vпринцип обособления от других групп;
vвоздействие на поведение членов группы;
vобщие цели и задачи;
vстремление к устойчивости;
vзакрепление традиций, символики.
Статус каждого человека закрепляется в целом наборе ролей, которые он играет в данной группе. Роль – это социально-психологический феномен, связанный с выполнением, вхождением личности в ту или иную деятельность в соответствие со своими психологическими возможностями.
Очень часто непонятно откуда возникают группы. Всё начинается с необходимости выполнения социальной роли. Например, человека хотят назначить на должность руководителя. Естественно, в группе появляется ролевое ожидание: от человека ждут такого поведения, который соответствует данной роли.
В разных коллективах это ожидание может отличаться. Например, в творческих коллективах от руководителя ждут демократического отношения, а на производстве ожидают строгого и авторитарного.
Человек должен осознать чего от него хотят. После того, как он понял роль, может произойти отторжение, как не соответствующую его индивидуально-психологическим особенностям.
Принятие роли сопровождается процессом обучения новым функциям, выработки определенных позиций, стиля поведения и общения. Понимание и принятие новой роли очень сложное дело, требующее напряжения умственных и нравственных сил, внутренней перестройки, осознание своего нового положения. В этот момент человеку важно знание о себе, знание своего психологического портрета, умение использовать свои плюсы и нейтрализовать минусы. Надо дать время человеку на это сложное дело и не сбить его с толку, пока не закончился процесс вхождения в роль.
Ещё одна очень важная составляющая группы – половозрастной состав.
Особенности мужской и женской психологий накладывают большой отпечаток на характер внутригрупповых взаимоотношений, как и возраст сотрудников. Женские коллективы более эмоциональны, в них чаще других возникают ролевые конфликты. Мужские группы более жестки, иногда даже жестоки, рациональны, ригидны (инертны), прагматичны, имеют тенденцию к деловым и престижным конфликтам.
Поэтому сочетание мужского и женского начал в группе является отличным фактором для хорошего климата. [3]
А знаете, что в первую очередь оказывает огромное влияние на мнение людей при знакомстве. По утверждению психологов А. А. Бодалева и В. Н. Панфёрова – причёска.[3]
Это очень важно тогда, когда группа только сформирована и в ней начинают формироваться межличностные отношения. Практический совет: если Вы хотите, чтобы на Вас обратили внимание в обществе – смените прическу.
Второй важный фактор при знакомстве – глаза. Они могут быть добрыми, холодными, лучистыми, хитрыми, злыми или колючими.
Каждого человека отличает определенная манера поведения, жесты, походка, движения тела. Интересно, что, когда люди долго не видятся (допустим сокурсники встречаются через 30 лет после окончания института), они узнают друг друга чаще всего не по лицу, которое очень изменилось, а по отдельным жестам и манере движения: один как то особенно пожимает плечами, другой размахивает руками, третий вздёргивает головой.
Далее вступают в свои права общение и убеждение. Оно и то же слово: «да» – можно произнести приветливо, уважительно, а можно – зло и сердито. Интонация является мощным выразительным средством, она всегда богаче, полнее и сложнее текста. Для людей чувствительных часто более значимо не что говорят, а как говорят.
Еще один важный фактор – одежда и общий имидж человека.
О спорах, интонации и имидже более подробно изложено в следующих главах моей курсовой работы. Глава III. Психология во внешней среде.
Общение со своими сотрудниками, подчиненными, союзниками, споры с соперниками (конкурентами) – есть очень важный фактор в каждодневной работе любого управленца. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. 1. Учитесь слушать.
Выделяют два крупных класса в общении: вербальный и невербальный. Вербальный – это речь в её разных формах. Невербальный – это пантомимика (телодвижения), жесты, мимика и другие средства. [6]
Следует подчеркнуть, что важно уметь слушать не только вербальные каналы, но и невербальные.
Темп речи, громкость, переходы темпа, изменения вокала и окраски голоса – всё это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношение к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу средств своего общения, поэтому часто даже, то что он хочет скрыть, проявляется, например, через движения рук, выражение глаз, положение ног и т. д.
Вообще, слушание – это активный процесс, он требует владения определенными приёмами, которые существенно повышают эффективность общения.
«Я – весь внимание», – такую фразу человек произносит, когда предполагает услышать что-то особенно важное и интересное. Одновременно с этими словами человек безотчётно принимает соответствующую позу – ту, в которой ему удобнее всего слушать. Как правило, это поворот лица к собеседнику, установление визуального контакта и ещё какие-то детали. [5]
Главное – настроить себя на волну заинтересованности. Слушая, нужно выделять главные мысли, стараться правильно понять именно их, быстро сопоставлять полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращаться к основному содержанию разговора.
Для любого человека, не только для менеджера, очень важно уметь правильно воспринимать критику.
Критика – резерв для самоусовершенствования. Это помощь в устранении недостатков. Не существует бесполезной критики. В любом случае она даёт повод для размышлении, рождает полезные идеи. Всякое замалчивание промахов вредно, потому что в будущем они могут принести куда более серьезные неприятности. Когда человека критикуют, значит подсознательно верят в его возможности.
Скрытая критика может быть и в задаваемых вопросах типа: «А почему он поступил так, а не иначе?»
Очень полезно извлекать полезную информацию для себя, когда критикуют других людей.
Критика обязательна во всяком деловом обсуждении проблемы. Отсутствие разных мнений – признак застоя. В таких случаях полезно поспорить, вызвать огонь на себя. Любая дискуссия полезна хотя бы тем, что помогает понять, как относятся к вам окружающие. Ведь причиной критики могут быть какие-то другие действия человека, не имеющие отношения к предмету спора.
Прежде всего следует помнить, что несправедливая критика – это нередко скрытый комплимент. Как правило, это означает, что критикуемый уже что-то совершил и стоит внимания. Многие люди получают удовольствие, критикуя тех, кто более образован, чем они, или же больше преуспевает.
Не стоит слишком уж серьёзно воспринимать мелкие уколы.[1] 2. Умейте убеждать.
Культура устной речи, в том числе и беседы, выступления, лекции, предполагает не абсолютное следование законам языка и письменной речи, а сознательное использование всех языковых средств для достижения цели в конкретных условиях. Живому слову не свойственно соблюдение правил грамматики. Умение говорить на публике и убеждать словом, вести переговоры – это ораторское искусство.
Вершины своего развития ораторское искусство достигло в демократическом обществе или борьбе за демократию и свободу. Для менеджера или предпринимателя очень важным является деловой вид ораторского искусства, который возник в XIX веке.
Речь – тоже деятельность, сила которого давно известна: словом можно исцелить или убить, слово поднимало массы на различные свершения.
Очень важно знать, что подготовленная ранее и прочитанная речь не производит должного эффекта на аудиторию. Тем более если данная речь была написана кем-то другим. Такой вид обращения в наше время часто используют высокопоставленные политики. В этом случае оратор должен постоянно высказывать свою точку зрения и отрываться от текста для дополнений и вставок. Только тогда речь получит насыщенный и яркий цвет. Хороший оратор может понять даже слабую мысль, а слабый – погубить великую идею.
Содержание должно быть намечено заранее, но окончательно формируется и корректируется во время выступления в зависимости от восприятия аудитории и ситуации. Другими словами ораторство требует обратной связи.
Выступление, будучи монологичным по форме, должно быть диалогично по существу. Всегда должна быть взаимосвязь между оратором и аудиторией. Обратная связь осуществляется через выражения лиц, а так же некоторый шум, смех и даже отдельные реплики, которые легко отличаются от подобных проявлений, не связанных с выступлением. Выступающий должен уметь читать все проявления аудитории и её реакцию на выступление. Переход на монолог – это потеря аудитории.
Необходимо знать, готовы ли слушатели к процессу взаимодействия. Нередко в деловых встречах участвуют незнакомые люди, имеющие свои интересы, что усложняет задачу выступающего. Нужно понять аудиторию, выявить лидеров, разобраться, союзники они или нет. Лидер усиливает влияние на слушателей, так как находится среди них, а выступающий как бы противостоит. Среди слушателей, незаинтересованных или противостоящих данной цели, может найтись человек, отвлекающий слушателей на себя, нарушающий контакт с выступающим. Таких необходимо заставить слушаться. Выступающий сам создаёт аудиторию. [3]
Говорить следует достаточно громко, ясно, отчётливо, выразительно и просто, чтобы обеспечивать доходчивость, не монотонно, но и не усыпляющими «волнами» (то выше, то ниже). Голосом мы выражаем чувства, передаём юмор, выделяем главное. Если голос слабый, то он просто потеряется, как и смысл сообщения. Голос рисует портрет человека, полностью выражает его сущность.
Стиль поведения оратора – это и гордая осанка и манера вести себя, самообладание, спокойствие, непринуждённость, говорящие о контролируемости ситуации.
Для убеждения в правоте своих мыслей конкурента или партнёра на переговорах существует ряд психологических приёмов:
1)правило Гомера: очерёдность аргументов влияет на их убедительность (сильные – средние – самый сильный аргумент). Слабыми аргументами лучше не пользоваться, они принесут, а не пользу; не количество аргументов решает исход дела, а их надёжность;
2)правило Сократа: для получения положительного решения по важному для оратора вопросу, необходимо его поставить на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без труда ответит согласием; этот эффект объясняется физиологическими причинами; установлено, что когда человек говорит или слышит «нет», – в его кровь поступают гормоны адреналина, настраивающие его на борьбу и наоборот: слово «да» – приводит к выделению гормонов удовольствия (эндорфинов). Получив 2 порции эндорфинов, собеседник расслабляется, ему психологически легче сказать «да», чем «нет»;
3)правило Паскаля: «не загоняйте собеседника в угол», дайте ему возможность «сохранить лицо» («Ничто так не разоружает, как условия почётной капитуляции», – Паскаль). Можно предложить такое решение, которое даёт оппоненту возможность с честью выйти из затруднительного положения, это поможет ему принять вашу точку зрения;
4)убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего;
5)не загоняйте себя в угол, не принижайте свой статус, нужно избегать фраз типа : «Я бы хотел ещё раз услышать», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать»;
6)не принижайте статус собеседника; любое проявление неуважения, небрежности к оппоненту вызывает негативную реакцию;
7)к аргументам приятного собеседника люди чаще всего относятся снисходительно, а к аргументам неприятного – с предубеждением. Задача первой части беседы – создать атмосферу взаимного доверия. Приятное впечатление создаётся многими обстоятельствами:
vуважительное отношение
vумение выслушать
vграмотная речь
vприятная манера
vвнешний вид;
8)желая переубедить, лучше начинать не с разделяющих собеседников моментов, а с того, в чём они согласны;
9)необходимо постоянно следить за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника. [5] 3.Жажда – ничто, имидж – всё!
Имидж в переводе с английского – «образ». Это визуальная привлекательность личности. Как правило, многие обретают симпатии людей благодаря искусству самопрезентации, или самопредставлению.
Образ – это мысленная картинка человека, которая отображает не только внешние составляющие, но и внутреннюю среду каждого индивидуума, его настроение, склонности к различным поступкам, темперамент, характер, эмоциональность и многое многое другое…
Но что особенно характерно для человека, так это то, что нет необходимости в абсолютном сходстве с внутренним миром. Очень часто мы маскируем свои эмоции, переживания имиджем. Или допустим человек может применять приёмы имиджмейкерства для привлечения к себе внимания.
Имидж включает в себя минимум три составляющие: внешний облик, психологические свойства и социальные задатки как соответствие запросам времени и общества. Эти характеристики представлены во внешних характеристиках человека в его поведении, манере говорить, стиле одежды, оформлении интерьеров дома и офиса. Искусство и техника создания образа заключается в том, чтобы понять, что является привлекательным для других, познать самого себя и привести в соответствие с этим свои внешние оболочки.
Самопознание своей духовности выступает одним из исходных условий подготовки к созданию себе достойного имиджа. Можно попробовать в свободное время задать себе следующие десять вопросов и честно ответить на них. [3]
vМои приоритетные моральные принципы?
vМои устойчивые личные цели?
vМои повседневные привычки?
vЯ постоянно использую свою схему поведения?
vСколько ласковых слов я могу написать о своих родителях?
vСколько у меня друзей?
vВызываю ли я симпатию у своих товарищей по учёбе?
vКак часто обращаются ко мне за советом?
vНазывают ли меня милосердным?
vКакова моя реакция при виде плачущего ребёнка?
Всего лишь десять вопросов, но откровенные ответы на них дадут достаточную информацию для размышления и самосовершенствования.
3.1.Стиль одежды.
Как всем известно, «по одёжке встречают»… По манере одеваться можно много чего сказать о человеке.
Традиционный стиль.К нему относится национальная или форменная одежда. Человек, предпочитающий этот стиль, хочет выразить через внешние проявления свою потребность в принадлежности к определённой группе.
Оригинальный стиль.Сшитый не по известным выкройкам и моделям, а реализующий собственную идею, раскрывает личность предприимчивую.
Классика– одежда, сшитая с учётом строгих правил пошива одежды. Классически одевается тот, кто хочет укрепить свой авторитет и претендует на престижную позицию.
Модный стильотличается преобразованиями и изменениями. Человек, одевающийся в ногу с течением моды приемлет перемены и всё новенькое. [3]
3.2.Украшения.
С помощью украшений мы можем выразить некоторые наши особенности или внутреннее состояние.
Известно, например, что государственный секретарь США Мадлен Олбрайт через сои броши на груди всегда показывает, будут ли успешными переговоры.
Небольшие, тщательно выполненные украшения из природного материала свидетельствуют о стремлении к защите, безопасности.
Обычно дорогими украшениями люди показывают сою значимость и высокое положение в обществе.
Яркими безделушками привлекают к себе внимание.
Человек, принципиально отвергающий украшения, подчёркивает, что он желает, чтобы его ценили за его дела, а не за что-то внешнее. [3]
3.3.Манера говорения.
На создание имиджа работает не только то, что человек говорит, но и как он это делает. Слушатель, как правило, бессознательно «прочитывает» установки, стоящими за различными манерами говорить. Например, громкая и отчётливая речь воспринимается как признак энергичности, громкая и быстрая – угрозы, громкая и мягкая – гармоничности, мягкая и быстрая – окрылённости, тихая и неотчётливая – страха перед неудачей.[3]
И всё-таки действительно, жажда – тоже проблема, но имидж – ещё большая! Заключение.
За время написания моей курсовой я понял, что многое останется вне её пределов. Данная тема сверхёмкая и каждая глава курсовой могла стать самостоятельной работой. Да и возможно ли когда-нибудь в одной работе охватить все сферы взаимодействия людей в сложном обществе?
Я понял и усвоил, что без профессиональной (а не обывательской) психологии не обойтись ни одному субъекту в общественных отношениях. Современный менеджер же без навыков психолога – уже не менеджер, а недоучка… Список используемой литературы.
1.Жариков Е. С., Крушельницкий Е. Л. Для тебя и о тебе. – М.: Просвещение, 1991 г., стр. 51-53, 107-109, 131, 176-197, 198-202.
2.Менеджмент: учебник. – 2-е издание, переработанное и дополненное. Под ред. Горчиковой И. Н. – М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1995 г., стр. 9-22.
3.Практическая психология для менеджеров. Под ред. Тутушкиной М. К. – М.: ИИД «Филинъ», 1997 г., стр. 3-5, 11-14, 113-118, 125-153, 228-239.
4.Пекелис В. Д. Твои возможности человек! – М.: Знание, 1975 г., стр. 14-17, 29-30, 56-62, 110-112.
5.Тарасов П. С. Золотая книга руководителя. – С.Пб.: Триан, 1991 г., стр. 15-22.
6.Яккока Л. Карьера менеджера. – М.: Знание, 1996 г., стр. 118-125.
1
