Задание 91. Укажите источники Вашей власти в следующих ситуациях.
Ситуация А — общение с работниками, официально Вам подчиненными.
Ситуация В — общение с коллегами одного с Вами уровня, с которыми Вам часто приходится вместе работать.
Ситуация С — общение с менеджером или коллегиальным управленческим органом, официально уполномоченным контролировать Вашу работу.
Применительно к перечисленным выше ситуациям оцените степень важности каждого из указанных ниже источников власти, используя оценки от 1 (низкая степень) до 5 (высокая оценка). Сравните три ситуации. Какие различия Вы обнаружили?
Таблица 17
|
Источник власти
|
Ситуация А |
Ситуация Б |
Ситуация С |
|
Положение |
|
| |
| Ресурсы |
|
| |
| Социальные связи |
|
| |
Знания
·технические
·процесса |
|
| |
| Личность |
|
| |
| Контроль над информацией |
|
| |
Задание 92.Какую власть дают Вам связи в обществе и специальные знания?
Вспомните какое-либо дело, на которое Вы хотели бы повлиять. В этом деле могут участвовать Ваши подчиненные или работники из других отделов или организаций.
Какими техническими знаниями или знаниями процесса, относящимися к делу, на которое Вы хотели бы повлиять, Вы должны обладать? _________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Чувствуете ли Вы, что другая заинтересованная сторона признает Вас экспертом?
Да — Нет — Частично —
Что бы Вы могли сделать для упрочения Вашей репутации эксперта, если Вы в этом нуждаетесь? _________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Продемонстрируйте проявление социальных связей основных типов, дав примеры сообщений:
внешние (потребители – «Купите наш товар!»; торговля - _____________________________________________________; посредники - __________________________________________________);
внутренние (с подчиненными - ___________________________________; коллегами _____________________________________________________; с Вашими менеджерами _________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________).
Задание 93.Как может проявиться власть личности и обладания информацией? Ответьте на вопросы в блоках рис. 23:
Рис. 23. Информационные потоки в деятельности менеджера
Используя подходящий схемный инструментарий, образно представьте систему документооборота (подробно рассматривается в дисциплинах «Делопроизводство», «Информационные технологии управления» и т.п.). В Вашей схеме потока документов следует дать названия конкретных входящих и исходящих единиц для определенной должности.
Задание 94. Продумайте ответы на вопросы схемы на указанном рисунке применительно к Вашей работе. Затем заполните первую колонку в приведенной ниже таблице, указав Ваши основные обязанности по распространению информации для каждого вида деятельности.
Таблица 18
|
Вид деятельности |
Обязанности по организации коммуникации |
Проблемы коммуникации (общения) |
Улучшение коммуникации |
|
Получение информации от начальства |
|
| |
| Предоставление информации начальству |
|
| |
| Предоставление информации от других групп |
|
| |
| Предоставление информации другим группам |
|
| |
| Получение информации от подчиненных |
|
| |
| Предоставление информации подчиненным |
|
| |
Стратегии влияния
Задание 95. Изучите возможности стратегий влияния (полномочий, подталкивания, приманивания, убеждения и др.) Вначале охарактеризуйте использование стратегии полномочий в следующей ситуации:
Недавно Лена была назначена на должность директора малой консультационной фирмы, занимающейся обучением. Ее непосредственной обязанностью является организация заседаний совета директоров фирмы. В ее обязанности входит также наблюдение за соблюдением приоритетов, принятых советом директоров. Персонал организации имеет опыт работы в командах, и большинство важных решений принимаются на регулярных общих собраниях. В последнее время некоторые сотрудники фирмы стали выражать озабоченность по поводу направлений работы по обучению. Вопрос поднимался на нескольких общих собраниях, но не нашел удовлетворительного разрешения. Группа обучения защищала свои позиции и отрицала необходимость смены приоритетов. Лена была обеспокоена и, встретившись с группой обучения, попыталась убедить препо Недавно Лена была назначена на должность директора малой консультационной фирмы, занимающейся обучением. Ее непосредственной обязанностью является организация заседаний совета директоров фирмы. В ее обязанности входит также наблюдение за соблюдением приоритетов, принятых советом директоров. Персонал организации имеет опыт работы в командах, и большинство важных решений принимаются на регулярных общих собраниях. В последнее время некоторые сотрудники фирмы стали выражать озабоченность по поводу направлений работы по обучению. Вопрос поднимался на нескольких общих собраниях, но не нашел удовлетворительного разрешения. Группа обучения защищала свои позиции и отрицала необходимость смены приоритетов. Лена была обеспокоена и, встретившись с группой обучения, попыталась убедить преподавателей проявить большую гибкость. Однако они не согласились с ее доводами. Лена полагала, что этот вопрос имеет большое значение для будущего организации, и распорядилась, чтобы группа обучения подготовила к следующей встрече проект новой программы обучения, отражающей новые приоритеты организации. Члены группы обучения отказались выполнить это распоряжения,заявив, что Лена превышает свои полномочия и что они поднимут этот вопрос перед высшим руководством на следующем собрании.
а) Что Вы думаете о том, как члены группы обучения интерпретируют уровень полномочий и влияние Лены? _______________________________
__________________________________________________________________
б) Что Вы думаете о том, как сама Лена интерпретирует уровень своих полномочий и влияние?__________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
в) Кто, по Вашему мнению, обладает необходимыми полномочиями для принятия решения о том, что следует делать группе обучения? ___________ __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
г) Что могла бы предпринять Лена, чтобы справиться с ситуацией? _______
__________________________________________________________________
Задание 96.Какими полномочиями, обусловленными Вашей нынешней должностью, Вы обладаете (если вообще обладаете) для того, чтобы направлять работу других людей? Какие виды власти помогут Вам усилить Ваше влияние? Оценивают ли подчиненные пределы Вашей власти?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 97.Приведите примеры из Вашей практики стратегии подталкивания («политика кнута»). Насколько она оказалась эффективна и каковы ее границы приемлемости?
________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 98. Опишите ситуацию использования стратегии приманивания («пряника»). Сравните ее воздействие с силовой стратегией. (Ситуация «Лена» — плюсы и минусы).
Ролевая игра «наблюдатель – начальник – подчиненный» позволит приобрести соответствующие умения применения этих стратегий. ________
__________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 99. Опишите характеристики и примеры стратегии убеждения: каковы были источники власти? (Ситуация «Лена», ролевая игра «наблюдатель — начальник — подчиненный»).
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________Полезны были бы другие стратегии в этом случае?______________________ ___________________________________________________________________Полезны были бы другие стратегии в этом случае?______________________ __________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Задние 100. Кто Вам помог в реализации подготовительной стратегии (коалиции, улучшение отношений, создание имиджа и т.д.)? (ролевая игра «наблюдатель — начальник — подчиненный»)
__________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 101. Возможны ли превентивные стратегии в Вашей организационной структуре (манипулирование данными, лоббирование и т.п.)?
__________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 102. Разработать план действий по реализации избранных стратегий влияния.
Охарактеризуйте мнения о неписаных нормах допустимых способов использования власти и влияния:
Таблица 19
|
Нормы власти и влияния
|
Ваше мнение |
Мнение подчиненных |
|
Круг Ваших полномочий и область влияния |
|
|
| Стиль руководства |
|
|
| Формы вознаграждения и наказания |
|
|
Задание 103.Как менеджер, назовите тех, кому Вы формально и неформально подчинены? Случались ли конфликты с ними?
Задание 104. Дайте ответы на вопросы.
а) В чем Вы видите различия между властью, влиянием и полномочиями? _ __________________________________________________________________
б) Определяется ли власть исключительно занимаемой должностью? ______ __________________________________________________________________
в) Все ли члены организации обладают властью или это привилегия немногих? Поясните свой ответ. _____________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
г) Являются ли одни формы власти более приемлемыми, чем другие? Почему? __________________________________________________________ _________________________________________________________________
д) Каким источником власти Вы обладаете? Какие стратегии влияния Вы можете использовать для мобилизации свей власти? ____________________
__________________________________________________________________
Ключевые выводы
Для достижения целей раздела обучаемым были предоставлены следующие возможности:
решить типичные и персональные проблемы менеджера практическим применением моделей и методов теории менеджмента (раздел 2 пособия); планирование целей и личного времени, делегирешить типичные и персональные проблемы менеджера практическим применением моделей и методов теории менеджмента (раздел 2 пособия); планирование целей и личного времени, делегированием полномочий;
методами диагностики взаимоотношений менеджера с подчиненными и вышестоящими менеджерами определить направления их улучшения: изменение стиля руководства, управление конфликтами;
исследовать типовые ресурсы власти менеджера и способы их применения в управлении взаимоотношениями в организации на основе стратегий влияния.
5. Инструментарий системы менеджмента
Инструментарий включает в себя подсистемы 1 и 5 деятельности организации (рис 14) и подсистемы менеджмента 3 и 4 (рис. 17).
Назначение раздела
Сложный состав системы менеджмента требует решения задач ее надежного и устойчивого функционирования. Это реализуется на основе принципов управления системой и построения ее структуры. Использование системы норм, нормативов, показателей и моделей позволяет планировать развитие системы менеджмента и управлять ее функционированием.
Цели раздела
После проработки заданий данного раздела Вы должны будете:
знать принципы управления и построения структур организации, функции основных ее менеджеров и подразделений, инструменты управления системой менеджмента;
понимать ключевые слова и термины, описывающие инструментарий системы менеджмента;
уметь практически использовать принципы в построении схем организационных структур и контура управления системой на основе норм, нормативов и показателей деятельности.
Ключевые слова и термины раздела
Принципы управления, организационная структура, принципы построения структуры системы управления, механизм функционирования системы, норма, норматив, показатели, оперативно-календарное планирование, текущее планирование, среднесрочное планирование, система планов.
Гипертекст раздела (рис. 24)
Задание 105.Оцените применимость принципов управления системой менеджмента в российской действительности либо Вашем предприятии.
Представьте (после обсуждения в группе) доклады на тему «Отличие принципов управления российских, американских и японских организаций»:
целевая направленность подразделений ____________________________ _______________________________________________________________
непрерывность и устойчивость функционирования элементов системы _ _______________________________________________________________
планомерность и пропорциональность развития _____________________ _______________________________________________________________
Рис. 24. Гипертекст ГтМ5 "Механизм системы менеджмента"
научная обоснованность и эффективность методов управления ________ _______________________________________________________________
5.1. Принципы построения структур и функций органов управления
Задание 106. Представьте организационную структуру управления (с функциями подсистем 1, 3 и 4 на рис. 17), перечисляя должности основных руководителей, названия отделов и служб. В нижней части схемы укажите состав объектов управления или операционной системы Вашей организации (подсистема 2 на рис 7.). Обсудите в группе Ваше понимание конкретных функций лиц и структур управления:
директор ______________________________________________________ _______________________________________________________________
зам директора по… (укажите, какие) _______________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________
отдел маркетинга (ОМ) __________________________________________ _______________________________________________________________
производственно-технический отдел (ПТО) _________________________ _______________________________________________________________
отдел материально-технического обеспечения (ОМТО) _______________ _______________________________________________________________
плановый отдел (ПО) ____________________________________________ _______________________________________________________________
финансовый отдел (ФО) _________________________________________ _______________________________________________________________
отдел нормирования труда и заработной платы (ОТиЗ) _______________ _______________________________________________________________
отдел кадров (ОК) ______________________________________________ _______________________________________________________________
бухгалтерия (Б) _________________________________________________ _______________________________________________________________
отдел технического контроля (ОТК) _______________________________ _______________________________________________________________
другие (укажите) ________________________________________________ _______________________________________________________________
Задание 107. Охарактеризуйте Ваше понимание и применение в Вашей организации (знакомой Вам) принципов построения структуры системы:
разделение труда и специализация деятельности _____________________ _______________________________________________________________
иерархичность структуры (единоначалие) __________________________ _______________________________________________________________
разделение функций (что может делать человек), обязанностей (что он должен делать) и ответственности (за что отвечаразделение функций (что может делать человек), обязанностей (что он должен делать) и ответственности (за что отвечать) __________________ _______________________________________________________________
Проведите дискуссию на тему «Что происходит, когда ответственность и обязанности не соответствуют друг другу?»
сочетание полномочий (власти) и ответственности __________________ _______________________________________________________________
Освобождается ли менеджер от ответственности перед вышестоящим руководством, когда делегирует власть и ответственность подчиненному?
ограничение деятельности менеджера, подразделения их функциями ___ _______________________________________________________________
нормы управляемости (от каких факторов зависит диапазон контроля менеджера?) ___________________________________________________ _______________________________________________________________
обеспечение коммуникаций (общения) между функциями, людьми, подразделениями _______________________________________________ _______________________________________________________________
распределение обязанностей и полномочий (делегирование власти) ____ _______________________________________________________________
5.2. Механизм функционирования системы
Задание 108. Проведите дискуссию на тему «Структура и функции системы – это статика и динамика ее состояния». Объясните элементы механизма функционирования системы в контуре управления (рис. 25). Конкретизируя элементы, используйте результаты выполнения заданий 56, 57, 105.
Рис. 25. Контур управления механизмами функционирования организации
Задание 109. Охарактеризуйте инструменты измерения выходов (результатов) на рис. 14, 15, 17, 23 и входов (затрат) и их назначение. Органы управления обычно используют следующий инструментарий (приведите примеры):
