Набор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого организация отбирает наиболее подходящих для нее работников. Необходимый объем работы по набору определяется разницей между наличной рабочей силой и будущей потребностью в ней. При этом учитываются такие факторы, как выход на пенсию, текучесть, увольнения в связи с истечением срока найма, расширение сферы деятельности организации. Набор ведут из внешних и внутренних источников . К средствам внешнего набора относятся: публикация объявлений в газетах и профессиональных журналах, обращение к агентствам по трудоустройству и к фирмам поставляющих руководящие кадры. Большинство организаций предпочитают проводить набор в основном внутри своей организации. Продвижение по службе своих работников обходиться дешевле . Кроме того, это повышает их заинтересованность, улучшает моральный климат и усиливает привязанность работников к фирме.
Затем руководство отбирает подходящих кандидатов из резерва , созданного в ходе набора. В большинстве случаев выбирать следует человека, имеющего наилучшуюквалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности, а не кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе. Для руководящих должностей , особенно высокого уровня, главное значение имеют навыкиналаживаниямежрегиональных отношений , а также совместимость кандидата с вышестоящими начальниками и с его подчиненными . К трем применяемым методамсбора информации , требующейся для принятия решения при отборе , относятся испытания, собеседования и центры оценки. Один из видов отборочных испытаний предусматривает измерение способности выполнения задач, связанных с предполагаемой работой. Другой вид испытаний предусматривает оценку психологических характеристик, таких, как уровень интеллекта, заинтересованность, энергичность, откровенность, уверенность в себе, эмоциональная устойчивость и внимание к деталям. В центрах оценки оценивают способность к выполнению связанных с работой задач методами моделирования. Исследования показали, что центры оценки являются отличным средством для прогнозирования рабочих качеств кандидатов. Однако они дороги и поэтому используются только крупными преуспевающими компаниями. Собеседования являются широко применяемым методом отбора кадров. Исследования выявили целый ряд проблем , снижающих эффективность собеседований как инструмента отбора кадров. Основа этих проблем имеет эмоциональный и психологический характер. Так, например, существует тенденция принятия решения о кандидате на основе первого впечатления или тенденция оценивать кандидата в сравнении с лицом , с которым проводилось собеседование непосредственно перед этим , или такая тенденция, как оценка более благоприятнотех кандидатов, внешний вид, социальное положение и манеры которых в такое же как у проводящих интервью . Общие рекомендации эффективного собеседования сводятся к следующему: - Установите взаимопонимание с кандидатом и дайте возможность ему чувствовать себя свободно. - В ходе всего собеседования концентрируйте внимание на требованиях к работе. - Не оценивайте по первому впечатлению. подождите, пока не получите всю информацию. - Подготовьте комплект структурированных вопросов, которые будут задаваться всем кандидатам.
Вид и качество вознаграждений, предлагаемых организацией, имеют важное значение для оценки качества трудовой жизни. Вознаграждения влияют на решения людей о поступлении на работу, на прогулы, на решения о том, сколько они должны производить, когда и стоит ли вообще уйти из организации. Разработка структуры заработной платы является обязанностью отделов кадров или трудовых ресурсов. Структура заработной платы в организациях определяется с помощью анализа обследования уровня заработной платы, условий на рынке труда , а также производительности и прибыльности организации. Помимо заработной платы организация предоставляет своим работникам различные дополнительные льготы.
Как для блага самой организации, так и для личного блага служащих своей организации руководство должно постоянно работать над повышением потенциала кадров . Существуют следующие методы , используемые для развития потенциала рабочей силы: -Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Социальная адаптация - процесс познания нитей власти, процесс постижения доктрин, принятых в организации, процесс обучения, осознания того, что является важным в этой организации или ее подразделениях . -Подготовка кадров . Подготовка представляет собой обучение работников навыкам , позволяющим поднять производительность труда. Конечная цель обучения заключается в обеспечении своей организации достаточным количеством людей с навыками и способностями, необходимыми для достижения целей организации. Обучение полезно и требуется в трех случаях: 1) Когда человек поступает в организацию. 2) Когда служащего назначают на новую должность или когда ему поручают новую работу. 3) Когда проверка установит, что у человека не хватает определенных навыков для эффективного выполнения своей работы. -Оценка результатов деятельности , т.е. определение степени эффективности труда работника. В основном оценкарезультатов деятельности служит трем целям : 1) Административной: повышение по службе, понижение, перевод, прекращение трудового договора. 2) Информационной. Информация людей об относительном уровне их работы. 3) Мотивационной. Определив сильных работников, администрация может должным образом вознаградить их благодарностью, зарплатой, повышением по службе. -Управление продвижением по службе . Результатом программ продвижения по службе является большая преданность интересам организации, повышение мотивации , производительности труда, уменьшение текучести кадров и более полноеиспользованиеспособностей работников.
Одна из наиболее важных последних разработок в области управлениячеловеческими ресурсамисвязана с созданием программ и методов повышения качестватрудовой жизни . Высокое качество трудовой жизни должно характеризоваться следующим : 1) Работа должна быть интересной. 2) Рабочие должны получать справедливое вознаграждение и признание своего труда. 3) Рабочая среда должна быть чистой, с низким уровнем шума и хорошей освещенностью. 4) Надзор со стороны руководства должен быть минимальным, но осуществляться всегда, когда в нем возникает необходимость. 5) Рабочие должны принимать участие в принятии решений, затрагивающих их и работу. 6) Должны быть обеспечены гарантия работы и развитие дружеских взаимоотношений с коллегами. 7) Должны быть обеспечены средства бытового и медицинского обслуживания. Два наиболее широко применяемых метода реорганизация труда в целях повышения его качества - это расширение объема и обогащение содержания работы. Объем работы - это количество различных операций, выполняемых рабочим, и частота их повторения. Объем называется узким , если рабочий выполняет лишь несколько операций и повторяет их часто . Объем называют широким , если человек выполняет много различных операций и повторяет их редко . Содержательность работ - это относительная степень того влияния, которое рабочий может оказать на саму работу и рабочую среду.
Управление производством: создание операционной системы
Операционная система включает в себя те действия , в результате которых производятся товары и услуги , поставляемые организацией во внешнюю среду. Полная система производственной деятельности организации называется операционной системой, она состоит из трех подсистем : - Перерабатывающая подсистема выполняет производственную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты. - Подсистема обеспечения не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы. - Подсистема планирования и контроля получает от перерабатывающей подсистемы информацию о состоянии системы и незавершенном производстве. Информация поступает из внутренней среды организации: о целях, политике, основных направлениях и других внутренних параметрах. Информация о спросе на продукцию, стоимости ресурсов, тенденциях развития технологии, правительственных нормативных актах и других факторах поступает из внешней среды . Эта подсистема должна обработать этот объем информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема.
Многочисленные обязанности операционных менеджеров можно разбить на три основные группы : - Разработка и реализация общей стратегии и направлений операционной деятельности организации. - Разработка и внедрение операционной системы , включая разработку производственного процесса, решение о месторасположении производственных мощностей, проектирование предприятия, проектирование продукта, введение стандартов и норм выполнения работ. - Планирование и контроль текущего финансирования системы. Эффективность операций - это рыночная стоимость произведенных выходов, деленная на общую величину затрат организации на израсходованные входы. Рыночнаястоимость выходов определяется как количеством единиц произведенных выходов , так и целым рядом других факторов : 1) Соответствие ассортимента выпускаемой продукции или предоставляемых услуг существующему на них спросу. 2) Качество выходов системы. 3) Своевременность производства выхода, учет характера спроса и обязательств по доставке потребителям. 4) Гибкость производственной системы при удовлетворении различных требований индивидуальных потребителей. Общие затраты потребленных организацией входов аналогичным образом определяются не только их количеством , но и рядом других факторов : 1) По каким ценам приобретались материалы? 2) Каковы затраты на хранение материалов в составе запасов до момента их использования? 3) Во что обошлись заказ и приемка материалов? 4) Каков размер издержек, возникших в результате недостатка материалов? 5) Какие затраты появились в результате проблем с качеством материалов?
Применительно к такому входу, как человеческий труд, должны задать себе следующие вопросы : 1) Какая часть работы выполнялась в сверхурочные, а не нормальное рабочее время? Какова стоимость сверхурочных работ? 2) Использовался ли персонал в соответствии с уровнем квалификации или работникам пришлось платить по тарифам более высокой квалификации, чем та, которая им требовалась для работы? 3) Какими оказались затраты, связанные с текучестью кадров, вызванной изменением нагрузки в системе? 4) Какими оказались затраты, связанные с ошибками персонала из - за недостаточного уровня подготовки или плохим руководством со стороны мастеров? Операционные системы можно классифицировать разными способами. Существуетдвухмерная классификация , основанная на характере выхода и типе используемого процесса переработки ресурсов. Типы процессов переработки: - Проектный . Отличительной характеристикой систем, ориентированных на проекты, является то, что каждая единица конечной продукции уникальна по конструкции, выполняемым задачам, местоположению или по каким - либо другим важным признакам. Процесс производства при этом имеет единичный , неповторяющийся характер. Все ресурсы операционной системы в данной момент времени направляются на реализацию одного или нескольких проектов. - Мелкосерийный . Отдельные подразделения, цеха или участки специализированы на выполнении различных операций. Объекты переработки проходят через систему единицами или небольшими группами . - Массовый . Выдает большие объемы относительно стандартизированных выходов. Время прохождения единицы продукции через систему относительно мало . Производственные ресурсы системы могут быть упорядочены в некоторой последовательности и образуют технологическую линию - поток, проходящий через всю систему. - Непрерывный . Производит значительные объемы однородного выхода . Ресурсы , поступающие на вход системы, непрерывным потоком проходят через нее, превращаясь в продукт на выходе.
Между операционной функцией и рядом других функций организации существуют важные и сложные рабочие отношения . Для оптимизациидеятельности организации необходимо обеспечить эффективное управление этими отношениями . Операции зависят от инженерной функции , которая обеспечивает проектирование новых видов продукции, производственных мощностей и процессов. Инженерная функция должна получать от производстваответную информацию по проблемам, связанным с конструкцией изделий . Маркетинг должен обеспечить надежный прогноз спроса и реальные заказы клиентов на выходы операционной системы. Та же функция должна информировать производство о любых претензиях потребителей по качеству или срокам поставки продукции. Маркетингзависит от производства в части информации о наличии продукции и возможностях своевременного ее изготовления . Операционная функция зависит от финансовой функции . Для того чтобы предоставить капиталы в нужное время и в нужных объемах, финансовой службе нужно получить от операционных подразделений информацию о планахпроизводства и развития . А также текущие данные , чтобы оплатить труд работников, заплатить поставщикам, выставить счета потребителям, вести учет наличных материально - технических запасов и финансовую отчетность. Функция трудовых ресурсов несет ответственность за вербовку, отбор и обучение кадров для работы в операционной системе. Операционные подразделения должны информировать кадровую службу о потребности в рабочей силе с указанием количества и квалификации. Основное предназначение фирмы характеризуется цепочкой “производство - потребности потребителя ”. Стратегия фирмы заключается в том, чтобы посредствомоперационной функции предоставить продукты или услугидля удовлетворения основных потребностей потребителя. В области производственной деятельности к наиболее важным стратегическим решениям относятся решения о том, как, когда и гдепроизводить товары или предоставлять услуги . Основная цельоперационной функции заключается в переработке поступающих ресурсов в конечную продукцию . Выполняя эту задачу, операционная система должнаоказать помощь фирме в достижении выраженной компетентности и конкурентоспособности на рынке. Выраженная компетентность заключается в том, что фирма делает что - то лучше, чем ее конкуренты, т.е. сохраняет конкурентоспособность, позволяющую фирме привлекать и сохранять потребителей. Посредством операций можно обеспечить конкурентоспособность различными методами . Например, снижением издержек производства ниже уровня издержек у конкурентов. Другие способы обеспеченияконкурентоспособности через посредство операционной функции : - Лидерство по минимуму затрат. - Технические характеристики продукции. - Надежность изделия. - Прочность изделия. - Скорость доставки. - Гарантированное время доставки. - “Идивидуализация” изделий по требованиям заказчиков. - Внедрение продукции на рынок. - Гибкое регулирование объема.
Чтобы реализовать общий стратегический план компании, управляющий производством должен принять ряд стратегических решений . Эти решения могут быть классифицированы по следующим общим категориям : - Выбор процесса производства. Сборочный конвейер? Специализация труда? - Решения по производственным мощностям. Какой размер предприятия? - Вертикальная интеграция. Покупать или выпускать самим исходные материалы? - Организация рабочей силы. Специализация труда? - Технология. Лидерство или использование опыта других? - Материально - технические запасы. Производство на склад или по конкретным заказам? - Местоположение. Рядом с рынками или источниками сырья? Проектирование изделий должно быть нацелено на удовлетворение потребностей покупателей. Для анализа конкретных требований потребителя к данному изделию разработчик должен рассмотреть относительную значимость следующих критериев проектирования изделий: - Стоимость. - Экономичность эксплуатации. - Качество. - Элементы роскоши. - Размер, мощность или прочность. - Срок службы. - Надежность в эксплуатации. - Требования к обслуживанию. - Универсальность использования. - Безопасность эксплуатации.
Для того чтобы получить нужные характеристики изделия, разработчик в ходе проектирования должен сделать выбор вариантов в следующих областях : - Размеры и формы. - Материалы. - Соотношения стандартных и специфических элементов. - Модульные компоненты. - Избыточные компоненты для повышения надежности. - Элементы безопасности.
Когда изделие спроектировано, необходимо определитьэтапы процесса производства этого изделия. Разработчик процесса должен рассмотреть относительную значимость следующих критериев проектирования процесса производства : - Производственная мощность. - Экономическая эффективность. - Гибкость. - Производительность. - Надежность. - Ремонтопригодность. - Стандартизация и постоянство результатов. - Безопасность и промышленная санитария и гигиена. - Удовлетворение жизненных потребностей рабочих.
Чтобы обеспечитьнужные характеристики процесса , разработчик должен сделать выбор вариантов в следующих областях : - Тип перерабатывающей системы. - Собственное производство или приобретение некоторых комплектующих изделий. - Выполнение некоторых задач своими средствами или передача их субподрядчикам. - Методы переработки. - Степень механизации и автоматизации. - Степень специализации труда рабочих.
По мере прохождения изделия по циклу своей жизни процесс , посредством которого произведено данное изделие , тоже должен развиваться вполне предсказуемым образом . Если жизненный цикл процесса будет развиваться не в ногу с жизненным циклом изделия , конкурентоспособность организации может быть подорвана . На начальной стадии жизненного цикла объемы его продаж низки . Конструкция изделия может быть еще не вполне стабильной, а конкурентоспособность основываться на его отличительных признаках , а нена цене. На этой стадии процесс производства должен быть достаточно гибким , чтобы его можно было быстро изменить в соответствии с изменениями в конструкции изделия. Процесс в это время может быть трудоемким, мелкосерийным и неавтоматизированным . В процессе усовершенствования продукта его конструкция будет стандартизироваться, объемы сбыта возрастут . Основным фактором конкурентоспособности при этом станет цена . Процесс производства станет капиталоемким, высокоавтоматизированным , нацеленным на массовой выпуск продукции. Сфера услуг имеет ряд важных характеристик : 1) Потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т.е. имеется болеетесный контакт , или взаимодействие с потребителем, чем в сфере промышленного производства. 2) В сфере услуг требуется более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя.
