтерии и планово-экономическом отделе которого раньше работали более 50 человек, теперь достаточно лишь 10 сотрудников для выполнения даже более широких функций. Не обошлось и без проблем - при проведении реорганизации наблюдалось колоссальное противодействие со стороны персонала, препятствующего внедрению системы.
Тем не менее уменьшение затрат, равно как и сокращение работников, занятых рутинными операциями, - это современная логика развития: "если мы даже и не сократим, то это все равно сделают другие". Хороших сотрудников не увольняют, существует горизонтальная ротация кадров, создаются новые подразделения. Без сокращения затрат не обойтись - все равно многие уже не хотят идти на неинтересную работу. Люди обязаны переменить свое отношение к работе, да и сам ее характер также должен измениться.
По многочисленным оценкам, вооруженность на каждого работающего в автомобильной промышленности в Японии - 45 тыс. долл., в США чуть поменьше, а в России может достигать 80 тыс. долл. на одного работающего (путем переоценки основных средств, сокращения персонала, недозагрузки оборудования). Однако выработка на того же работника в России составляет лишь 20-50 тыс. при 150-250 тыс. долл. на Западе. Причина - высокая себестоимость нашей продукции и безумные цены на сырье (в несколько раз выше мировых). Все это происходит не потому, что мы такие глупые. Просто это еще один способ управления экономикой - трансформированный подход централизованного регулирования из центра: не высовывайся, будь как все, и тогда тобой можно понукать. Самый сильный шок после открытия железного занавеса вызвало реальное место нашей экономики в мировой табели о рангах, и если мы хотим выжить, то надо сокращать затраты. Но не экономя на мелочах, а действуя по принципу "не бойтесь больших вложений, бойтесь низких доходов". Разговоры о наших достижениях - все это, конечно, очень здорово, однако попробуйте их реализовать. (Собственно, аналогичная ситуация сегодня и в авиационной промышленности, затронутая в статье, посвященной КБ Ильюшина.)
Как уже отмечалось, заказчиков сегодня все меньше волнуют дискуссии по поводу аппаратуры для своих автоматизированных систем. Главные их требования: надежность, простота эксплуатации и масштабируемость. Действительно, мало кого сегодня интересует начинка калькуляторов, особенности реализации их микросхем, а о том, что в популярных игровых комплексах Nintendo используется наиболее распространенный из RISC-микропроцессоров - процессор MIPS, знают только специалисты в области компьютерных технологий. Тем не менее для особо любопытных можно отметить, что в качестве базы для работы пакета MANMAN/X применяется кластерная конфигурация из двух AlphaServer 2100, образующих вместе отказоустойчивую конфигурацию из взаимозаменяемых компьютеров. Сетевая среда построена на базе FDDI, а в дополнение к программному обеспечению, поставленному компанией Computer Associates, для организации системы электронного документооборота используется пакет LinkWorks компании DEC.
Один в поле не воин
Одному предприятию, как бы хорошо оно ни работало и какие бы средства автоматизации ни использовало, весьма трудно катализировать общий процесс оздоровления экономики страны. Сделать оазис благополучия в отдельно взятой фирме невозможно - она работает не в вакууме. Главное, чтобы экономика страны выздоровела, а остальное приложится. А что, собственно, понимают в АО "Токем" под нормальной экономикой?
Здоровая экономика - это одинаковые для всех условия игры на рынке. Однако сегодня государство почему-то заставляет каждое предприятие жить по средствам, само этого требования не соблюдая. Видимо, считает себя более прозорливым, чем рядовые игроки. Роль государства - стратегические вопросы управления экономикой, защита всех граждан от диктата силы как внутреннего, так и внешнего.
Однако и вода камень точит. Изолированность российских предприятий можно устранить через контакты с внедренцами - консалтинговыми фирмами и производителями программных систем. Другим промышленным предприятиям надо внедрять продукты, аналогичные MANMAN/X, причем неважно чьи - главное, что при этом будет меняться отношение к труду. Со своей стороны АО "Токем" приветствует обмен опытом и гарантирует помощь и консультации по ведению бизнеса на современном уровне. Возможно, таким путем удастся нейтрализовать компьютерных факиров, обещающих заказчику по мановению волшебной палочки золотые горы, то бишь высокие прибыли, и готовый универсальный план реорганизации бизнес процессов. На поверку выходит, что многие из них понятия не имеют о проблемах современного российского предприятия. Хотя при этом утверждают, что среди их клиентов Центробанк, "Сиданко", "Газпром", МВД стран ближнего зарубежья и т.д. Некомпетентность представителей заказчика, внедренцев и самих продавцов усугубляет экономическую ситуацию в стране, приводя к отторжению новых информационных технологий.
На вопрос о перспективах на предприятии "Токем" отвечают: кроме сбора и упорядочения информации (за первые 8 месяцев эксплуатации системы это объем в 83 Мбайт), скоро понадобится ее анализ. Продолжится курс на снижение себестоимости и внедрение новых технологий.
Выводы
Поиск управленческого решения отнимает сегодня очень много времени - плохо работают независимые консалтинговые компании, а также системные интеграторы. Причин две: таких компаний еще очень мало, и они сосредоточены пока исключительно в столицах (каково в такой ситуации было кемеровцам). Такие службы, обеспечивающие независимость, знание тонкостей конкретных продуктов, обобщение опыта реальной работы по внедрению на конкретном сегменте рынка конкретных приложений, очень нужны сегодня нашей экономике.
Учитывая примерное равенство возможностей различных программных систем управления финансами и производством, главным критерием выбора партнера является его желание помочь заказчику, честное признание, если его представители не знают ответа на какой-либо вопрос, и добросовестный анализ системы без сокрытия ею недостатков. Немаловажную роль играет и надежность фирмы-поставщика. У заказчика должна быть уверенность в стабильности фирмы, что особенно актуально для российского частного бизнеса, уставшего от многочисленных отечественных компаний-однодневок.
Что дает западная программа, будь то CA MANMAN/X, EDS IMAN или любая другая система такого класса? Она подтягивает российское предприятие до уровня, которого достигла экономическая и управленческая мысль Запада. И здесь можно сократить путь, используя уже готовый потенциал.
4.1.Система MANMAN/X - управление финансами и производством
Система состоит из исполнительных блоков: Производство, Финансы, Реализация и снабжение, Техобслуживание. Кроме того, имеются блок настройки и средства разработки новых приложений. В полную конфигурацию входят 31 модуль база данных, управляемая как с помощью встроенной СУБД ISAM, так и CA-OpenIngres, Oracle или Informix. Одной из отличительных характеристик CA-MANMAN/X является высокая степень интегрированности входящих в программу модулей на основе единых и распределенных групп данных и параметров. Система работает под управлением ОС Unix и NT.
К сегодняшнему дню закончена русификация MANMAM/X. Пользователям предлагается только доработать продукт под специфические особенности российского бухгалтерского учета, например прописи на русском языке сумм в платежных банковских поручениях.
Система CA-MANMAN/X позволяет не только наладить учет и планирование на российском предприятии, но и предоставляет новые возможности, как-то: модули Объемно-календарного планирования (MPS), модули Планирования потребностей в материалах (MRP) и Планирования потребностей в мощностях (CRP), которые позволяют создавать Индустриальный план и проверять его с точки зрения текущего и перспективного состояния проектно-конструкторских работ (связь с системами CAD/CAM), реальных возможностей производственных мощностей, поставки материалов и изготовления комплектующих.
Модуль Управления маркетинговой информацией (SMI) позволяет проводить реальные маркетинговые исследования: по группам новых товаров, по географическим зонам, продвижению продукции и услуг на рынке. При этом меняются также функции специалистов финансового отдела. Вместо составления отчетности для руководства они занимаются анализом за состоянием финансов в любой из валют, в любой момент времени с возможностью проигрывания сценариев по типу "что если".
4.2.Расчет основных технико-экономических показателей
Капитальные вложения
В результате анализа количества необходимого и достаточного для работы оборудования, была получена внутренняя структура узла. В таблице 11приведен подробный список основного и дополнительного оборудования.
При создании узла необходимо на первом этапе провести покупку техники и оборудования, а также создать резервный фонд, который будет расходоваться на поддержание работоспособности узла, пока он не перейдет на самоокупаемость и не начнет приносить прибыль.
Исходя из таблицы 1 мы видим, что стоимость основных фондов оценивается в 9630 $. Цены на оборудование усреднены по реальным ценам, действующим в Москве.
Помимо покупки оборудования для узла, необходимо получение десяти независимых телефонных линии. Две из них будут использоваться для работы телефона и факса, а остальные восемь для поддержания связи с пользователями узла. Стоимость подключения одного телефонного канала составляет 200 $. Таким образом, общие затраты на подключение каналов составляют 2000$.
Сложив затраты на приобретение оборудования и на подключение каналов мы получаем сумму капитальных затрат, равную 11630$.
Текущие затраты и себестоимость услуг
Кроме капитальных затрат, необходимых для покупки оборудования, узел электронной почты требует текущие (ежемесячные) затраты. Они складываются из нескольких составляющих:
- фонд заработной платы;
- аренда помещения;
- арендная плата за использование телефонных каналов;
- дополнительные расходы.
Заработная плата.
Для обеспечения эффективной работы необходимо наличие следующих должностей:
- управляющий;
- технический директор;
- программист;
- менеджер по работе с абонентами (ядро группы по работе с пользователями);
- круглосуточные дежурные (3 человека);
- уборщица.
Ставки заработной платы приведены в общей таблице 22.
Помимо фонда заработной платы, узел связи будет отчислять налоги с фонда заработной платы:
- налог пенсионного фонда (28 % от Фзп) - Нпф
- налог в фонд социального страхования
( 5.4 % от Фзп) - Нсс
- налог в фонд занятости населения (2% от Фзп) - Нфз
- транспортный налог (2 % от Фзп) - Нтр
- налог в фонд обязательного медицинского страхования (3.6% от Фзп) - Нмс
Налогооблагаемой базой для их начисления является Фонд заработной платы, который составляет 1500$.
Все налоги вместе со ставками приведены в таблице 33. В итоговой строке выведена сумма всех налогов, отчисляемых из фонда заработной платы. Она составляет 600$.
В следующей таблице 44указаны прочие текущие затраты.
К ним относятся:
- аренда помещения узла. Площадь помещения 135 кв.м, а арендная плата на 1 кв.м составляет 2$/кв.м в месяц;
- плата за телефонные каналы. Стоимость эксплуатации каждого канала составляет 5$ в месяц.
- расходные материалы. К ним относятся бумага, канцелярские принадлежности, краска для принтеров, бумага для факса и т.п. В среднем на расходные материалы будет расходоваться 100$ в месяц.
- амортизация основных фондов. Со временем, основные фонды (вычислительная техника) изнашиваются и требуют замены. Поэтому, любое предприятие, имеющее основные фонды, обязано производить амортизационные отчисления. По истечению срока службы основных фондов средства, накопленные в амортизационном фонде, расходуются на приобретение новых фондов. По налоговому законодательству на вычислительную технику норма амортизационных отчислений составляет 10% в год от стоимости оборудования. Поскольку я рассчитываю ежемесячные расходы, то мне нужно определить ежемесячные отчисления в амортизационный фонд.
10% / 12 месяцев = 0.83% в месяц
При стоимости основных фондов 9630$ ежемесячные отчисления составят
9630 * 0.0083 = 79.929 $
Аналогичным образом рассчитывается налог на имущество.
Его ставка 1.5% в год. В месяц он составляет
1.5 / 12 = 0.125% в месяц
Рассчитывается он от стоимости имущества. Таким образом, ежемесячные отчисления налога на имущество составляют
