1.Понятие менеджмента, менеджера и управления.
Мен-т имеет 3 смысла:
1) деят-ть
2) сов-ть объектов
3) научн. дисциплина
М-т – управление – это не совсем верно, т.к. управление шире термина м-т
Влюбом виде управления м. выделить след. эл-ты
- управляющую систему
- управляемую
- связанную с управ-м воздействием
М-т1) в практике имеет более узкий смысл, - имеет управление в хоз-х организациях, ориентированных на получение коммерческих доходов или прибыли, на снижение затрат пр-ва и обращения, на расширение рынка и укрепл-е рын-х позиций, на сокращение рисков, связанных с хоз-ми опер-ями, трудовыми конфликтами и др-ми факторами.
М-т2) – сов-ть мен-ров в организации
М-т3) – научное направление, кот-е изучает зак-ти и принципы М. как деят-ти , ф-ции, структуры, методы, прогнозируют ее развитие, разрабатывают рекомендации по совершенств-ю
М-р – управляющий хоз-й организацией.
М-р – это наемный раб-к, кот-й по контракту с владельцами фирмы осуществляет управление фирмой, или отдельными ее частями, его матер-я заинтересованность и ответ-ть определ-ся как условие контракта, так и своеобразн.формами мотивиров-я и стимулирования (напр., наделением пакет. акций , продвижение по служебной лестнице и др.)
Управление – это процесс планирования , организации, мотивации, руководства и контроля, осуществляемый для того, чтобы не только достичь целей организации, но и сформулировать их
2. Инфраструктура менеджмента
- это среда в кот-й приходиться функционировать м-рам
стр-ра:
1) владельцы кап-ла, собственник.
Его цель – сохр-е и преумножение кап-ла. Интересы собст-ка не всегда совпадают с интересами мен-ра
2) наемные раб-ки предприятия, рабочие
их интересы: - норм-е усл-я труда
- постоянное место работы
- удовлетворение работопотребности
- проф-й рост, самовыражение
- з/п
- потребность в общежитие
3) владельцы заемного кап-ла – дают кап-л фирме за определенный %
Заинтересованы в повышение %, а м-ры наоборот в снижение %
4) поставщик
Заинтересован в высокой цене, выгодные условия поставки, объем поставки, долговременный хар-р взаимоотношений
5) гос-во
Заинтересовано в повышении благосост-я своих граждан, в высокой конкурент-ти на м/н рынке, улучшении экологии своих стран
6) гос-е, негос-е общ-е организации, кот-е решают задачи, способствуют хоз-й деят-ти, а с др стороны ее ограничивают.(брокерские конторы, торгово-промыш-е палаты, гринпис…)
3. Этика и культура м-та
Этика и мораль – свод неписанных правил, убеждений, кот-е определяют поведение его членов.
Основные правила м-та:
1) по отношению к сотрудникам
- д учитывать индив-е способности своих раб-ков и способствовать их раскрутки
- д выступать гарантом прав своих сотрудников
- д гарантировать справедливую оплату труда своих раб-в
2) по отношению к партнерам
- д признатьважность и законность интересов партнеров
- доверительность в отношениях
3) по отношению к собственнтку
- учет его интересов и стремление их соблюдать
Совокупность правил, норм,утверждений считающихся эталонными в организации образуют культуру данной организации , культуру м-та
На культуру организации влияет внешний и внутренний факторы:
- мировоззрение
- эк-кие условия
- верования и убеждения владельцев и м-ров орг-ции
- соц-но – полит-е устройство в стране
- эк-кие условия
Имидж фирмы позволяет получать большую эк-кую выгоду
4. Разделение труда и специализация в управлении. Появление управленческих функций
Ранее труд м-ров не выделялся как отд-й вид труда. С развитием организаций выд-ся труд управленцев как отдельный. По мере усложнения деят-ти орг-ции труд управленца стан-ся наст-ко сложным, что одному чел-ку не справиться.
Управление в орг-ции – следствие разделения труда
- с одной стороны, разделение работы на части и выполнение их по отдельности и разными людьми требует управления, согласования выполнения и по срокам, и по объемам, и по качеству
- с другой стороны, при соответствующих масштабах пр-ва сам по себе труд по управ-ю становится весьма значительным по объему, из-за этого его невозможно совместить с пр-ным трудом и в рез-те он выделяется в самостоятельный род деят-ти
5. Функции управления и их классификация. Основные направления развития управленческих функций, их теоретическая и практическая значимость.
Функции управ-я – это множество управленч-х работ, имеющих общее содержание
Исторически первая классификация принадлежит Анри Файолю. А Файоль сформулировал утверждение, что управлять п/п – значит обеспечить правильное выполнение 6 функций
1) Технической(ф-ция оперативного управления)
2) Коммерческой (все операции снабжения и сбыта)
3) Учетной(операци БУ, отчетности, статистика)
4) Финансовой (аккумулирование и распределение ден. ср-в)
5) Страховой (охрана имущества и лиц)
6) Административной (распорядительство, координация, контроль, организация)
Первые 5 ф-ций выделены по объектам упр-я. Эти ф-ции назыв-ся – специальными, по ним осущ-ся специал-ция м-ра.
Файоль первый кто выд-л административную ф-цию: ее эл-ты – предвидение, организация, распорядительство, контроль и стимулирование. Эта общая ф-ция упр-я.
Возникнув, ф-ции упр-я продолжали развиваться и изменяться. Это развитие идет 2 путями:
1. Общие и специальные ф-ции имееют тенденцию к дифференциации на подф-ции, кот-е становятся со временем самостоятельными
2. Появление новых ф-ций, кот-х ранее не было ( напр административно-техническая ф-ция, осн-я задача – принятые реш-я др-х м-ров довести до исполнителей и обеспечить контроль за исполнением, ф-ция автоматизации упр-я, ф-ция маркетинга)
Теор. значимость ф-ции: - появление ф-ции упр-я есть упр-е закон-ти разделения труда. Без ф-ции упр-я невозможно построить с-му упр-я
6. Централизация и децентрализация м-та
Этим принципам соотв-т реальные процессы.
Централизация – это сосредоточение права принять решение на высших ур-нях упр-я
Децентрализация – это передача права решения с верхнего на низший ур-нь упр-я.
При децен-и к праву, отв-ть не передается, т.к. рук-ль , передавая право принятия реш-я, не м снять с себя отв-ть.
Децентрализация обладает след достоинствами :
- упр-е более гибкое за счет приближения субъекта к объекту правл-я
- применяемые реш-я стан-ся более эф-ми
- в нижн-х ур-нях упр-я пробужд-ся положит-я мотивация
- высвобождение времени у высшего рук-ва на реш-е недецентр-х вопросов
Недостатки:
- возникновение реальной опасности потери единства упр-я
- затрудняется контроль даже за централ-но принимаемыми реш-ми
- м-ры с большой осторожностью децентр-т свои права, чтобы не нести ответственности за неправ-е реш-я
- некоторые звенья в цепи упр-я м стать лишними, и соотв-но рук-ли этих звеньев б препятствовать децент-ции
Вывод:
Нельзя абсолютизировать ни централизацию не децент-цию, н найти в каждой орг-ции свои наилучшие соотношения. Децент-я принимает форму делегирования полномочий:
- м-р сам д решать, какие вопросы м б делегированы
- подбор подчиненного с учетом его проф-х, деловых, личных, физич-х качеств и целевых установок.
7. Принципы делегирования полномочий руководителя подчиненным
Децент-я принимает форму делегирования полномочий:
- м-р сам д решать, какие вопросы м б делегированы
- подбор подчиненного с учетом его проф-х, деловых, личных, физич-х качеств и целевых установок.
Делегирование представляет собой передачу задач и полномочий , тот, кто принимает полномочия принимает ответственность за них.
Полномочия ограничены планами, правилами и устными распоряжениями.
Линейные полномочия - право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач. Результатом линейных полномочий является цепь команд.
Штабные (аппаратные) полномочия помогают организациям использовать специалистов без нарушения принципа единоначалия. Включают рекомендательные полномочия, обязательные согласования, параллельные и функциональные полномочия.
Делегирование эффективно при условии, если объем полномочий соответствует делегированной ответственности.
Положительные факторы:
·делегирование освобождает руководителей от выполнения несвойственных рутинных операций, высвобождая время для решения более важных вопросов.
·является целенаправленной формой повышения квалификации и способа использования их квалификации и опыта.
·положительно влияет на мотивацию, это способствует раскрытию способностей, проявлению инициативы и самостоятельности.
8. Внутрифирменное планирование как важнейшая функция м-та. Ее содержание, сущность и виды.
По своему содержанию – это обоснованное определение основных направлений и пропорций развития орг-ции с учетом ее ресурсных возм-тей и рыночн-го спроса.
По сущности – это конкретизация целей развития фирмы в различные временные периоды и на разных этапах произв-ного цикла. Все эти этапы также планир-ся. Поэтому в совр-х орг-циях данная ф-ция превратилась в с-му планов разного уровня, разной длительности.
Виды планирования(формального):
1) в зависимости от длительности:
- стратегич-е ( долгосрочное)
- среднесрочные
- текущие
2) планы НИОКР:
- планы снабжения
- планы сбыта и др
- бизнес-планирование
- финансовое
9. Стратегический м-т и стратегическое планирование. Цели и стратегии фирмы. Содержание стратегических планов. При нем происходят коренные преобразования в деят-ти фирмы, этими вопросами зан-ся высший ур-нь рук-ва – стратегич-й м-т. Длительность стратегич-х планов зависит от масштабов фирмы (у крупных фирм до 10-15 лет)
Стратегич-е планирование нач-ся с формулировки целей орг-ции.
Типы целей:
- достижение определ-х целей, рентабельности
- диверсификация (опред-е новых видов деят-ти)
- конверсия
- восстановление платежеспособности
Далее выбор стратегии достижения цели. Число стратегий не меньше, чем целей.
Классификация стратегий:
1) наступательные ( орг-ция стремится захватить рынок, в пр-ной сфере – расширить)
- агрессивная (вытесняющая противника)
- не вытесняют конкурентов, а делая их своими проводниками
2) оборонительная (исп-ся для традиционного вида деят-ти, стабилизация объема выпуска, удержание своих позиций на рынке)
3) стратегия отступления (при вытеснении с рынка)
В стратегическом плане выдел-ся 2 основные части:
1 – вероятностный прогноз на всю стратегич-ю перспективу
2 – сод-т среднесрочный план на первый период(3-5 лет) с разбивкой по годам
Разделы: цели – план инвестиций в пр-во – план по снижению затрат – план п/п по повышению конкурентоспособности – план по совершенствованию с-мы упр-я фирмы с указанием – план распределения ресурсов м/д отдельными подразделениями и др – план по эф-ти деят-ти и др.
При формировании стратегич. планов фирма использует принцип скользящего планирования
10. Текущее планирование и его виды.
Основная задача разработать планы по реализации сформированного фирмой портфель заказов от 1 года и менее. Планы утверждаются исполнительным директором. Сущ-ет 2 вида планирования:1 -технико-эк-кое
2 оперативно-календарное
1 –предназначено для инф-ния рук-ва, орг-ций, подразделений о тех рез-тах и затратах, кот-е будут получены.
2 – предназначено для руководства подразделениями. Их задача как технико-эк-кие планы будут предворяться в жизнь.
11. Назначение и содержание бизнес-плана.
Новый вид планирования для российских условий. Задачи, решаемые с пом-ю б-п -- привлечение ср-в сторонних инвесторов для осуществления конкретного проекта, кот-м фирма занимается.
Осн-е разделы б-п:
1) вводная часть (3-5 стр) расказывается о сути проекта
2) последний раздел со всеми финансовыми рез-ми
3) подробное описание предлагаемого проекта в 1-м разделе. Д.б. решены 2 задачи: - показать что вы хорошо знаете что вы будете производить – показать что сущ-ет коммерч-е тайны
4) раздел – хар-ка фирмы, ее технич и кадровых способностей
5) описание произв-го процесса, помня про ноу-хау
6) маркетинговые исследования рынка опред. продукции с хар-кой конкурентов и преимуществами вашего товара, собствен-я политика по продвиж-ю своего товара на рынок
7) раздел по анализу рисков и страхования
12. Содержание функции организации в системе м-та.
Установление постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями и отдельными раб-ками данной фирмы, совершенствование этих взаимоотношений, их подстраивание. В рамках организационной ф-ции осущ-ся документальное оформление этих отношений. Важнейшие д-ты: устав орг-ции, положение о структурных подразделениях, должностные инструкции, штатное расписание и др.
Основные направления совершенствования организац-х отношений:
·меняются принципы управления
ьглубина функц-й специализации
ьстепень централизации и децентрализации упр-я
ьисп-е программ целевого подхода
·совершенствование стр-ры упр-я
ьизм-ся порядок взаимоотношений м/д отдельными подразделениями и хар-р их взаимодействия
ьизм-ся значимость отд-х ф-ций( напр-р, уселение роли фин-го и стратегич-го отделов)
·изм-е произв-й стр-ры, появление новых производственных отделов
13. Управленческий контроль: его формы и средства реализации.
Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Контроль - это непрерывный процесс совпадающий в своем развитии с производственным циклом. Он включает 4 основных этапа:
1.Установка параметров, подлежащих контролю (стандартов).
2.Измерение параметров организации.
3.Обработка проведенных измерений.
4.Анализ результатов и внесение корректировок в работу.
Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней так и внешней. Контроль предупреждает возникновение кризисных ситуаций. Контроль необходим и для поддержания успеха.
Виды контроля:
1.Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Предварительный контроль используется в трех областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.
2.Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Объектом является подчиненные сотрудники.
3.Заключительный контроль основывается на обратной связи. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, то есть руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы.
14. Понятие с-мы и ее св-ва. Относительность выделения с-мы.
С-ма – мн-во динамических взаимосвязанных элементов. Эл-т с-мы – это неделимая часть с-мы, кот-я имеет свои специфические черты. Важнейшее понятие – связь м/д эл-ми. Два эл-та взаимосвязаны, если они накладывают ограничения друг на друга. Любая часть с-мы назыв-ся подс-мой, а все что не входит в с-му наз-ся ее внешней средой. С-ма явл-ся развив-ся объектом,проходящим этапы жизненного цикла. Относительность выделения с-мы из внешней среды и подс-мы из с-мы. С-ма – продукт сознательной деят-ти чел-ка. Относительность проявляется в том,что какую бы мы с-му не рассм-ли м выделить такую метас-му в кот-й данная с-ма явл-ся частью, и наоборот.
15. Содержание понятия организации. Социальная организация. Хозяйственная организация.
В хозяйственных организациях производственного типа основными производственными подразделениями являются цеха, самостоятельные участки и склады. Последние выполняют накопительную функцию и обеспечивают непрерывность процесса производства. Кроме того на складах осуществляются такие производственные операции, как сортировка, комплектовка, упаковка и т.п. В отдельных случаях именно на складах происходит основной процесс преобразования сырья и полуфабрикатов в готовый продукт (виноделие, изготовление сыров и др.).
Эффективность функционирования хозяйственной организации прежде всего зависит от того насколько рациональна ее производственная структура, как своевременно она совершенствуется и приспосабливается к современным условиям рынка, а также техническим и технологическим нововведениям. Поскольку все эти задачи составляют сферу деятельности аппарата управления, то и эффективность организации в конечном итоге являются следствием его работы
16. Закон необходимого разнообразия
Разнообразие – кол-во состояний в кот-х с-ма м находиться под воздействием внешних условий или внутренних причин. З-н: Для эф-го упр-я необходимо, чтобы разнообразия упр-щей с-мы было не меньше, чем разнообразие упр-мой. Субъект – управляющая с-ма, объект – управляемая. С т.зр.упр-ния состояние в объекте не мен-ся до тех пор, пока не возникает объект. необходимость в новом упр-нии. Разнообразие объекта – это кол-во различных ее состояний требующих новых управленческих воздействий.
Следствия:
1 – с ростом разнообразия упр-щей с-мы эф-ть упр-я растет, т.к растет вероятность того,что воздействия б подходящие
2 – с ростомразнообразия управ-щей с-мы фактическое разнообразие управляемой с-мой уменьшается стремясь в пределе к оптимальному разнообразию.
Практические рекомендации: нужно стемиться к повышению разнообразия. Пути повышения разнообразия:
- пост-е совершен-е каждого м-ра
- увеличения числа раб-ков, занятых в с-ме упр-я
- децентрализация упр-я
- автоматизация управленческих процессов
17. Принцип выбора решений
Решение – это рез-т выбора одной альтернативы из нескольких возможных. Выбора решения нет, если нет мн-ва вариантов. Выбор вариантов осуществляется по спец-м правилам, кот-е назыв-ся критерием выбора, и пок-ют какой из вариантов лучше, а какой хуже – с т.зр этого критерия.Реш-е, кот-е принимается с помощью одного критерия назыв-ся – простым, с пом-ю неск-х – сложным.
18. Принцип обратной связи
Это простейшая с-ма упр-я с обратной связью: получение инф-ции – анализ – воздействие (правильное и неправильное) Возможно ли упр-ние без обратной связи? Предположим, что контур обр-й связи прерван на уч-ке 1 – воздействие возможно хотя и не так эф-но. А если разрыв на уч-ке 2 то тогда возд-е невозможно. Без обр-й связиупр-е не эф-но.
Практические рекомендации: - м-р д постоянно опред-ть оптим-е кол-во контуров
Опред-ть где замыкается контур, куда д б направлено воздействие
19. Принцип эмерджентности
Эмерджентность – св-во с-м, кот-е присуще всей с-ме в целом и кот-е отсутствует у любой ее составляющей. Любая с-ма обладает эмерджентными св-ми. Всякое упр-е есть с-ма, значит в с-ме упр-я есть эмердж-е св-ва: одни из них м способствовать достижению цели м-та(+), а другие препятствовать(-). Практические рекомендации: - любой м-р любого уровня д анализировать с-му, кот-й он руководит не только по отдельным эл-м, но и во взаимодействии этих эл-тов с выявлениями положит-х и отрицат-х эмердж-х св-в. Если он выявит «-» св-ва он д эту с-му изменить с тем, чтобы они стали «+» либо исчезли.
20. Принцип синергии
Интегральный эффект совместных усилий людей собранных в организации не совпадают при определенных усл-ях, с суммой эффекта усилий тех же людей, работающих изолированно. Положительная синергия явл-ся главной причиной по кот-й создаются орг-ции.Положительный эффект складывается из возможности одновременного и однонаправленного усилия, комбинации и комбинирования труда, из возможности разд-ть произв-й процесс и специализировать на определленных этапах труд, из возможности автоматизации деят-ти организации.
Условием целесообразности орг-ции явл-ся – однородность, близость целей , интересов организации и ее участников
21. Закон самосохранения
Всякая с-ма подвижного равновесия стремится минимизировать отрицательный эф-т внешнего воздействия
Проявление з-на:
- всякая организация стремится к обособлению
- создание объединений
Принцип: Путь минимизации внешнего эф-та – создание такой экон-й, этич-кой с-мы хоз-я, при кот-й эти нарушения эк-х связей становятся невыгодными.
22.Понятие структуры и относительность ее выделения. Виды структур в организации.
слово структура означает строение, расположение, порядок в системе. Любая система характеризуется некоторой, хотя бы слабо выраженной структурой.
В сложных системах не все элементы и связи играют одинаковую роль в процессе их образования и функционирования. Структура отражает лишь наиболее существенные элементы и связи, которые обеспечивают существование системы и сохранение ее свойств.
Структурные связи обладают относительной независимостью от элементов системы и в этом смысле могут быть неизменными в разных системах.
