3.2. Анализ факторов косвенного воздействия
К факторам косвенного воздействия относят:
• Изучение экономического фактора позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик, как величина валового национального продукта, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, производительность труда, нормы налогообложения, платежный баланс, норма накопления и т.п. При изучении экономической компоненты важно обращать внимание на такие факторы, как общий уровень экономического развития, климат, тип и уровень развитости конкурентных отношений, структура населения, уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы, платежеспособность предприятий.
• Политическая составляющая макроокружения должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Изучение политической компоненты должно концентрироваться на выяснении того, какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры, какие группы лоббирования существуют в органах государственной власти, какое отношение у правительства существует по отношению к различным отраслям экономики и регионам страны, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законов и новых норм, регулирующих экономические процессы, какая кредитная политика местных властей, какие ограничения на получение ссуд и наем рабочей силы. При этом важно уяснить такие базовые характеристики политической подсистемы, как-то: какая политическая идеология определяет политику правительства, насколько стабильно правительство, насколько оно в состоянии проводить свою политику, какова степень общественного недовольства и насколько сильны оппозиционные политические структуры, чтобы, используя недовольство, захватить власть.
• Изучение социальной компоненты макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как: отношение людей к работе и качеству жизни; существующие в обществе обычаи и верования; разделяемые людьми цен; демографические структуры общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей или готовность к перемене жительства и т.п. Значение социальной компоненты очень важно, так как она является всепроникающей, влияющей как на организации. Поэтому организация должна серьезно отслеживать возможные социальные изменения. В условиях экономической нестабильности именно в социальной среде рождаются многие проблемы, представляющие большую угрозу для организации. Чтобы эффективно справиться с этими проблемами, организация как социальная система сама должна меняться, приспосабливаясь в внешней среде.
• Руководство организации обязано постоянно следить за технологической внешней средой, чтобы не упустить момент появления в ней изменений, которые представляют угрозу самому существованию организации. Это особенно важно потому, что изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в безденежное положение в условиях конкуренции. Анализ технологической внешней среды должен учитывать изменения в технологии производства (особенно важно не пропустить момент начала создания принципиально новых технологий), конструкционных материалах, применении вычислительной техники для проектирования новых товаров и услуг, в управлении, изменения в технологии сбора, обработки и передачи информации, в средствах связи.
Все компоненты макроокружения находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменения в одном из компонентов обязательно приводят к тому, что происходят изменения в других компонентах внешней среды. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменений в отдельном компоненте, но и с уяснением того, как эти изменения скажутся на других компонентах внешней среды.
Факторы косвенного воздействия не оказывают непосредственного влияния на организацию, но сказываются на ее деятельности. Так, например, рост цен на нефть повлечет за собой повышение цен на бензин, следовательно на перевозки, вызовет увеличение стоимости оказываемых АТП услуг, следовательно, может снизиться количество клиентов, а это приведет к потере прибыли.
4. ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ
Признаками оптимальной структуры управления являются:
• Небольшое количество подразделений с высококвалифицированным персоналом.
• Небольшое количество уровней управления.
• Наличие в структуре управления групп специалистов.
• Ориентация графика работ на потребителя.
• Быстрота реакции на изменения.
• Высокая производительность и низкие затраты
4.1. Анализ структуры по признакам оптимальности
Рассматриваемая организационная структура характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, цепью команд, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, и подбором кадров по их деловым и профессиональным качествам.
В структуру АТП включены все необходимые подразделения, отвечающие за технологический процесс и нормальное функционирование предприятия Количество уровней управления (4 уровня управления) соответствует оптимальной структуре управления.
Анализ управленческой структуры АО «Такси сервиче» выявил следующие
• обособленность производственных подразделений на горизонтальном уровне, т.е. отсутствие тесных информационных связей;
• недостаточно высокая квалификация сотрудников низшего звена управления;
• отсутствие в структуре управления функционального подразделения (группы высококвалифицированных специалистов), решающего вопросы маркетинга, осуществляющего разработку стратегических планов;
• отсутствие быстрой реакции на изменения на рынке автотранспортных услуг;
• низкая скорость принятия решений;
• отсутствие гибкости поведения.
4.2. Рекомендации по совершенствованию структуры управления
Сама структура АТП не требует больших серьезных преобразований. Организация действует в соответствии с правилами и процедурами, специально установленными высшим руководством для контроля поведения работников.
Но для успешной работы АТП необходимо создать отдел маркетинга, который снимался бы вопросами изучения рынка автотранспортных услуг, рекламой, ценообразованием, расширением сферы деятельности. В структуре предприятия этот отдел располагался бы в службе эксплуатации, подчинялся непосредственно (линейно) зам директора по эксплуатации и главному экономисту (функционально).
Формализация процесса планирования и включение в функциональные обязанности руководителей среднего звена подготовки информации стратегического характера гарантирует, что многие перспективные предложения не пройдут мимо внимания маркетологов, занимающихся разработкой стратегии организации.
Очень важно создать систему стимулирования за предложения, связанные с разработкой новой технологии, продукции, новых рынков и др.
Предприятие должно заботится о повышении уровня образования своих работников. Наилучшим подходом является обучение через деятельность, т. е. непосредственное вовлечение в решение реальных проблем.
Продвижение сотрудников на основе их компетентности позволит обеспечить постоянный приток в такую организацию высококвалифицированных и талантливых технических специалистов и административных работников.
Требуются следующие улучшения производственного характера: повышение квалификации водителей, повышение качества ремонта подвижного состава с соблюдением временного графика, экономное и рациональное использование материальных и финансовых ресурсов АТП.
Можно сказать, что структура управления на АО "Такси сервиче" находится на достаточно высоком уровне и требуются лишь незначительные изменения в организации деятельности, а в структуру предприятия ввести отдел маркетинга (улучшить взаимодействие служб, наладить своевременное предоставление информации для улучшения работы административного аппарата АТП).
выводы
ВЫВОДЫ
В данной курсовой работе проводится анализ работы АО «Такси сервиче». Были исследованы такие вопросы, как: структура предприятия, факторы прямого и косвенного воздействия на предприятие, контроль за деятельностью и ее планирование, мотивация деятельности. кадровый состав, внутренние и внешние связи и другие важные вопросы.
По результатам анализа структуры управления выявлены следующие недостатки:
• большая загруженность работой руководителей высшего эшелона управления
• нерациональные информационные потоки (нарушение информационных связей)
• чрезмерная централизация оперативного управления производством
• незаинтересованность сотрудников в общем успехе предприятия
• обособленность администрации
• низкий уровень стимулирования работников
Для достижения наибольших успехов в работе АТП необходимо провести следующие мероприятия:
1. перестройка системы планирования деятельности предприятия (долгосрочного и текущего) путем реорганизации коммерческой деятельности АТП на принципах маркетинга,
2. создание новой функциональной структуры управления - службы маркетинга – ATП и включение ее в состав аппарата управления,
3. создание на предприятии современной информационно-управленческой системы.
4. пересмотр действующих принципов стимулирования сотрудников.
Решение указанных задач является сложной комплексной задачей, требующей системного подхода и методического сопровождения, основанного на анализе нормативных материалов, политической и социально-экономической обстановки.
Список используемой литературы
1. "Управление организацией Учебник под ред. проф. А Г Поршнева" 2-е изд. – М: ИНФРА-М, 1999
2. О.С. Виханский, А.И. Наумов "Менеджмент Учебник" 3-е изд. –М.: Гардарики, 1999
3. "Менеджмент на автомобильном транспорте в условиях рынка. Учеб пособие под ред. проф. Л.Б Миротина" – М.: "Экми", 1995
4. Н.И. Кабушкин "Основы менеджмента Учеб. пособие" 2-е изд. – М.: ТОО "Остожье"; Мн.: "Новое знание", 1999
5. "Организация, планирование и управление в автотранспортных предприятиях Учебник для вузов под ред. проф. М.П. Улицкого" – М.: Транспорт, 1994
6. "Экономика предприятия. Учебник под ред. проф. В.Я. Горфинкеля" 2-е изд. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998
1
Комитет по транспорту
г. Кишинева
2
При подготовке анкеты следует всегда помнить о том, что интервьюируемый оказывает нам любезность отвечая на вопросы, поэтому нужно сделать все чтобы он охотно, легко и быстро, без усилий и затрат времени оказал нам эту услугу.
При подготовке опроса необходимо решить вопросы о количестве опрашиваемых, месте опроса и времени опроса. Правильно выбранные решения способствуют сокращению затрат труда на опрос и обеспечивают репрезентативность выборки.
Эксперимент. В области маркетинга экспериментом является пробная реализация анкетной партии товаров, пробное оказание услуг. Чтобы получить максимум возможной информации следует в процессе эксперимента обеспечить поступление отзывов покупателей (клиентов) наблюдать и фиксировать ход продаж, проанализировать результаты.
К разряду первичной информации относится внутрифирменная отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, суммы из К разряду первичной информации относится внутрифирменная отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, товаров на складе, объемы деловых связей с посредниками и покупателями, ритмичность поступления выручки, данные о дебиторской и кредиторской задолжности, сроком ее погашения.
Применение современных электронно-вычислительных средств, разработка алгоритмов и программ позволяют обеспечить качественное хранение, обработку и анализ поступающей информации, что повышает аргуметированность выводов и обоснованность решений.
Виды маркетинга
Маркетинг как дисциплина, основанная на изучении запросов потребителей и ставящая своей целью разработку способов удовлетворения этих запросов используется не только производителями товаров и торговлей, т.е. в сфере предпринимательства.
Широко используется маркетинг в сфере услуг как инструмент конкурентной борьбы за клиента - на финансовом рынке - в банковской деятельности, в туристическом и гостиничном бизнесе, сервисе, перевозках и др.
Кроме того, маркетинговые инструменты дают хороший эффект при использовании их в некоммерческой деятельности. Так религиозные организации борются за паству, применяя различные системы стимулирования - видеорекламу, дарят подарки, религиозные книги для привлечения душ на сеансы, проводят беседы по актуальным вопросам человеческой нравственности предварительно изучая “болевые” точки общества.
Проведение крупных спортивных мероприятий (некоммерческих - ставящих своей целью пропаганду спорта) требует серьезных маркетинговых усилий по рекламе, по системе привлечения посетителей, продажи билетов, по производству и распространению сувениров и т.д.
В медицинской деятельности полезно применение маркетинга для обеспечения не только врачебной помощи, но и для организации условий лечения в соответствии с запросами больных.
В области обучения применения маркетинга позволяет на основе изучения запросов на рынке труда и интересов людей предложить им знания пользующиеся спросом в более удобной и доступной форме.
В области политики использование маркетинга дает хорошие результаты. В отличие от товарно-денежных отношений, здесь в роли товара выступает политическая программа, составленная на изучении запросов населения, в роли рынка - избиратели (электорат), в роли платежного средства - бюллетень для голосования. Политические деятели нуждаются в формировании своего имиджа (как и фирма), рекламе, выбирают нужный мотив, стиль рекламы, каналы распространения.
Контрольные вопросы
1. В чем состоят отличия маркетинговой концепции управления от сбытовой?
2. Какова роль маркетинга в рынке?
3. Какие функции выполняет маркетинг?
4. Что представляют собой инструменты маркетинга?
5. С какими службами фирмы связана служба маркетинга и зачем?
6. Характеристика спроса.
7. Что из себя представляет рынок фирмы?
8. Какие субъекты внешней среды воздействуют на рынок и фирму?
9. Кто входит в понятие контактные аудитории?
10. Какие внешние факторы воздействуют на рыночную ситуацию?
11. Какие источники информации существуют?
12. Какие виды маркетинга бывают?
ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Содержание
1. Функции управления
2. Организационная структура управления
3. Мотивация
4. Управление персоналом
Литература
1. Акофф Р. Планирование в больших экономических системах: Пер. с англ. М.: Сов.радио, 1972. 224 с.
2. Моррисей Д. Целевое управление организацией: Пер. с англ. М.: Сов.радио, 1979. 144 с.
3. Новая технология и организационные структуры: Сокр.пер. с англ. М.: Экономика 1990. 269 с.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992. 702 с.
5. Зигерт В., Лант Л. Руководить без конфликтов: Сокр.пер. с нем. М.: Экономика, 1990. 335.
6. Кунц Г., О'Доннел С. Управление, системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. В 2 т. Т.1. М.: Прогресс, 1981. 512 с.
7. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. М.: "Дело ЛТД", 1993. 208 с.
8. Акофф Р. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1985. 327 с.
9. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: Опыт "Лучшей торговой фирмы года": сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1988. 273 с.
10. Плешин Ю.И. Управление персоналом: Учебное пособие. СПб.: СПб гуманит.ун-т профсоюзов, 1995. - 173 с.
11. Иванцов Д., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело, 1993. - 304 с.
I. Организационный менеджмент
Менеджмент(управление) можно определить, как совокупность методов, с помощью которых выясняются, устанавливаются и реализуются цели и задачи той или иной группы людей.
Организация- группа людей, тем или иным образом оформивших свою принадлежность к группе, имеющие обязательства перед группой, обладающие всем необходимым для осуществления совместной деятельности, направленной на достижение общих целей. (См. приложение 2.)
Факторы внутренней среды, влияющие на объем и сложность управления:
1. Количество работников.
2. Объем производства (предоставляемых услуг).
3. Номенклатура и разнообразие выпускаемой продукции (предоставляемых услуг).
4. Используемая технология производства (порядок осуществления основной деятельности).
5. Социально-психологический климат.
Законы и решения Профсоюзы
государственных органов
Поставщики Потребители
материалов Организация
Трудовые
ресурсы Конкуренты
Поставщики капитала
Рис. 2 Факторы внешней среды организации прямого воздействия
Состояние экономики Социо-культурные
факторы
Организация Международные
события
Политические Научно-техни-
факторы ческий прогресс
Рис. 3 Факторы внешней среды организации косвенного воздействия
Основные функции управления
“Миссия"организации - главная цель ее деятельности, отражающая долговременное видение того, к чему стремится организация, особенная цель, отличающая ее от подобных ей фирм. Миссия должна быть понятна и побуждать к конкретным действиям менеджеров фирмы.
Миссия компании "Форд" (в формулировке основателя - Генри Форда):
"Предоставление людям дешевого транспорта".
Миссия крупного конгломерата:
"Превращение новых технологий в хорошо продаваемые товары".
"Критические факторы успеха"- ключевые для успешного осуществления миссии факторы, связанные с производством и доведением до потребителей товаров и услуг.
Примеры критических факторов успеха организаций различного профиля:
Предприятие, выпускающее автомобили:
1. Экономичность автомобиля.
2. Привлекательный внешний вид.
3. Эффективная организация торговли.
Фирма по производству программного обеспечения:
1. Новизна продукта.
2. Простота использования продукта.
3. Качество рекламной литературы и литературы для
пользователя.
Компания по страхованию жизни:
1. Квалифицированный персонал.
2. Эффективная реклама.
3. Производительность конторских операций.
Основные предпринимательские цели:
В области производства
1. Высокая и равномерная загрузка производственных мощностей
2. Сведение к минимуму издержек
3. Оптимальное складирование
4. Минимальная текучесть кадров
В финансовой сфере
1. Краткосрочная и долгосрочная максимизация прибыли
2. Невысокая задолженность
3. Самофинансирование
4. Высокие проценты на капитал
5. Обеспечение высоких дивидендов
В области сбыта
1. Позитивная репутация
2. Постоянный рост
3. Высокое качество
4. Высокий удельный вес на рынке
5. Постоянная готовность к поставке
6. Максимально быстрое выполнение заказов
7. Высокий оборот
В социальной сфере
1. Удовлетворенные сотрудники
2. Непрерывность в занятости (даже при колебаниях спроса).
Планирование- это определение желаемого будущего состояния организации, а также деятельности, которую необходимо осуществить, чтобы перейти из нынешнего состояния в желаемое (см.рис.4)
