Вместе с тем имеют место примеры и иного характера взаимоотношений
конкурирующих фирм с поставщиками
Корпорация «Ниссан», второй по величине производитель автомобилей в Японии,
решила приобретать детали для своих моделей у поставщика конкурирующей ком-
пании «Тоета» «Ниссан» заключила договор с фирмой «Айсон индастри» на по
ставку деталей для производства дизельных двигателей используемых «Ниссан»
Таким образом один и тот же поставщик может обслуживать конкурирующие ком
пании, если ему это выгодно
Итак, кто же такие поставщики^ Это хозяйственные единицы и отдельные
лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресур-
сами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг Товарные
биржи, биржи труда, финансово кредитные учреждения, оптовые и мелко-
оптовые торговцы рассматриваются как маркетинговые посредники Вместе
с тем нельзя не видеть, что они могут поставлять товары и оказывать услуги.
фирма может воспользоваться услугами товарной биржи для закупки партии
недостающего сырья или материалов, на бирже труда оставить заказ на
интересующие ее категории рабочих и служащих.
Система поставщиков может включать несколько горизонтальных и вер-
тикальных уровней взаимодействия, охватывая существующие и потенциаль-
ные каналы снабжения. Отношения в среде поставщиков, построенные по
принципу пирамиды, предусматривают ответственность множества мелких
поставщиков перед главным поставщиком, а последнего — перед фирмой-
заказчиком.
По каким показателям целесообразно оценивать деятельность поставщи-
ков^* В решении этого вопроса нет единого подхода. Однако есть обобщенный
вариант показателей, которые определяют предпочтительность поставщиков:
репутация и имидж, надежность, качество продукции, соответствие его про-
грессивным стандартам; возможный объем поставки; соблюдение сроков, гра-
фиков поставки, уровень цены на продукцию или услуги (сравнительный
анализ цены /качество, цена/ количество); условия поставки и формы рас-
четов (поставки по плану, по требованию, упаковка, транспортные и стра-
ховые услуги, валюта расчетов); взаимоотношение с заказчиками (довери-
тельные, тесные, долговременные, комфортные или эпизодические, формаль-
ные, диктаторские); дополнительные услуги.
Изучение возможностей поставщиков — важный этап итерационного про-
цесса их выбора Такой процесс может предусматривать следующие меро-
приятия.
1. Определение потребности в продукции поставщиков в соответствии с
маркетинговыми целями фирмы. Считается разумным и выгодным больше
закупать на стороне, оставляя у себя производство только самых ответст-
венных компонентов и сборку При выборе поставщиков фирма должна опре-
делить наиболее приемлемый для себя вариант.
2. Поиск наиболее надежных поставщиков. Информацию о поставщиках
и их характеристиках можно получить из различных источников: публикации,
ярмарки, выставки, прямая почтовая рассылка, радио и телевидение, ре-
кламные буклеты.
3. Сравнительный анализ поставщиков по названным выше показателям.
4. Предварительный отбор поставщиков, отвечающих указанным требо-
ваниям и программе маркетинга фирмы.
5 Формирование пакета фирменных требований к поставщикам, его со-
гласование с ними.
6 Анализ предложений поставщиков по пакету требований.
7. Выбор и утверждение поставщиков.
8. Заключение договоров. В ряде случаев оформление договоров в пись-
менной форме не обязательно.
Естественно, необходимость в выборе отпадает, если поставщик является
единственным или по каким-либо параметрам уникальным.
Выбор поставщиков — задача сложная и ответственная, поскольку от
них во многом зависит ритмичность производства, а в конечном счете, —
рентабельность и репутация фирмы перед клиентами, потребителями ее про-
дукции. Проблема выбора является наиболее острой для новых фирм или
фирм, меняющих номенклатуру продукции, сферу деятельности либо стра-
тегию. Действующие фирмы, имеющие хозяйственные связи, испытывают
иные трудности Если такие фирмы успешно сотрудничают с поставщиком,
то целесообразно сохранить эти связи, подкорректировав их в соответствии
110
Глава 10
Исследование фирмен)
с новыми требованиями. Опыт показывает, что менять поставщика — про-
цедура болезненная с непредсказуемыми последствиями. Если все же связи
нарушаются или поставщик оказывается несостоятельным, то следует обра-
титься к выбору нового поставщика. Однако этот шаг должен быть тща-
тельно взвешенным. К новому поставщику следует сразу предъявлять
повышенные требования. Считается, что лишиться поставщика легко, труднее
найти нового.
Выбор поставщика может проводиться на конкурсной основе. Критериями
отбора претендентов могут выступать показатели: ценностной значимости
поставок в сопоставлении с их стоимостью; регулярности поставок и их ка-
чество. Использование в качестве независимого критерия «цены поставки»
не рекомендуется, поскольку низкая цена — это, как правило, низкое ка-
чество.
Хорошей иллюстрацией подобных ситуаций служат известные слова американского
астронавта На вопрос. «Что Вы чувствуете'», он ответил «А что бы Вы чувство-
вали, сидя в сооружении из 200 тысяч узлов и деталей и зная, что все они куплены
на торгах у самых дешевых поставщиков'»
Машиностроительные компании при отборе поставщиков руководствуются
обычно показателями качества, надежности изделий и системы обслужива-
ния. Передовые фирмы стремятся установить тесные взаимоотношения со
своими поставщиками уже на ранних этапах работы, например, на стадии
дизайна и конструирования. Некоторые фирмы практикуют конкурсы на
звание «Лучший поставщик года». Победители конкурса безусловно получа-
ют дополнительный стимул для сотрудничества с фирмой и укрепляют свой
имидж в среде поставщиков.
3. Изучение посредников
Недостаточно произвести качественный товар. Он должен найти своего
покупателя (потребителя). Как этого добиться с наименьшими затратами?
С этой проблемой постоянно сталкиваются фирмы-продуценты.
Широкая сеть маркетинговых посредников способна оказать помощь
фирме в продвижении и сбыте ее продукции. Структура маркетинговых по-
средников включает в себя: торговых посредников, транспортные, страховые,
кредитно-финансовые учреждения, рекламные, консалтинговые фирмы. Роль
и значение каждой из них неодинаковы, различны и выполняемые ими функ-
ции.
Посредником может выступать ассоциация или иное организационное
объединение. Есть ряд весьма существенных позиций, где проще, удобнее,
выгоднее действовать сообща: транспортировка, складирование, маркетинг,
реклама, страхование, охрана и т.д. В результате снижаются затраты по-
средников, а соответственно и стоимость их услуг.
Обращение к маркетинговым посредникам может быть обусловлено как
постоянными, так и эпизодически возникающими причинами (недостаток обо-
ротных средств, отсутствие складских помещений, рост продаж и т.д.). В
целом маркетинговые посредники способствуют более эффективному распре-
делению и сбыту продукции.
Изучению торговых посредников следует уделять особое внимание.
В зарубежной практике промышленные и торговые фирмы достаточно ши-
роко пользуются услугами посредников, отличающихся по размеру и
характеру деятельности, формам расчетов и стимулирования. Торговыми
посредниками выступают агенты, брокеры, коммивояжеры, дистрибьютеры
(торговые представители), консигнаторы, оптовые и розничные торговцы.
Торгово-посредническое звено — непременный элемент рыночного хозяй-
ства, процесса товародвижения. Однако это не значит, что посредник может
быть навязан товаропроизводителю извне. Выбор целесообразности сотруд-
ничества с посредником остается за товаропроизводителем.
Продукция фирмы может реализовываться потребителю непосредственно
или через каналы сбыта, включающие одного или несколько посредников.
Производителю, выводящему свой товар на рынок, предстоит решить важную
стратегическую задачу: задействовать собственную сбытовую сеть или вос-
пользоваться услугами посредников, использовать одно- или многоканальную
систему сбыта. Сбытовые функции многообразны: сбор рыночной информа-
ции, продажа, хранение и обработка товарных запасов, доставка, обслужи-
вание. В состоянии ли и целесообразно ли производителю самому осущест-
влять все эти функции? Не эффективнее ли делегировать часть или все их
посреднику? Практика подсказывает, что можно избавиться от посредника,
но не от его функций.
Почему существуют посредники? Сколько их должно быть? Общее пра-
вило, основанное на опыте и результатах исследования сбытовой деятельно-
сти фирм, гласит, что с посредником система сбыта может работать более
эффективно, а в передаче им функций следует руководствоваться экономи-
ческой целесообразностью. Последние исследования показывают, что боль-
шинство производителей в дополнение к прямым продажам через своих
коммивояжеров, используют те или иные посреднические каналы.
Возрастающая роль в маркетинге многоканальных распределительных си-
стем подтверждается анализом данных и тенденцией сбытовой деятельности
фирм-производителей. Так, можно отметить снижение доли продажи силами
собственных сбытовиков производителей, увеличение издержек, связанных со
сбытом через коммивояжеров, сокращение периодичности заказов.
Анализ преимуществ и недостатков тех или иных каналов сбыта позволит
фирме сделать правильный, обоснованный выбор. В пользу привлечения по-
средников свидетельствуют многие факты развития рынка и экономики в
целом. Производители все более предпочитают иметь дело с крупными по-
средниками, располагающими значительной покупательной способностью;
высоким уровнем менеджмента и управления издержками. Автоматизация
процессов складирования, транспортировки, учета и обработки заказов легче
осуществима и быстрее окупается у крупных посредников. Более эффективно
внедряются новые методы хранения, обработки и продажи товаров. Кроме
того, малый объем продаж товаров, как правило, не покрывает расходов по
прямой продаже.
Было бы, однако, неверно полностью исключать прямые продажи. По
ряду товаров и отдельным категориям потребителей они предпочтительны.
Прямая продажа часто бывает важна для товаров промышленного назна-
чения, поскольку покупатели в этих случаях ценят непосредственную связь
с фирмой-изготовителем. Следовательно, для производителей не существует
единственного, наилучшего канала распределения. Наиболее целесообразно
в стратегическом плане воспользоваться комбинацией нескольких каналов.
Каждый канал сбыта можно оценить по двум основным параметрам:
протяженности и ширине. Протяженность канала сбыта связана с передачей
ряда функций посреднику. Производителю не следует стремиться увеличивать
112
Глава 10
звенность товародвижения, если к этому его не подталкивает экономическая
необходимость (отсутствие складских помещении, условии послепродажного
обслуживания и т.д.). Ширина канала сбыта предполагает различные ва-
рианты охвата рынка: исключительное (эксклюзивное), избирательное, интен-
сивное. При исключительном распределении производитель поручает сбыт
своей продукции одной фирме-посреднику в каждом регионе. Это позволяет
сосредоточить усилия на продаже определенной продукции, но одновременно
затрудняет для потребителя поиск точки, в которой имеется данный товар.
Избирательное распределение включает ограниченное число посредников, что
позволяет приблизить товар к покупателю.
Широкое или интенсивное распределение целесообразно по товарам мас-
сового спроса. При этом задействуется большое количество торговых точек,
в которых представлен данный товар.
Исследование каналов распределения и сбыта продукции предполагает
изучение следующих компонентов.
Структура канала. Соотношения между объемами прямых продаж и про-
даж через посредников. При этом для производителя решающим фактором
может быть разница между суммарными издержками прямого и опосредо-
ванного способов продаж.
Тип посредника. Собственный дистрибьютор, независимый дистрибьютор,
агент, брокер, коммивояжер.
Охват рынка. Решение вопроса о выборе системы распределения для
конкретного товара на определенный сегмент рынка.
Условия сотрудничества. Взаимные обязательства поставщика и посред-
ника по франшизному соглашению: уровень скидок, размеры и виды сти-
мулирования, обеспечение оборудованием, рекламными материалами, кон-
сультации и обучение.
Исследование каналов распределения и изучение посредников — взаи-
мосвязанные процессы, обеспечивающие формирование каналов сбыта. Кро-
ме того, следует уделить серьезное внимание анализу характеристик самого
производителя, его продукции, потребителей и конкурентной среды сбыта.
Данные элементы оказывают существенное и динамичное влияние на схемы
каналов сбыта, необходимость услуг посредника, систему его подключения
к распределению продукции.
Чтобы решить вопрос о посреднике, фирме целесообразно провести ка-
чественный и количественный сравнительный анализ эффективности услуг
посредника и функционирования собственных торгово-сбытовых структур.
Первоначальный анализ можно провести по следующим показателям:
потенциал торгового посредника по удовлетворению рыночной потребно-
сти в продукции фирмы;
наличие конкурентной среды;
собственные текущие и единовременные затраты фирмы, связанные с про-
движением и сбытом продукции, в сопоставлении с оплатой услуг посред-
ника;
перспективы развития рынка в целом и его отдельных сегментов.
Результаты анализа позволят не только определить необходимость в ис-
пользовании услуг посредника, но и предварительно выбрать наиболее вы-
годного для сотрудничества партнера среди предполагаемых посредников
исходя из собственных соображений или имеющегося опыта. Чтобы обеспе-
чить правильность такого выбора, необходимо воспользоваться отзывами и рекомендациями других фирм (известность, репутация, имидж) о данной кан-
дидатуре.
Какова номенклатура продукции, сбытом которой занимается посредник?
Конкурирует ли она с нашей продукцией или дополняет ее? Сбытом про-
дукции каких других фирм занимается посредник?
Какой сбытовой сетью располагает посредник? Как организована сбыто-
вая деятельность? Имеются ли у него собственные представители или агенты
по сбыту? Регионы, обслуживаемые посредником?
Кто является клиентом данного посредника? Насколько широк охват кли-
ентуры по нашей продукции? Имеется ли возможность привлечения новых
клиентов? Характер контактов с потребителями?
Насколько знания посредника глубоки об изделиях, сбытом которых он
занимается? Какой информацией располагает посредник о наших изделиях,
как он их оценивает? Заинтересован ли он в реализации нашей продукции?
Располагает ли потенциальный посредник складской сетью, транспорт-
ными средствами? Имеется ли возможность ремонта, доработки, технического
обслуживания и упаковки нашей продукции?
Как организована сервисная служба? Имеются ли квалифицированные
специалисты?
Каковы условия и требования данного посредника в работе с поставщи-
ками?
Потенциал посредника? Размер капитала, форма собственности, владель-
цы, сотрудники, организационная структура и менеджмент.
Финансовая устойчивость и платежеспособность посредника? Данные о
прибыли и убытках, соотношение собственных и заемных средств, наличие
средств на счетах банков.
Коммуникационные возможности посредника? Наличие телефона, теле-
факса, телекса и другой оргтехники.
Поиск партнеров по сбыту может осложниться, если у фирмы нет опыта
подобной работы (продукция впервые выводится на рынок) или предстоит
пересмотр сбытовой стратегии.
Можно предложить следующие возможные направления поиска посред-
ников и их характеристик:
