По замечанию канадских специалистов, функционирование экономик индустриально развитых стран, с одной стороны, делало объективно необходимым укрепление мирохозяйственных связей и рост производственных издержек на предпринимательские перемещения, а, с другой стороны, — создавало работникам материальные возможности для досуговых перемещений, в том числе и за границу.
Качественный рост индустрии туризма в отдельных странах отражён в таблице. Для оценки применяется метод рейтинговых оценок. В качестве параметров взяты как абсолютные (числотуристов, размер доходов и трат), так и относительные (доходы изатраты в расчёте на одного туриста, посетившего страну) показатели.
Рейтинг стран по показателям туристского сервиса.
Страна |
Принято туристов |
Доходы |
Затраты |
Удельные доходы |
Удельные затраты |
Итоговый показатель |
Австралия |
27 |
15 |
14 |
2 |
3 |
9 |
Австрия |
6 |
6 |
8 |
22 |
17 |
8 |
Багамы |
29 |
28 |
29 |
12 |
22 |
29 |
Бельгия |
22 |
16 |
11 |
5 |
4 |
7 |
Бермуды |
35 |
33 |
32 |
6 |
20 |
31 |
Бразилия |
30 |
29 |
23 |
3 |
12 |
20 |
Великоб-
ритания |
8 |
5 |
3 |
15 |
7 |
2 |
Венгрия |
5 |
31 |
25 |
35 |
31 |
32 |
Венесуэла |
36 |
35 |
20 |
10 |
20 |
30 |
Германия |
7 |
7 |
2 |
20 |
5 |
3 |
Гонконг |
16 |
11 |
20 |
13 |
20 |
17 |
Греция |
11 |
22 |
19 |
33 |
24 |
26 |
Египет |
26 |
26 |
30 |
23 |
28 |
34 |
Индия |
28 |
25 |
20 |
11 |
20 |
23 |
Ирландия |
24 |
27 |
18 |
24 |
16 |
25 |
Испания |
3 |
4 |
13 |
27 |
23 |
14 |
Италия |
4 |
3 |
4 |
19 |
14 |
4 |
Канада |
9 |
9 |
6 |
31 |
13 |
12 |
Однако в этом анализе следует учитывать ряд факторов, прямо не связанных с туристической сферой, но без учётов которой невозможна объективная оценка показателей таблицы.К таким факторам относятся величина страны, численность населения и экономический потенциал страны.
Конечно, важнейший фактор, определяющий географию туризма в мире, — экономический. С точки зрения окупаемости капиталовложений туристская индустрия входит в число экономических форвардов, дающих внушительную величину добавленной стоимости. Туристские услуги на мировом рынке выступают как “невидимый” товар, характерной особенностью которого является то, что значительная часть этих услуг производится с минимальными затратами на месте.
Обобщая деятельность многих развитых стран в сфере туризма, Комиссия ЕС опубликовала прогноз основных тенденций развития туризма на период 1995-2000 г.г. В частности, в нём отмечается, что:
1. В Европе придётся выдерживать жёсткую конкуренцию за доходы от туризма, которая потребует от европейской индустрии туризма повышения качества предоставляемых услуг.
1. Расходы на все виды путешествий и, в первую очередь, расходы на транспорт, будут увеличиваться быстрее, чем другие статьи семейного бюджета. Путешествия станут более частыми, но менее продолжительными, так как расходы на одну поездку снизятся. В целом же затраты на путешествия возрастут за счёт потребления более качественного отдыха.
2. Число поездок будет увеличиваться за счёт межконтинентальных путешествий из Европы в Америку, Азию и Океанию.
3. Сезонные изменения рыночной конъюнктуры в ближайшем будущем перестанут быть проблемой для индустрии туризма, так как удачный маркетинг будет способствовать их выгодному использованию. Для этого потребуется активное сотрудничество между государствами и частными туристскими структурами.
4. Использование воздушного транспорта будет расширяться быстрее благодаря увеличению числа удобных прямых рейсов.
5. Группы, включая семейные, будут уменьшаться и выбирать всё более гибкую программу отдыха.
6. По мере всё более активного внедрения компьютерных систем бронирования будут уменьшаться сроки бронирования.
7. Активнее других будут путешествовать две возрастные группы: люди пожилого возраста и молодёжь.
8. Будет продолжать расти спрос на туризм, связанных с посещением культурных достопримечательностей, а также с активным отдыхом.
9. Состояние окружающей среды станет одним из доминирующих факторов в привлечении туристов, особенно в сельских и прибрежных районах.
10. Маркетинговое сегментирование рынка станет более чётко выраженным. Предложение необходимо будет подстраивать под потребности каждой группы потребителей.
География же международного туризма будет определяться приоритетным для туристов факторами привлекательности тех или иных регионов/стран.
Факторы роста привлекательности для туристов
отдельных регионов мира
Наиболее популярные страны региона. |
Факторы роста привлекательности |
Южно-американский регион |
|
Бразилия |
1. Широкое развитие экологических туров по Амазонии.
2. Экзотическая природа.
3. Современная архитектура и дизайн столицы страны |
Европейский регион |
|
Франция
Англия
Германия
Финляндия
Швеция |
1. Высокая концентрация исторических и культурных достоВысокая концентрация исторических и культурных достопримечательностей.
2. Упрощённый визовый режим (возможность широкого спектра комплексных туров).
3. Высокий уровень сервиса. |
Средиземноморский регион |
|
Кипр
| 1. Выгодная система налогообложения.
2. Современная банковская сеть.
3. Хорошо налаженная структура телекоммуникаций
4. Упрощённая процедура создания оффшорных компаний (10 дней)
5. Обеспечиваемая государством полная конфиденциальность во всех вопросах, касающихся учредителей компаний и банковских счётов.
|
Израиль
Регион в целом |
1. Рост паломнического туризма.
2. Наличие широкого спектра оздоровительных центров.
3. Туры по четырём морям.
4. Наличие молодёжных лагерей.
5. Рост деловых связей.
1. Развитая инфраструктура туризма.
3. Высокий уровень обслуживания.
4. Комфортный климат.
5. Большая продолжительность туристского сезона.
6. Сочетание отдыха у моря с осмотром достопримечательностей. |
Азиатский регион |
|
Объединённые Арабские Эмираты |
1. Низкие цены на электронику и бутовую технику хорошего качества.
4. Высокий уровень сервиса.
5. Минимальные налоги. Практика системы “TAX FREE” .
6. Большой опыт каргоперевозок.
7. Упрощённая система визового режима. |
Регион в целом |
1. Экзотическая природа и культура.
5. Политическая стабильность.
6. Удобный транзитный путь для туристов, летящих в Австралию и Океанию.
7. Главное направление “пляжного” отдыха зимой. |
Международный туризм в России:
становление и регулирование
Структура организации и управления туристической фирмы определяется задачами и стратегией компании, но, как правило ,имеет руководителя, осуществляющего общее руководство и разрабатывающего общую стратегию фирмы, а также отделы посреднических операций, маркетинга и рекламы, бухгалтерию.
генеральный директор
отдел посреднических операцийотдел маркетинга и рекламы бухгалтерский отдел
Отдел по организации посреднических операций международного туризма ведёт работу по планированию и осуществлению туристических поездок на основаОтдел по организации посреднических операций международного туризма ведёт работу по планированию и осуществлению туристических поездок на основании дилерских договоров с туроператорами. В начале каждого сезона на основании данных о спросе и состоянии рынка, предоставляемых отделом маркетинга, составляется план набора групп по различным направлениям, запрос пересылается туроператору на предоставление отдельных туров на определённый период. Вся работа по обеспечению договора: формирование групп, подбор руководителей и гидов-переводчиков, предоставление необходимой информации, списков групп при визовом оформлении и страховании осуществляется также этим отделом.
Контроль за работой фирмы осуществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций.
Маркетинговая и рекламная стратегия, а также разработка туристического продукта осуществляется отделом маркетинга.
В туристическом бизнесе, как и в любом другом виде деятельности, необходимо изучение проблем спроса и предложения на рынках, т.е. проведение маркетинговых исследований.
При оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов, определяемого с помощью опроса потенциальных клиентов. Немаловажным источником информации является и анализ рекламных проспектов и листовок, доставляемых российскими и зарубежными фирмами-партнёрами и конкурентами.
Следует учитывать, что по целям поездки туризм классифицируется на:
— курортный туризм с целью отдыха и лечения;
— экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями;
— деловой туризм - для проведения деловых переговоров;
— научный туризм - знакомство с достижениями науки и техники, участие в конгрессах, конференциях и т.п.
По численности участников различают групповой и индивидуальный туризм.
При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы:
1. Цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг.
2. Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям.
3. Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.
4. Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.
На схеме отражена структура потребностей туристов, лежащая в основе туристической программы, показывающая, что организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов; при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов.
Сегментация рынка международного туризма
Цели туризма
отдых Деловые обучение
география поездки и география
шопинг-туры
возраст возраст
география
престиж экономия
Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, Выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.
В деятельности туристических фирм, особенно на этапе их выхода на рынок, велико значение правильно разработанной рекламной компании.
Туристическая компания может быть направлена на турагентов или на потенциальных клиентов. Информация относящаяся к первому виду, распространяется прежде всего на туристических выставках, где представляют свои продукты все самые крупные компании различных стран.
Очень большое значение в туристической рекламе имеют специализированные документы — листовки, брошюры и пр.
Обычно двухзвёздочный и более высокого класса отель выпускает свои собственные брошюры, наличие которых необходимо прежде всего в курортных зонах, центрах спортивных мероприятий, архитектурных и культурных центрах.
Все вышеперечисленные средства предоставляются турагентам туроператорами, которые используют также проспекты курортных зон и видеорекламу, где отражается прежде всего своеобразие данной местности, культурные традиции и исторические памятники. В данном случае основной целью, выбираемой туроператором, является создание имиджа того или иного региона. Для этого используется набор продуманных кадров, которые освещают данный регион с определённых позиций и отличают его от любого другого.
Рекламой различных туристических зон и туристических программ занимаются прежде всего туроператоры: пользуясь информированностью потенциального потребителя, публикуют небольшие объявления в печатных чёрно-белых изданиях, касающихся предлагаемых услуг и уровня тарифов ,причём для будущих клиентов основным аргументом являются низкие цены.
Один из основных этапов - продвижение товара. На международном уровне необходима не просто реклама, а прежде всего участие на международных ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту, а к фирме в целом. Различают следующие виды выставок:
- туристические выставки общего назначения для профессионалов и публики
- специализированные выставки, организуемые по определённым критериям, например, касающихся зимних видов спорта.
- многоцелевые ярмарочные экспозиции.
Основными туристическими центрами, организующие известные во всём мире ярмарки и выставки, являются Брюссель, Милан, Люксембург, Париж, Лондон.
Помимо сегментации рынка и выбора маркетинговой стратегии, необходимо учитывать, что туристические услуги имеют свой жизненный цикл, состоящий из нескольких фаз:
- разработки - период исследования рынка, анализа информации, расчёта стоимости услуг на данный момент поиска партнёров, налаживания связей.
- “запуска” - период распространения рекламных объявлений, завоевания потенциальных клиентов, для которого характерны непостоянный объём сбыта и колебания цены.
- зрелости - период, когда продукт становится известным, появляются постоянные клиенты, число желающих воспользоваться услугами растёт, увеличивается объ- зрелости - период, когда продукт становится известным, появляются постоянные клиенты, число желающих воспользоваться услугами растёт, увеличивается объём продаж.
- упадка - период, когда спрос на данный вид услуг падает при появлении новых усовершенствованных туров.
Жизненный цикл туристического продукта
Уровень
прибыли
время
разработказапуск зрелость упадок (фазы цикла)
Необходимо тщательно анализировать и продукты, являющиеся малоизвестными, новыми для данного рынка, и хорошо известные, для сбыта которых требуется изменение имиджа.
Кроме того, для туризма характерны фазы, зависящие от времени года. Они основаны прежде всего на предпочтениях клиентов, которые могут выбрать для отдыха наиболее подходящий для их интересов сезон.
Изменение спроса на туристические услуги в отдельных странах в зависимости от сезона
Страна
Франция
Болгария
Индия
Кипр
Время
Зима Весна Лето Осень года (сезон)
Расчёты цены туристического продукта.
Стоимость путёвки включает в себя следующие статьи:
— стоимость проезда;
— стоимость питания;
— стоимость проживания;
— стоимость трансферта;
— стоимость экскурсионной программы;
— стоимость оформления визы;
—стоимость страхового полиса.
Цена же туристической путёвки больше себестоимости на величину затрат и прибыли туристической фирмы.
Расходы, представленные в этих статьях, делятся на постоянные и переменные. К категории постоянных расходов относятся:
— стоимость проезда;
— стоимость трансферта;
— стоимость страхового полиса;
— оформление всех необходимых документов.
Как правило, постоянные расходы не зависят от продолжительности тура и качества обслуживания.
Доля гостиного обслуживания и питания в общей стоимости путёвки составляет 60 - 65%. Оба эти элемента являются переменными величинами и зависят от изменения цен на данные виды услуг, а также от сезонной градации, географической зоны расположения гостиницы, вида и класса обслуживания, договорных коммерческих условий между турагенством и администрацией гостиничного предприятия.
На стоимость гостиничного обслуживания и питания оказывает влияние и продолжительность проживания. Чем она больше, тем ниже стоимость одного туродня.
При расчёте гостиничного обслуживания цена проживания и питания разбивается на тарифную сетку, которая имеет диапазон 7 дней.
В настоящее время основная часть потока туристов состоит из укомплектованных групп. Это означает, что туристическая фирма определяет оптовую цену поездки для всей группы. При этом обычно предоставляется скидка для массовой оптовой сделки в зависимости от объёма опера - до 10%, по срокам и продолжительности - до 5%, скидка в зависимости от продолжительности проживания туристов в гостиничном предприятии - до 10%.
С оптовой цены могут делаться дополнительные скидки за участие фирмы в рекламе и издании рекламных проспектов по стране, отдельному городу, отдельной гостинице, куда фирма отправляет туристов. Так, нередко турфирма реализует рекламные проспекты страны, рекламируя таким образом не только свои туры, но и страну в целом.
Скидки могут также производится при предварительной оплате туристического обслуживания.
В целом цена на туристическое обслуживание групп может быть ниже рыночной цены для разовых сделок в среднем на 10-20%.
Таким образом, на стоимость путёвки влияет фактор количества предлагаемых услуг. Туристу могут быть предоставлены либо определённые виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может быть предоставлен путём продажи так называемых инклюзив-туров (inclusive tour)или пэкидж-туров(packadge tour).
