Aaieanueee iaeaoia aeea oaiiy ianooiieo caaa;
1. Anoaiiaeaiiy nioeo iioaioeieo eiea aaieanueeo iineoa;
2. Aea eiieaoieo eiea anoaiiaeaiiy iioaa caiiaieea;
3. Anoaiiaeaiiy iaoe aey icaeoeo nioeo iiaeo aeaa iineoa;
4. Aiiaaaaiiy iiaeo aeaa iineoa a iaeoeeo eiioieu aaieу ca aaecao iiaai aiiaaaaiiy.
Aey aeaaiiy eiea aaieanueeo iineoa їх Aey aeaaiiy eiea aaieanueeo iineoa їх iioaioeieo niieaaa aaiee aeeienoовують oaaeoei ieeiie iiieneiaiai iaeaoiao, oae, ye oeiieiaіcaoey naaiaioaoіy. Oeiieiaіcaoey ieionea aeyaeaiiy aoi niieaaa ia iniia nioieiaieх oaaeoaenoee. Iaoa naaiaioaoії -- aeciaeoe aaiioaiiy ieaieo aoi niieaaa ai eiieaoiiai aeao iineoa. Caaayee iciiaeo eieo ia naaiaioe aaiee iaaoou iieeanou aaoeaaoe iiiiceo iineoa у aaiiaaiino c niieaaaie eiea. Naaiaioaoe eieo aaiee iioou aeiaeyoe ii aaii ieioeiai:
- ii iiaoeoiaiio (eiie eaaeoieo iineoa, eiie iiaaoeieo iineoa, eiie iaanoeoeieo iineoa, eiie oano-iineoa) ii eeієionьeiio (aieiaa iaooiiino, eiiiao, oyaiaa eiie, eeioe oano-aaaea) Naaiaioaoіy eieo -- neeaaiee ooaiinoeee iioan, aiia aeiaaa aaeeeiai ainaao, ciaiu iaeoeee iiaao aaieanueeo iineoa. Aiia ia iiaeiia caiaeouny ai aiaeco aoi niieaaa, ui ia ieiinяou iaeoeieo acoeuoaoa у niaa iinoaaiiy aaieanueeo iineoa. Noaoaay iaeaoiao -- oa aea iaeeaueo oeyoa ainyaiaiiy iaoe aaieу за допомогою iaeaoiao. Iaeoeiо an aaiee iaou nai iaeaoиiaiao noaoaa, aea aaeaei ia o eiiiai aaieo aiia ieeia iooei oiie, oei oiioeouny aiaiaeouny ai ano aia. Noaoaay aaieу iiaeiia aaaaoe aaiiaa ia ianooii ieoaiiy: ye aaie caeaouny ainyaiooe iaoe? e iineoae ai caeaouny caiiiiioaaoe eieo? Iaeaaeeaoei iiaaoeaiei eiieeii onioу aaieanuei ayeuiino noaoaay aeoao, eiy ia aeiiii aeoao iao, cieaiiy niaaaoino aaieanueeo iineoa. e не дивно, aea українські aaiee cдедільш ia ciaou, ca neeuee nea iiaaaaoe nai iineoae. Iaeneoaio oi ia aaieanue iineoae nio, aea ai iineou iacaaaoaiee oaaeoa, восновному ia aaображає aenieo aeoao aaieу. Nai aaie iia ia aieiaoe інформацією, скільки коштує eiio oa aai ioa iiaaoy.
Iaaeu, iaoeie aaieaie aoaaia iioooy aeiiii naio aeanieo aeoao. Ioeiaoe aaeeeee ieaooie iiia лише ia aac aeiiii. Aaieai iaiaoaii noaieoe iaoaici, ui caaaciaoaaa aи aeiiii noaiaaieo aeoao, cieaiiy niaaaoino aaieanueiai iiaoeoo.
Для України розвиток лізингу, і особливо в банківському секторі – шлях до одержання інвестицій, необхідних для піднесення всієї економіки.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ EOAAOOИ
1. Caeii Oeaie «Ii aaiee aaieanueу ayeuiino», 01.05.91.
2. Iinoaiiaa IAO 40, aa 25.02.95 «Ii iaaiaeeaaii caoiae uiai oiiainiaiai icaiiaeaiiy eiiaoieieo aaieia oa aiaiiaeaiiy io eieaiaiinoi i ieaoеniiiiiinoi».
3. inooeoy IAO «Iaaeea caeniaiiy iiaaoe c iicaiii aaeoi ia oaeoi Oeaie.» Eiioaeo 12’933. inooeoy IAO «Iaaeea caeniaiiy iiaaoe c iicaiii aaeoi ia oaeoi Oeaie.» Eiioaeo 12’93.
4. Iaaeea iiaaoie c iiinoaii aaeoi ia oaioiii Oeaiie, «Oyaiaue eo'a», 57-58’93.
5. «Iieiaiiy ii aacaioiaeiai icaooiee a ainiiaanueiio iaiioi Oeaiie» IAO, aa 01.06.93.
6. inooeoy IAO 3 aa 11.10.94 «Ii iiyaie aiaeeooy icaooieiaeo, iioiieo oa aaaoieo aooieia a onoaiiaao aaieia».
7. Закон України «Про лізинг» 16.12.97.
8. Aaaeaa I.., «Aaieanueа справа», Iineaa, «Aeiiiiea», ’93.
9. Aioeiaa I.I, Ieuoiaeeia I.A., «Світ eceiao», Oaea, «Iniiaa», 94.
10. «Aaieanueа справа», ia aa. Eieanieeiaa A.. Eieeaaoeie E.I., Iineaa, «Oiaine noaoenoeea», ’95.
11. Eaniia . «Cainou oiaao -- iineoaa (ainaa eceiao в Німеччині)» Iineaa, ’94
12. Eaniiuaeia A.I. «Oaeoieia. Iaaui ai iioaiee?» «Oeiіiaano» 8’92.
13. Eyoaiei . «Aia Oiaaenoaa. Мnoa ia eieo». Eiianaio Oeaie 12’94.
14. Eyoaiei ., «Oano: aeiiiiea, iaai, aeninou», «Acian», 6’94
15. «Aaieanueа справа», ia aa. Eaaooeia I.. Iineaa, ’92.
16. «Iniiae aaieanueiї справи», ia aa. Iiica A.I., Eea ’94.
17. Iiic A.I., «Aaieanuea aioeeeiiaay», Eea ’93.
18. Ieeei .I., 18. Ieeei .I., «Oanoiaі iiaao aaiea c oiieie iaiaaie», «Acian aaiee», 11’93.
20. Niіoиi .I., Niіoиi .I., «Iaeaoиia у aaiку», ’93.
21. «Aaieanueee iiooaeu-1», Iineaa, «Niiіioеe», ’94.
22. «Eceiaiaee acian», «Aeiiiiea eooy», 2’93.
23. «Eceia -- iaeoeea noaiiaeaiiy», «Aio eaaeo», 1’91.
24 «Aaieanueee iiooaeu-3», «Niiіioеe», Iineaa,’95.
1
Задачи деятельности рынка – понять что происходит в «черном ящике» сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них. Сам «черный ящик» состоит из двух частей:
1. характеристики покупателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражителей и реагирует на них.
2. Процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат.
Удовлетворение или неудовлетворение услугой отразится на последующем поведении потребителя. В случае удовлетворения он, вероятно, приобретет услугу и в следующий раз. Кроме того, удовлетворенный клиент склонен делится благоприятными отзывами об услуге с другими. Лучшая реклама – удовлетворенный клиент.
Понимание нужд потребителя является основой успешного маркетинга. Выяснив, каким образом потребитель преодолевает этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки вариантов и принятия решения о покупке, а также реакции на покупку маркетолог может собрать немало сведений о том, как лучше удовлетворить нужды своих потребителей. Разобравшись с различными участками процесса покупки и поняв, что оказывает основное влияние на покупательское поведение, ЛПУ, как деятель рынка должно разработать эффективную программу маркетинга в поддержку своего привлекательного предложения, обращенного к целевому рынку на основе анализа маркетинговых исследований.
Основные этапы маркетингового исследования в здравоохранении включают в себя анализ потребности соответствующего рынка и прогнозирование его развития, повышение качества услуг, рекламное воздействие на потребителя, использование комплексных методов формирования спроса на услуги и товары.
Организация маркетинговых исследований подчиняется определенным правилам и проводится по специально отработанным методикам, включающим наблюдение, изучение документов (в том числе статистических данных), проведение опросов и другую полученную информацию анализируют и обрабатывают методами санитарно-демографическими (биометрическими), статистически и используют для эффективного управления рынком.
Маркетинговые исследования должны иметь систематический характер и ориентироваться на отслеживание постоянно меняющегося спроса и потребности населения. Концепция маркетинга и целей медицинского обслуживания совпадают в том, что их задачей является удовлетворение потребностей населения в этой продукции в заданном объеме и номенклатуре.
Концепция маркетинга.
|
Нужды потребителя
|
Комплексные усилия маркетинга |
Получение прибыли (дохода) за счет обеспечения удовлетворенности потребителей |
3.4 Прогнозирование спроса.
Выбранный учреждением уровень маркетинговых действий предопределяет объем реализации услуги. Высказывается мнение, что расходы на маркетинг должны планироваться исходя из объема услуги. Однако, это возможно при условии, что спрос на данную услугу не изменяется. Если спрос увеличивается, то связь нарушается.
Таким образом, прогнозирование объема реализации не дает основания для определения маркетинговых затрат. Наоборот, прогноз является результатом маркетинга.
Необходим тщательный анализ спроса, потому что именно спрос является тем рыночным компасом, который укажет, как правильно построить деятельность, и как определить оптимальное количество медицинских услуг.
Спрос – это количество медицинских услуг, которое желают и могут приобрести пациенты за некоторый период времени по определенной цене.
Бесполезно определять величину спроса без цены, так как он изменяется в зависимости от нее. Эта зависимость находит выражение в действии закона спроса: при прочих равных условиях спрос на медицинские услуги изменяется в обратной зависимости от цены.
Помимо влияния цены на спрос необходимо выделить факторы, активно влияющие на него. На первый взгляд кажется, что только цена активно влияет на потребность в медицинских услугах, но маркетинговая практика показывает, что немалое влияние оказывают факторы другого порядка, эффект которых сразу невозможно предугадать.
Факторы, влияющие на спрос:
- уровень доходов населения (чем выше доход, тем больше вероятность, что к вам обратятся за услугой);
- изменение в структуре населения (например, старение населения увеличивает спрос на лекарственные препараты, обслуживание);
- мода (например, бум в отношении пластических операций);
- «форсирование спроса» на медицинские услуги (иногда врачи своими рекомендациями, диагнозами способны увеличить спрос на медицинские услуги);
- рекламная деятельность.
Мною рассмотрены методы прогнозирования спроса. Они довольно просты и расчеты можно проводить как компьютеризированным способом, так и вручную.
Учреждение ведет отчет о сбыте услуг в стоимостных или натуральных показателях. Такие отчеты показывают колебания реализации, но не дают возможности проследить тенденцию. Для прогнозирования спроса используют скользящий годовой показатель (СГП).
, где
– сумма оказанных услуг за определенный период.
Sn– объем оказанных услуг за последний день, месяц, квартал выбранного периода.
Si– объем оказанных услуг за первый день, месяц, квартал выбранного периода.
В течении 7 дней услугами учреждения воспользовалось 105 человек. В первый день взятого нами периода – 15 человек, на седьмой день обратилось 9 человек.
СГП = 105 + (9 - 15) = 99
Таким образом можно ожидать, что в течении следующих 7 дней в учреждении обратятся 99 человек.
Спрос также можно рассчитать по формуле:
С = N * П, где
С – спрос на медицинские услуги,
N – число пациентов,
П – коэффициент обращения за медицинскими услугами. (среднее число обращений за условный период).
Хотя медицинское учреждение не может повлиять на число пациентов, но возможно изменить средний коэффициент приобретения медицинской услуги посредством изменения цены, с помощью рекламы, продвижения медицинских услуг и т.п.
На основе анализа и обработки динамического ряда определяется его тенденция (тренд), то есть закономерность изменения значений ряда во времени. Динамический ряд представляет собой ряд значений какого-либо экономического явления. В данном случае это количество посещений за 7 дней.
Наиболее распространенным методом определения тренда ряда является метод аналитического выравнивания. Следует определить по формуле коэффициент корреляции:
, где
Y – фактическое число посещений,
t – уcловный номер t периода,
n – количество показателей во временном ряду.
Если r > 0,7 – ряд имеет ярко выраженную тенденцию; 0,3 < r < 0,7 – неустойчивая тенденция; r < 0,3 – выраженного тренда нет и использовать метод аналитического выравнивания нельзя.
Например, ММУ НГБ №2 в 1998 году провело рекламную кампанию лечебного массажа. Для установления закономерности изменения спроса на этот вид услуг от рекламы нужно рассчитать коэффициент корреляции.
Для расчета коэффициента корреляции строится вспомогательная таблица.
Таблица 7.
|
Номер дня, t
|
Число посещений, Y |
Y-Y |
(Y-Y)*(t-t) |
(t-t)2 |
(Y-Y)2 |
t-t |
1 |
11 |
-4 |
12 |
9 |
16 |
-3 |
2 |
15 |
0 |
0 |
4 |
0 |
-2 |
3 |
10 |
-5 |
5 |
1 |
25 |
-1 |
4 |
15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
18 |
3 |
3 |
1 |
9 |
1 |
6 |
21 |
6 |
12 |
4 |
36 |
2 |
7 |
16 |
1 |
3 |
9 |
1 |
3 |
28 |
106 |
|
35
|
28 |
87 |
|
Yср = 15 tср = 4
Значение коэффициента 0,71 свидетельствует о ярко выраженной тенденции ряда, это значит, что реклама влияет на спрос.
Необходимо отметить, что в настоящее время разработано достаточно программ, позволяющих сделать прогноз объема реализации товара (услуг).
С помощью ЭВМ можно проанализировать зависимость спроса от затрат на рекламу.
Прогноз спроса на услуги позволяет учреждению планировать свою деятельность более рационально, предстоящие расходы и определенную прибыль.
Спрос во взаимодействующих силах конкурентного рынка выполняет ведущую роль. Цена спроса задает мотив для формирования предложения. Под ценой спроса понимается такая предельная максимальная цена, которую пациенты готовы заплатить за медицинскую услугу. Выше ее рыночная цена подняться не может – у пациентов больше нет денег для оплаты. Со стороны производителей медицинских услуг исходят так называемые цены предложения. Имеются в виду такие предельные минимальные цены, по которым производители готовы оказывать медицинские услуги пациентам постольку поскольку это окупит их затраты и принесет прибыль. Рыночная цена не может опуститься ниже цены предложения, потому что тогда предпринимательская деятельность окажется неэффективной.
